【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不清，任意分割流程 ? 弊端 2 ? 癥狀：檢查、控制等活動(dòng)比增值活動(dòng)還多 ? 原因：部門(mén)分割，授權(quán)不夠 ? 弊端 3 ? 癥狀：過(guò)多的返工和重做 ? 原因：工作流程長(zhǎng)，流程中反饋不夠 ? 弊端 4 ? 癥狀：過(guò)于復(fù)雜、例外和特殊情況 ? 原因：原工作流程不完善 39 3－ 改進(jìn)流程的方法 ? 活動(dòng)本身的突破 ? 活動(dòng)的清除 ? 活動(dòng)的簡(jiǎn)化 ? 活動(dòng)的整合 ? 活動(dòng)的自動(dòng)化 ? 活動(dòng)間關(guān)系的突破 ? 活動(dòng)的先后順序改變 ? 活動(dòng)的邏輯關(guān)系改變 40 3－ 流程改進(jìn)的誤區(qū) ? 流程改進(jìn)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ? 為完美而完美 ? 唯技術(shù)主義 ? 短視行為 ? 脫離不了原有窠臼 ? 業(yè)務(wù)部門(mén)不參與 41 舉例：招聘、甄選流程 提出需求 每年 5月和 11月，各部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，以及部門(mén)人員狀況，提出人員需求，并提出具體的人員素質(zhì)能力要求，遞交人力資源部 匯總 人力部匯總?cè)藛T需求，提出處理意見(jiàn)，形成半年度人力資源規(guī)劃報(bào)告 ，報(bào)公司高層 審議 公司高層召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，討論人力資源規(guī)劃報(bào)告，提出修訂意 見(jiàn)，交人力資源部 需求分析 根據(jù)人力資源規(guī)劃，人力資源部分析各部門(mén)的人員需求，并進(jìn)行人員 素質(zhì)和獲得渠道分析 招聘計(jì)劃 人力資源部作出具體招聘計(jì)劃（日常招聘計(jì)劃和專項(xiàng)招聘計(jì)劃），報(bào) 公司高層 收集簡(jiǎn)歷 通過(guò)各種渠道（報(bào)紙雜志廣告、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等），發(fā)部招聘信 息，收集簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行簡(jiǎn)歷初步篩選 書(shū)面測(cè)驗(yàn) 人力資源部組織對(duì)所有篩選出來(lái)的人員進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn) 人力資源部組織根據(jù)不同申請(qǐng)職位性質(zhì)，進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)，測(cè)試試題由用人部門(mén)提供 再次篩選 人力資源部，根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷、書(shū)面測(cè)驗(yàn)結(jié)果，確定參加復(fù)試人員 復(fù)合面試 公司領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)、人力資源部對(duì)所有參加復(fù)試人員，采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文本筐等方法考察能力 各用人單位，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行背景性結(jié)構(gòu)化面試，考察實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等 確定人選 綜合考慮個(gè)人背景、能力、素質(zhì)、專業(yè)水平以及公司人員結(jié)構(gòu)，確定 最終人選 42 部門(mén)職責(zé)的編制 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將流程的職責(zé)落實(shí)到具體的部門(mén)，就是部門(mén)職責(zé) ? 部門(mén)職責(zé)的編制需要清晰界定相應(yīng)部門(mén)在流程中承擔(dān)的準(zhǔn)確任務(wù) 43 各部門(mén)職位體系建設(shè) ? 根據(jù)各部門(mén)職能，對(duì)各部門(mén)職位進(jìn)行規(guī)劃； ? 對(duì)各職位名稱進(jìn)行規(guī)范； ? 各部門(mén)反饋意見(jiàn)； ? 與主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)交流并最終確認(rèn) 44 5－ 如何認(rèn)識(shí)職位體系 ? 部門(mén)職責(zé)和功能要通過(guò)具體的人來(lái)完成，需要將部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行分解，即職位的設(shè)置。 ? 所謂職位（ Position）是指在一個(gè)特定的組織中的一定時(shí)間內(nèi)，由特定的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)的集合。 ? 職位是組織的基本單位，職位存在的目的是落實(shí)組織使命，是具體的承擔(dān)者。職位伴隨著應(yīng)付的責(zé)任，必須有產(chǎn)出的結(jié)果。職位不是人，職位的實(shí)質(zhì)是工作活動(dòng)（ work activities）； ? 職位可以理解為業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)，或者理解為漁網(wǎng)的網(wǎng)結(jié)，也可以理解為按照一定的順序和規(guī)則擺放的一把把椅子； ? 組織內(nèi)所有的職位組成組織的職位體系，即職位的集合，其中包含職位與職位之間在分工、合作與管理中的關(guān)系 45 5－ 如何確立職位體系 ? 職位分析為職位體系設(shè)計(jì)的基本工具。職位分析有多種方法，變革公司的職位分析要采取下行法，自上而下確定職位的設(shè)計(jì)； ? 研究部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，將部門(mén)職責(zé)進(jìn)一步分解到可操作的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)。將近似或者由一個(gè)人完成更方便的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)歸為一個(gè)職位； ? 借鑒先進(jìn)公司的職位設(shè)置，尤其是通用部門(mén) /職位。 46 5－ 職位體系示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 a部經(jīng)理 職員 1 職員 2 b部經(jīng)理 職員 1 職員 2 副總經(jīng)理 47 5－ 舉例：某公司職位體系設(shè)置 ? 各部門(mén)職位設(shè)置是根據(jù)部門(mén)職能調(diào)整后的需要設(shè)置的； ? 為各部門(mén)設(shè)置職位時(shí)考慮了現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況以及新職能對(duì)任職者素質(zhì)提出的新的要求，為此，在許多部門(mén)增設(shè)了一些專家職位，所增設(shè)的專家職位有的可以兼任現(xiàn)有的職位，有的可以替代現(xiàn)有的職位，有的可以在現(xiàn)有職位的基礎(chǔ)上增加職位； ? 各部門(mén)原則上不設(shè)副職，考慮到管理幅度過(guò)大所造成的困難，在部門(mén)人數(shù)超過(guò)八人以上的部門(mén)設(shè)置了助手型的副職，該副職除在正職指派下協(xié)助正職從事管理工作外，必須與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理 /主管一樣分管一塊業(yè)務(wù)； 48 5－ 舉例：某公司職位體系設(shè)置 ? 這次職位設(shè)置統(tǒng)一了職位的名稱，即： ? 業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱 “ XX部門(mén)經(jīng)理 ” ， 其副職稱 “ XX部門(mén)副經(jīng)理 ” ； ? 行政部門(mén)負(fù)責(zé)人稱 “ XX部門(mén)主任 ” ， 其副職稱 “ XX部門(mén)副主任 ” ； ? 部門(mén)經(jīng)理以下分管一塊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人稱 “ XX業(yè)務(wù)經(jīng)理 /主管 ” ； ? 在業(yè)務(wù)中從事某項(xiàng)專門(mén)工作的人員稱 “ XX業(yè)務(wù)專員 ” ； ? 在部門(mén)內(nèi)從事綜合性事務(wù)工作的人員稱 “ 文員 ” ； ? 對(duì)于專業(yè)性 、 技術(shù)性要求很高的工作設(shè)技術(shù)職位 ， 包括會(huì)計(jì)師 、 工程師 、 策劃師 、專家 （ 法律事務(wù)專家 、 金融事務(wù)專家 、 經(jīng)濟(jì)事務(wù)專家 ） 。 技術(shù)職位設(shè)為三個(gè)層次 ，資深級(jí) （ 包括資深會(huì)計(jì)師 、 資深工程師 、 資深策劃師 、 資深專家 ） 、 高級(jí) （ 包括高級(jí)會(huì)計(jì)師 、 高級(jí)工程師 、 高級(jí)策劃師 、 高級(jí)專家 ） 、 師級(jí) （ 包括會(huì)計(jì)師 、 工程師 、 策劃師 、 專家 ） 。 ? 黨工部門(mén)職位的稱呼仍沿用原來(lái)的名稱； ? 各子公司 /分公司 /事業(yè)部負(fù)責(zé)人稱 “ XX公司 /事業(yè)部總經(jīng)理 ” ， 其副職稱 “ XX公司 /事業(yè)部副總經(jīng)理 ” ； ? 各工廠負(fù)責(zé)人稱 “ XX廠廠長(zhǎng) ” ， 其副職稱 “ XX廠副廠長(zhǎng) ” 。 49 目 錄 第一部分 理解工作分析與職位說(shuō)明書(shū) 第二部分 工作分析的程序與方法 第三部分 職位說(shuō)明書(shū)的編制 50 編制各部門(mén)職位的職位說(shuō)明書(shū) ? 根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)； ? 職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明書(shū)實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求，并且職位說(shuō)明也要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說(shuō)為下級(jí)制定職位說(shuō)明書(shū)也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)也有利于規(guī)范管理； ? 職位說(shuō)明書(shū)包括職位名稱、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）、簽字確認(rèn)。 51 如何填寫(xiě) “ 職位名稱 ” ? 職位名稱是對(duì)工作名稱的進(jìn)一步明確，規(guī)范職位的名稱有利于進(jìn)行職位管理； 52 如何填寫(xiě) “ 所在部門(mén) ” ? 所在部門(mén)是指該職位所屬的機(jī)構(gòu)或部門(mén)； ? 繁簡(jiǎn)程度要是企業(yè)具體情況來(lái)定，原則是應(yīng)該寫(xiě)到該職位所屬的最小組織細(xì)胞； ? 一般會(huì)有以下幾種情況： ? 機(jī)構(gòu)或公司的正職和副職填寫(xiě)所在機(jī)構(gòu)或公司的名稱； ? 各部門(mén)人員的所在部門(mén)填所在機(jī)構(gòu)或公司及對(duì)應(yīng)部門(mén)的名稱；如果部門(mén)內(nèi)還有處，則一般員工還應(yīng)該寫(xiě)到屬于哪個(gè)處； ? 例如：某一般規(guī)模子公司人力資源部員工，填 “ 子公司名稱 +人力資源部 ” ；如果部門(mén)很大，還分有各處，則招聘處的員工填 “ 公司名稱 +人力資源部招聘處 ” 53 如何填寫(xiě) “ 報(bào)告關(guān)系 ” ? 報(bào)告關(guān)系指該職位的直接上級(jí)； ? 一般會(huì)有以下幾種情況： ? 機(jī)構(gòu)（包括子公司、分公司、事業(yè)部、分廠）或部門(mén)副職的直接上級(jí)是正職； ? 各部門(mén)或機(jī)構(gòu)正職的直接上級(jí)是對(duì)應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)； ? 各部門(mén)內(nèi)人員的直接上級(jí)一般來(lái)講都是該部門(mén)的正職；但如果部門(mén)內(nèi)還有處，則處長(zhǎng)的直接上級(jí)是否部門(mén)正職，各處內(nèi)的員工直接上級(jí)是該處處長(zhǎng)； 54 如何填寫(xiě) “ 職位薪資等級(jí) ” ? 職位薪資等級(jí)是指該職位經(jīng)過(guò)職位評(píng)估和薪酬設(shè)計(jì)后的薪資等和級(jí)別的位置 55 如何填寫(xiě) “ 職位編號(hào) ” ? 職位編號(hào)是指職位的代碼，組織中的每個(gè)職位都應(yīng)當(dāng)能有一個(gè)代碼； ? 編碼的繁簡(jiǎn)程度視企業(yè)具體需要而定； ? 職位編號(hào)的目的是為了便于快速查找所有的職位； ? 職位編碼的步驟： ? 為整個(gè)集團(tuán)所有機(jī)構(gòu)進(jìn)行編號(hào)； ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)部門(mén)編碼； ? 對(duì)部門(mén)內(nèi)各處進(jìn)行編碼； ? 對(duì)各處職位進(jìn)行編碼； ? 例如：某一職位編碼 01010202，表示公司某區(qū)局綜合部人力資源部副主任 ? 這一欄將在全公司職位說(shuō)明書(shū)編制完成后由人力資源部為全公司所有職位說(shuō)明書(shū)統(tǒng)一編號(hào)并填補(bǔ)上； 56 如何填寫(xiě) “ 編制日期 ” ? 編制日期是指工作說(shuō)明書(shū)的具體編寫(xiě)日期是什么時(shí)間； ? 這一欄可以暫時(shí)不填，將在職位說(shuō)明書(shū)出臺(tái)時(shí)有人力資源部統(tǒng)一填補(bǔ)上 ； 57 ? 職位概要也就是職位設(shè)置的目的，應(yīng)該用一句話簡(jiǎn)單地概括工作的主要功能，簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確地表示該職位為什么存在； ? 機(jī)構(gòu)整體目的的哪一部分由該職位完成？ ? 該職位對(duì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)特貢獻(xiàn)是什么？ ? 如果該職位不存在，會(huì)有什么工作完不成？ ? 我們究竟為什么需要這一職位？ ? 例如，對(duì)于空調(diào)公司設(shè)備科經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其職位設(shè)置的目的如下： ? 如果有異議的話，我們常常在后面加 “ 限制 ” 和條件。這是確保了這些重要條件確實(shí)得以明確說(shuō)明而未被遺漏、在上面結(jié)果例子中，并不是不惜任何代價(jià)進(jìn)行生產(chǎn) 如何填寫(xiě) “ 職位概要 ” 動(dòng)詞 對(duì)象 結(jié)果 /限制 管理與協(xié)調(diào) 空調(diào)公司全部設(shè)備、設(shè)施 或者在符合質(zhì)量要求的條件下，在安全和無(wú)害環(huán)境的工作場(chǎng)所及時(shí)生產(chǎn)出按計(jì)