【文章內(nèi)容簡介】 、實(shí)施、反饋工作或提供必要的協(xié)助支持。 客戶開發(fā) 。根據(jù)公司安排，通過電話營銷、上門拜訪等方式，有計(jì)劃地尋找、開發(fā)客戶并做好營銷記 錄和 CRM管理。 業(yè)務(wù)宣傳 。 負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，通過各種方式 (如參加說明會(huì)、公開課等公司組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、銷售推廣活動(dòng)等 )宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；以及為客戶做產(chǎn)品講解工作。 客戶管理 。 負(fù)責(zé)將客戶信息及時(shí)錄入 CRM，并有計(jì)劃地維護(hù)客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)，如引導(dǎo)客戶交費(fèi)、領(lǐng)取培訓(xùn)資料，填寫登記表等。 其他 。上級(jí)交辦的其他工作。 注：參見《客戶經(jīng)理 職級(jí)管理對(duì)照表》 工作協(xié) 調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客服部、市場部、企管部。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 高校、企業(yè)、個(gè)人等。 任 職 資 格 教育水平： 公共關(guān)系 、市場營銷、教育學(xué)及 相關(guān)專業(yè) 本科 以上學(xué)歷。 專業(yè)背景： 最好有營銷、教育、培訓(xùn)、咨詢專業(yè)背景。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過市場營銷、電子商務(wù) 等方面的培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最好有相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)技能： (1) 熟練使用計(jì)算機(jī)、常用辦公軟件和 Inter。 (2)對(duì) 市場營銷工作有深刻 的認(rèn)識(shí)；(3)良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶開發(fā)技巧 。(4)熟練掌握 (能熟練介紹 )公司的產(chǎn)品 /服務(wù)。 工作態(tài)度： (1)性格開朗、熱情敬業(yè) ；良好的自我管理、自我激勵(lì)能力 。(2)誠實(shí)守信、 嚴(yán)格自律；(3)具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 其 他 工作環(huán)境 ：辦公室 工作記錄文檔： (1)客戶來訪登記表 (2)電話營銷記錄表 (3)出門拜訪登記表 (4)學(xué)員登記表 (5)高校說明會(huì)申請書 (6)銷售策劃書 (7)工作計(jì)劃、工作總結(jié) (8)CRM系統(tǒng) (9)說明會(huì)簽到表、反饋表等 業(yè)績指標(biāo) (1)銷售收入 (2)日均電話營銷數(shù) (3)周拜訪客戶平均數(shù) (4)參加說明會(huì)次數(shù) (5)月受訓(xùn)課時(shí) 客戶經(jīng)理 職級(jí)管理對(duì)照表 崗位名稱 客戶經(jīng)理 職位編號(hào) ZWSC03 所在部門 市場部 直接上級(jí) 市場部經(jīng)理 直接下級(jí) 無 任職人姓名 職 系 銷售 職等職級(jí) 初、中、高 擬訂日期 年 月 日 職 位 等 級(jí) 職 等 薪等 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 助 理 客 戶 經(jīng) 理 1000 沒有達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按比例末位淘汰 連續(xù) 2 個(gè)月業(yè)績不佳，且欠缺崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力者，予以解聘 經(jīng)考核熟練掌握公司的產(chǎn)品、服務(wù) 經(jīng)考核可熟練介紹公司產(chǎn)品 /服務(wù) 季度綜合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力評(píng)價(jià)得分 *，季度綜合得分大于等于 (保級(jí)分 )者 達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 季度累計(jì)業(yè)績額，達(dá)到上一級(jí)別季度累計(jì)任務(wù)目標(biāo)額 能力優(yōu)秀者，且連續(xù) 2個(gè)月累計(jì)業(yè)績額，達(dá)到上一級(jí)別 2 個(gè)月累計(jì)任務(wù)目標(biāo)額者，可提前晉級(jí) 客戶經(jīng)理 1200 沒有達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)生重大過失 經(jīng)考核熟練掌握公司的產(chǎn)品、服務(wù) 經(jīng)考核可熟練介紹公司產(chǎn)品 /服務(wù) 季度綜合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力評(píng)價(jià)得分 *，季度綜合得分大于等于 (保級(jí)分 )者 達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 季度累計(jì)業(yè)績額，達(dá)到上一級(jí)別季度累計(jì)任務(wù)目標(biāo)額 能力優(yōu)秀者，且連續(xù) 2個(gè)月累計(jì)業(yè)績額，達(dá)到上一級(jí)別 2 個(gè) 月累計(jì)任務(wù)目標(biāo)額者，可提前晉級(jí) 高級(jí)客戶經(jīng)理 1500 沒有達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)生重大過失 經(jīng)考核熟練掌握公司的產(chǎn)品、服務(wù) 經(jīng)考核可熟練介紹公司產(chǎn)品 /服務(wù) 能講解說明會(huì) 季度綜合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力評(píng)價(jià)得分 *,季度綜合得分大于等于 (保級(jí)分 )者 優(yōu)秀者經(jīng)考核可晉升為市場部經(jīng)理助理、市場部經(jīng)理 注 ： 助理客戶經(jīng)理任務(wù)權(quán)重為 1； 客戶經(jīng)理任務(wù)權(quán)重根據(jù)淡、旺季不同，在 ~`之間 高級(jí)客戶經(jīng)理任務(wù)權(quán)重根據(jù)淡、旺季不同，在 ~ 客服主管 職位說明書 崗位名稱 客服主管 職位編號(hào) ZWKF02 所在部門 客服部 直接上級(jí) 客服部經(jīng)理 (總助兼 ) 直接下級(jí) 無 任職人姓名 李光艷 職 系 行政事務(wù) 職等職級(jí) 擬訂日期 年 月 日 職位概要 負(fù)責(zé) CRM信息的維護(hù)管理，為客戶提供售中、售后服務(wù)。 職 位 職 責(zé) 客戶檔案管理 。負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，做到分類整理、編號(hào)清楚、歸檔及時(shí)、管理有序；對(duì)未交齊報(bào)考資料的學(xué)員要做到及時(shí)回訪催交，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備需要公司提供的資料等。 CRM信息維護(hù) 。負(fù)責(zé)客戶信息 (如學(xué)員交費(fèi)、材料領(lǐng)取、考試成績、公開課簽到及反饋信息等 )及時(shí)錄入，并定期整理、核查，按要求統(tǒng)計(jì)、提交客戶信息等。 證書管理 。負(fù)責(zé)學(xué)員證的制作、發(fā)放；培訓(xùn)合格證、資格證的申領(lǐng)、保管、發(fā)放等項(xiàng)工作。 培訓(xùn)資料管理 。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、光盤等物品的請領(lǐng)、保管、發(fā)放工作。 其他客服工作 。負(fù)責(zé)開立學(xué)員報(bào)考收據(jù)，整理、提交報(bào)考資料等。 其他 。上級(jí)交辦的其他工作。 工作協(xié) 調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 營銷部、市場部、企管部。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶 任 職 資 格 教育水平： 營銷管理、企業(yè)管理、工商管理、行政管理 相關(guān)專業(yè) 本科 以上 學(xué)歷。 專業(yè)背景： 最好有信息管理、檔案管理專業(yè)背景。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過檔案管理、管理信息系統(tǒng) 等方面的 知識(shí) 培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最好有相關(guān)領(lǐng)域的客服工作經(jīng)歷。 知識(shí)技能： (1) 熟練使用計(jì)算機(jī)、常用辦公軟件 。 (2)熟練使用至少一種管理信息系統(tǒng) (如 CRM等 ) (3)良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 工作態(tài)度： (1)積極主動(dòng)，具有高度的工作責(zé)任心 。(2)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，保密意識(shí)強(qiáng) ； (3)具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 其 他 工作環(huán)境 ：辦公室 工作記錄文檔： (1) CRM系統(tǒng) (2) 學(xué)員登記表 (3)學(xué)員報(bào)名表 (4)報(bào)考資料清單 (5)CRM統(tǒng)計(jì)月報(bào)(6)資料領(lǐng)取單 (7)庫存臺(tái)帳 (8)報(bào)考學(xué)員清單等 業(yè)績指標(biāo) (1) 客戶檔案歸檔及時(shí)率、準(zhǔn)確率 (2)內(nèi)部協(xié)作滿意度 (3)客戶投訴數(shù) (4)CRM信息錄入及時(shí)率、準(zhǔn) 確率 (5)月受訓(xùn)課時(shí) 資訊管理 職位說明書 崗位名稱 資訊管理 職位編號(hào) ZWKF03 所在部門 客服部 直接上級(jí) 客服部經(jīng)理 (總助兼 ) 直接下級(jí) 無 任職人姓名 李剛兼 職 系 行政事務(wù) 職等職級(jí) 擬訂日期 年 月 日 職位概要 負(fù)責(zé)公司 CRM系統(tǒng)的后臺(tái)維護(hù)以及公司網(wǎng)站的維護(hù)、推廣、資訊管理等項(xiàng)工作。 職 位 職 責(zé) 客戶資訊管理 (1)負(fù)責(zé)客戶售后跟蹤服務(wù)，了解客戶需求，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 (如協(xié)調(diào)、溝通、處理學(xué)員培訓(xùn)相 關(guān)事宜 )； (2)做