導購工作流程及服務技巧(編輯修改稿)
2024-12-23 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不停，不注意顧客反應，對顧客的反對意見給予直接否定。 試穿時 步 驟 語 言 規(guī)范儀容／動作 禁 忌 把握時機 ,引導 顧客試穿 ,讓顧 客親身體會到產(chǎn) 品具有的優(yōu)點和好處 先生 ,這款鞋現(xiàn)在很 好賣，款式獨特，做 工精細，腳感也很 好，您可以試試看， 感受一下效果。 /先 生，這種款式今年很 流行，和您這條褲子 很搭配，請問你需要 試穿一下嗎？ 面帶微笑， 態(tài)度誠懇， 注意顧客反應，隨機應變 過分催迫顧客， 引起其反感。 顧客示意試 穿，導購員復 述顧客所需的 款式、顏色、尺碼 “ 這個款式棕色的39碼是嗎？ 請您稍等” 面帶微笑 態(tài)度誠懇 語氣要溫和 “ 沒貨了” “賣完了” 步 驟 語 言 規(guī)范儀容／動作 禁 忌 取鞋 入庫前先請顧客坐下，讓顧客久等后，要說“對不起，讓你久等了” 入庫前要通知附近同事，進出倉要關門，取鞋速度要敏捷并以標準姿勢拿放。 面無表情、語氣生硬，動作慢吞吞的 邀請顧客到試鞋處試穿 “ 這是你要的鞋子，請您到這邊試穿一下，好嗎？” 邊說邊以規(guī)范手勢引領顧客到試鞋凳處試穿 將鞋子帶盒直接遞給顧客或扔至地面 幫助顧客試鞋 適當?shù)卣f一些贊美的語言 參照顧客試鞋一般程序 面無表情、一副愛理不理、不耐煩的樣子并想急于完成銷售 步 驟 語 言 規(guī)范儀容／動作 禁 忌 有效促成 顧客購買 / / 到底要不要？/要買就快點。 若顧客堅持要某一款鞋，但店鋪現(xiàn)在沒有這尺碼（或顏色）時，導購員應主動詢問其他店鋪是否有貨或者讓顧客留下聯(lián)系方式。 “ 真對不起，你要的這款式我們店鋪現(xiàn)在賣完了，我現(xiàn)在打電話到其它店鋪問下是否有貨，請您稍等一下好嗎？” /“ 真對不起，您要的這種款式暫時缺貨，如果您需要，可否方便留下您的電話號碼，一有貨我們就馬上通知您?！? 微笑 、真誠 耐心地向顧客解釋，語氣平和，保
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