【文章內(nèi)容簡介】 道歉說明 秘笈一 ：性格開朗些 秘笈二 ：利益周到些 秘笈三 ：競爭含蓄些 秘笈四 ：作風(fēng)正派些 職場如 江湖 和同事 “ 過招 ” 的 秘笈 P/33 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 道歉 禮儀 真誠地道歉就好，丌必太勱感情。 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。 請記住將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接叐道歉的人更加丌舒服。 上帝也會犯錯 P/34 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 衛(wèi)生 服飾 職場個人禮儀 個人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） P/35 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男同事頭發(fā)不宜太長。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或 吃異味食品。 胡須：胡須不宜長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。 P/36 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 男士職場著裝 女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。 J“ 三 色 原則 ” ——全套裝束顏色不超過三種。 J“ 三一 定律 ” ——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 J“ 三大 禁忌 ” ——A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C．穿深色西裝不可配白色襪子。 香水 L“三 色 原則” L“三一定律” L“三大禁忌” 嚴(yán)禁著非公司文化衫 重要活動必須著深色西服、打領(lǐng)帶 P/37 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 職場女性著裝六忌 雜亂 透視 短小 暴露 出席重要活動必須著職業(yè)套裝 P/38 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 辦公環(huán)境 ——個人區(qū)域 亂 整潔 P/39 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 電子郵件 ? 認(rèn)真撰寫 ? 主題明確 ? 語言流暢 ? 內(nèi)容簡潔 ? 避免濫用 ? 注意編碼 ? 慎選功能 收件人 : BJMANAGER(北京中層經(jīng)理 ) 抄 送 : ASSISTANTS(各部門劣理 ) 密件抄送 : 主 題 : 禮儀觃范 附 件 : (添加附件 )(金山軟件 職業(yè)禮儀觃范 ) 各位 : 您所收到的是 《 金山軟件 職業(yè)禮仦觃范 》 ，請仔細(xì)閱讀，帶頭并監(jiān)督全體，做文明、自豪的金山人 ! 祝工作順利 ! 總裁辦 2021年 11月 17日 互聯(lián)網(wǎng)時代通訊中的“黑馬” 現(xiàn)實(shí)中我們靠電子郵件過活 P/40 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 電子郵件 壞習(xí)慣 濫用全部回復(fù)功能，相當(dāng)?shù)娜藢Υ吮容^反感 不壓縮龐大的附件 想想你收到一個巨大附件的感覺吧 , 特別是你本來郵箱空間就告急的時候 和郵件內(nèi)容毫無提示作用的主題 這樣的主題對應(yīng)以后的郵件查找沒有一點(diǎn)幫助 過長的郵件內(nèi)容 , 卻在最不起眼的地方提出需要收件人回答的問題 收件人很可能錯過問題 , 或者壓根懶得看完 大量的拼寫錯誤 寫出這樣的郵件只能是不專業(yè)的表現(xiàn) , 如果是內(nèi)部郵件還好說 , 如果是發(fā)給客戶的郵件就 ... 大量的縮寫 – 讓人模不著頭腦 P/41 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 電子郵件 好習(xí)慣 剛到新公司的時候 , 了解公司對于電子郵件使用的規(guī)定 謹(jǐn)慎使用群發(fā) 花心思撰寫通俗好懂且簡短的郵件 , 在郵件的開頭就清楚的提出你的要求或問題 在發(fā)送之前習(xí)慣性的檢查拼寫等 對于作出關(guān)鍵決策的郵件 , 保留起來作為以后的證據(jù) 在轉(zhuǎn)發(fā)很長的郵件的時候 , 請對要轉(zhuǎn)發(fā)的郵件內(nèi)容進(jìn)行概括 如果要發(fā)送大容量的附件 , 最好把要該附件上傳到某個共享文件夾 , 然后在郵件中給出鏈接 告訴別人某個事情的時間和地點(diǎn) , 要使用公歷，如果使用農(nóng)歷要注明 盡量不要在郵件中包括花哨的背景圖片或者巨大的簽名檔 . 事實(shí)上 , 使用最簡潔的正文是最好的選擇 . 請假之前 , 使用“郵件自動回復(fù)功能，告知在休假 慎用郵件重要性 P/42 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 個人的郵件管理 ? 時刻注意郵箱的容量 , 刪除不必要的郵件 . 如果把郵件下載到本地： 1. 注意備份文件 (否則硬盤壞了所有郵件丟失 ,就哭都來不及了 ) 2. 建議 , 每個文件夾的大小不要超過 1G 3. 不要在你的收件箱里面堆積上千封沒有整理的郵件 , 應(yīng)該使用文件夾 +標(biāo)記來管理 4. 記得使用標(biāo)記功能 , 用不同顏色表示不同意義 ? 學(xué)習(xí)方法 , 找到適合你工作性質(zhì)的郵件管理方式 注意 : 1. 電子郵件是重要的溝通工具 , 但是請注意它不能取代電話溝通或者面對面的交談 2. 電子郵件可以作為官方文檔和法律依據(jù) P/43 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 傳真禮儀 TO：營銷中心 XX總經(jīng)理 Fax： XX8233XXXX Subject： 2021年 10月廣州辦事處銷售月報 Page: 1/4 Form：廣州辦事處 XX Tel： 020835778XX Day:20211117 內(nèi) 容 P/44 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 電話 接聽 的禮儀 ? 電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 ?電話溝通時要認(rèn)真 理解對方意圖 ，幵對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。 ?應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。 ?電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以 “ 再見 ”等 為 禮貌結(jié)束語 。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的 尊敬 。 P/45 北京 珠海 成都 大連 深圳 日本 馬來西亞 重要商務(wù)電話