商務(wù)策劃原理教材課件完整版第8章問題與解決方案(編輯修改稿)
2024-11-30 18:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對于“達(dá)成目標(biāo)受到的制約條件”要了解清楚。問題發(fā)生的過程中，限制條件 有“限制投入”及“限制過程”的作用（見下圖）。在解決問題的程序中亦然，限制 條件也同樣會(huì)影響問題解決方案的實(shí)行，這些限制條件有不可抗拒的，也有可抗拒的 。 一、限制條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 差距 限制條件 目標(biāo) 投入 過程 產(chǎn)出 問題發(fā)生的過程 1 天然限制條件 人為限制條件 限制條件 原因 問題 問題發(fā)生的過程 2 二、資源條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 問題的產(chǎn)生至少包括面臨問題情境者及此人所面臨的問題情境兩個(gè)因素（見下圖 ），這兩個(gè)因素是同時(shí)存在的。因此在問題解決的過程中，面臨問題者與問題情境的 互動(dòng)存在著某種程度的關(guān)系。通常面臨問題情境者（又稱問題解決者）在面對不同問 題情境時(shí)會(huì)采取不同的解決方案，問題解決者所面臨的情境包含了下列幾項(xiàng)變量： ● 認(rèn)知變數(shù)：記憶、知識、學(xué)習(xí)、思考等 ● 非認(rèn)知變數(shù)：動(dòng)機(jī)、自信、經(jīng)驗(yàn)、毅力等 ● 信息處理：監(jiān)督、評估等 ● 外在變量：時(shí)間、金錢、人力、支持等 討論問題者 面臨問題者 問題的情境 一般問題討論的完整構(gòu)面圖 二、資源條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 如下圖所示，從問題解決者的處境狀態(tài)出發(fā)，問題解決者在面臨不同的處境即不 同資源豐富程度之下會(huì)采取不同的解決方案。不同的問題當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生不同的解決方案 ，所以在建立問題與解決方案之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)中的另一構(gòu)面要強(qiáng)調(diào)問題本身的性質(zhì)， 不論在任何一種問題解決的程序中，第一個(gè)步驟都須在問題的定義上作充分的了解。 我們可以根據(jù)問題定義的程度 ?范圍的明確度 ?信息量的多寡來將問題做分類，而無論 是問題定義的明確程度或范圍界定的清楚程度或資訊量的多寡等都可視為問題結(jié)構(gòu)的 一部分，先把問題分為結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題，然后做解決方案對策研究是恰當(dāng) 的。 一般問題討論的完整構(gòu)面圖 問題解決者的資源條件 問題 方案 以 “ 結(jié)構(gòu)性問題 ” 和 “ 非結(jié)構(gòu)性問題 ” 對問題進(jìn)行分類，所產(chǎn)生的解決方案如圖 所示： 三、資源條件及問題的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)弱與解決方案的關(guān)系模式 方案 1 方案 2 方案 3 方案 4 高 低 問題解決者的資源條件 強(qiáng) 弱 問題結(jié)構(gòu)與問題解決者的資源條件的構(gòu)面圖 問題結(jié)構(gòu)程度 首先，問題解決者的狀態(tài)可以是指問題解決者對于這個(gè)問題是否具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 或技術(shù)能力，是否具有財(cái)力或時(shí)間限制及問題解決者所擁有的信息是否足夠等，若依 照一般對資源的定義（資源是為達(dá)成目標(biāo)或課題必須采取的手段，它包含了有形及無 形的資源，如財(cái)力、時(shí)間、人力、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)等），可以將問題解決者所處的狀態(tài)定 義成問題解決者所具備的資源條件，其衡量指標(biāo)如下所示： 三、資源條件及問題的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)弱與解決方案的關(guān)系模式 問題解決者的資源條件 弱 強(qiáng) 可取得問題信息稀少 解題的時(shí)間緊迫 人力支持不足 相關(guān)的知識及技術(shù)貧乏 解決問題的預(yù)算吃緊 外在限制條件的掌控少 可取得問題信息充足 解題的時(shí)間充足 人力支持充足 相關(guān)的知識及技術(shù)充足
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1