【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，這種機(jī)會(huì)通常適於小型而資源高度集中的 新企業(yè)、新程序或新服務(wù) 。在不一致的狀況裏，我們須對(duì) 創(chuàng)新的解決方案清楚地加以界定 。它的可行性必須奠基於 已知的科技和輕易就可以取得的資源上。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 處?kù)赌硞€(gè)產(chǎn)業(yè)或某個(gè)服務(wù)業(yè)的人，當(dāng)他們對(duì)現(xiàn)況有所誤解，或當(dāng)他們做出了錯(cuò)誤的假設(shè)，他們的努力也就會(huì)被誤導(dǎo)，他們將會(huì)專注於不會(huì)產(chǎn)生任何結(jié)果的領(lǐng)域。於是， 現(xiàn)況與行為之間就存在著不一致 ；只要有人能認(rèn)知到它的存在並加以利用，它就提供了一項(xiàng)成功創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 認(rèn)知的現(xiàn)況與實(shí)際現(xiàn)況之間 的不一致，一般都出現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)裏。但是，解決方案仍然應(yīng)該保持其 範(fàn)圍狹窄、簡(jiǎn)單、專注且特定的性質(zhì) 。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 值和期望之間的不一致 在認(rèn)知與現(xiàn)況之間的不一致背後，總是存在著「智者」的傲慢、強(qiáng)硬以及武斷等因素。在所有的不一致裏，認(rèn)知與現(xiàn)況的不一致可能是最常發(fā)生的一種。生產(chǎn)者與供應(yīng)商幾乎總是對(duì)顧客真正購(gòu)買的「東西」產(chǎn)生誤解。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 存在於某個(gè)程序內(nèi)的不一致 ；它的 步調(diào)或 邏輯過程 ，並不是很複雜的。產(chǎn)品使用者都知道這種不一致。將不一致當(dāng)做創(chuàng)新機(jī)會(huì)加以運(yùn)用，就會(huì)變得相當(dāng)容易而有效率了。這種不一致通常 只有特定產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)內(nèi)部的人才看得見 ，它不是外行人輕易就能發(fā)現(xiàn)、了解，進(jìn)而加以運(yùn)用的機(jī)會(huì)。 變化產(chǎn)生不一致的狀況 預(yù)期和結(jié)果出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)像 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中的對(duì)立 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) 環(huán)境分析（變化趨勢(shì)） 分析其關(guān)鍵因素，評(píng)估是否其他效用？ 創(chuàng)新方案及活動(dòng) 存檔 NO NO YES YES 工程程序產(chǎn)生邏輯、節(jié)奏上的不一致 不一致狀況的創(chuàng)新流程 ～北科大 王廷興教授～ 941209 缺口 既有的人、事、物 白內(nèi)障手術(shù)程序 韌帶切除產(chǎn)生關(guān)節(jié)上的無法協(xié)調(diào) 創(chuàng)新方案： 可控制韌帶的酶加入保護(hù)劑 活性期延長(zhǎng)至月數(shù) 不一致狀況的創(chuàng)新 (例 ) １、工作程序產(chǎn)生的不一致 (ALCON公司 ) 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) NO YES ～北科大 王廷興教授～ 941209 缺口 眼科手術(shù)必用之方法 大鋼鐵市場(chǎng) ? 市場(chǎng)需求穩(wěn)定成長(zhǎng) ? 利潤(rùn)持續(xù)下滑 創(chuàng)新方案： 採(cǎi)小型的癈棄鋼鐵廠更新其設(shè)備提升鍊鋼效率及品質(zhì) 不一致狀況的創(chuàng)新 (例 ) ２、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中的對(duì)立 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) NO YES 大鋼廠效率底、品質(zhì)不佳 重建鋼鐵業(yè)的繁榮 ～北科大 王廷興教授～ 941209 缺口 ２０世紀(jì)遠(yuǎn)洋航運(yùn)業(yè)持續(xù)低迷 建造速度快、耗油景低的船，但未見改善 ３、預(yù)期和結(jié)果不一致的現(xiàn)像－遠(yuǎn)洋貨運(yùn) 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) NO YES 影響航運(yùn)業(yè)的因素不在海上速度快，是在港口上下貨佔(zhàn)去了時(shí)間影響航運(yùn)業(yè)的效率及成本。 創(chuàng)新方案：採(cǎi)用輸送帶裝卸、貨櫃貨輪（十年前鐵路及公路的運(yùn)輸手段應(yīng)用） 提高了經(jīng)濟(jì)效益，遠(yuǎn)洋運(yùn)輸成了成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)。 ～北科大 王廷興教授～ 941209 不一致狀況的創(chuàng)新 (例 ) 缺口 ～北科大 王廷興教授～ 950514 三、程序需要 (流程中的難處 ) 。 需要 為一種創(chuàng)新來源。 「需要」，是一種相當(dāng)特定的需要：我稱它為「程序需要」。 ，程序需要；不同於其他創(chuàng)新來源，並不始於環(huán)境內(nèi)部或外部的事件， 而是始於尚待完成的工作。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 程序需要的特點(diǎn) 1. 不同於其他創(chuàng)新來源，並不始於環(huán)境內(nèi)部或外部的事件，而是始於尚待完成的工作 (job)。 2. 它專注於工作 ， 而非專注於狀況 。它使既有的程序更趨完美， 取代較弱的環(huán)節(jié) ，並 基於新知重新設(shè)計(jì)既有的舊程序。 3. 有時(shí)候，它會(huì)經(jīng)由 提供「欠缺的環(huán)節(jié)」 (missing link)而使得某個(gè)程序成為可能 。當(dāng)創(chuàng)新出現(xiàn)時(shí)，它馬上就會(huì)被視為「理所當(dāng)然」而加以接受，並很快就會(huì)成為新標(biāo)準(zhǔn)。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 程序需要成功創(chuàng)新的五要素 獨(dú)立的程序 。 「無力的」或「欠缺的」環(huán)節(jié) 。 清楚定義 。 。 「應(yīng)該還有更好的方式」 ，亦即，對(duì)此信念的高度接受性。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 程序需要 創(chuàng)新的 限制條件 需要什麼 ？ 可利用的知識(shí) 或 可以在現(xiàn)存的智慧領(lǐng)域裏獲得嗎 ？ 相吻合。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 程序需要要重的觀念 1. 我們必須了解需要。只是「感覺到」需要是不夠的，否則，人們就無法對(duì)解決方案的規(guī)格加以界定。 不了解問題本身，我們就無法找出任何解決方案。 2. 我們可以了解了一項(xiàng)程序，但還是缺乏 解決問題所需的知識(shí)。 3. 解決方案必須 符合人們工作的方式，並使人們想要去做。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 程序流程控制的步驟 、界定問題 ，有多少產(chǎn)生 誤差的機(jī)會(huì) 數(shù)據(jù) ，評(píng)估流程的優(yōu)缺點(diǎn)何在，找到專案結(jié)果最後可以改善的最大限度到哪裡 ，並加以執(zhí)行 ，保持成果不墜。 程序需要的創(chuàng)新流程 發(fā)現(xiàn)程序上的需要 程序需要五要素測(cè)試 三條件測(cè)試 創(chuàng)新方案 YES YES 放棄 NO NO 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) YES 既有程序 缺口 1920年，每一位女性都要擔(dān)任接線生 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ NO 創(chuàng)新方案： 1911年，研發(fā)成功自動(dòng)轉(zhuǎn)接臺(tái) 程序需要?jiǎng)?chuàng)新（例） １、 ATLT交換機(jī)的故事 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) YES 1909年預(yù)測(cè)電話線路繁忙和美國(guó)人口趨勢(shì)一致 創(chuàng)建了通訊交換機(jī)新事業(yè) ～北科大 王廷興教授～ 941209 缺口 既有的電話系統(tǒng) 1890年，無法大量發(fā)行報(bào)紙，成本昂貴。 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ NO 創(chuàng)新方案： ? 默氏的自動(dòng)鑄造排字機(jī)發(fā)明 ? 廣告收入 ２、報(bào)業(yè)的創(chuàng)建 失去創(chuàng)新機(jī)會(huì) 製造新進(jìn)者的機(jī)會(huì) YES 創(chuàng)建了新報(bào)業(yè) ～北科大 王廷興教授～ 941209 程序需要?jiǎng)?chuàng)新（例） 缺口 既有的報(bào)業(yè) ～北科大 王廷興教授～ 950514 四、產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變遷 市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是相當(dāng)脆弱的，一個(gè)小小的衝擊，它們就會(huì)冰消瓦解，而且速度都很快。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，產(chǎn)業(yè)裏的每個(gè)成員都必須有所因應(yīng)， 沿襲以往的做事方式幾乎一定會(huì)帶來災(zāi)禍，甚至?xí)挂患夜疽蚨N聲匿跡 。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變的機(jī)會(huì)？ 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變提供了 外行人 一個(gè) 非常明顯 且相當(dāng) 能夠預(yù)測(cè) 的大好良機(jī)， 但產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的人則將這些視為一種威脅 。 ～北科大 王廷興教授～ 950514 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變的指標(biāo) 1. 在這些指標(biāo)裏，最可靠、最容易發(fā)現(xiàn)的就是產(chǎn)業(yè)的 快速成長(zhǎng) 。 某個(gè)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過經(jīng)濟(jì)或人口的成長(zhǎng) ，那麼，我們可以相當(dāng)確信地預(yù)測(cè)，它的結(jié)構(gòu)將會(huì)大幅變動(dòng)。 2. 等到某個(gè)產(chǎn)業(yè)的 營(yíng)業(yè)額快速成長(zhǎng)到原先的兩倍時(shí) ，它認(rèn)知和服務(wù)市場(chǎng) 的方式可能就變得不合適了。(及早預(yù)測(cè) ) ～北科大 王廷興教授～ 950514 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變的指標(biāo) 3. 另一項(xiàng)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)突然改變的發(fā)展是，