客服部9月份經(jīng)營分析(參)(編輯修改稿)
2024-11-15 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2 % 165 備注： 月滿意度情況 九月 十月 十一月 十二月 合計 回訪臺次 212 成功臺次 203 完全滿意臺次 163 自評分值滿意度 客戶反饋問題： 硬件設(shè)施 2例：（）； 技術(shù)能力 3例：（）； 質(zhì)檢 1例：（） 交車時間 2例：（） 維修技師少 2例：（） 備件供應(yīng) 1例：（） 01020304050607080901009 月 10 月 11 月 12 月 合計回訪成功率%完全滿意率%自評滿意度得分月服務(wù)顧問滿意度情況 九月 十月 十一月 十二月 合計 回訪臺次 滿意平均 分值 回訪臺次 滿意平均分 值 回訪臺次 滿意平均分 值 回訪臺次 滿意平均分 值 回訪臺次 滿意平均分 值 50 98 34 99 36 99 16 99 25 51 99 售后滿意度回訪情況匯總（自評） 2021服務(wù)顧問月回訪信息錯誤統(tǒng)計表 服務(wù)顧問 9月 10月 11月 12月 合計 0 2 1 1 0 1 回訪客戶反饋信息 反饋信息 當(dāng)客戶進(jìn)店時，銷售顧問未認(rèn)出客戶。 購車時未與客戶詳細(xì)說明各項費用，而是后期逐漸一項一項增加，與客戶的預(yù)期值相差很多。 首先進(jìn)店時并沒有主動迎接，服務(wù)過程中并沒有針對客戶需求來介紹車輛，而是一味的介紹保險，讓客戶感覺很煩。在試乘試駕流程中，答
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