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2024-11-15 15:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題是否存在 。 ? 問(wèn)題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問(wèn)題的表面癥狀，而忽略了問(wèn)題的真正所在。 步驟 2——分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料。 ? 掌握到問(wèn)題的真正所在后 ， 便可著手搜集資料 ， 妥善地分析 ， 整理數(shù)據(jù) 。 ? 這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖） 因果圖使用步驟 ? 1：集合有關(guān)人員。 ? 2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備 2~3支色筆。 ? 3：由集合的人員就影響問(wèn)題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)。 ? 4：時(shí)間大約 1小時(shí)，搜集 20~30個(gè)原因則可結(jié)束。 ? 5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。 ? 6：與步驟 5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。 ? 7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。 范例：公司客戶不滿意的因果圖 機(jī)械 人力 客戶不 滿 其他 方法 材料 電話信息未經(jīng)處理
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