大堂經(jīng)理工作程序與崗責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-15 14:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各班次工作重點(diǎn) ?早班：幫助總臺(tái)結(jié)賬，至少拜訪三 位 客人，征詢賓客意見(jiàn)，并將拜訪結(jié)果，記錄在交班簿及大堂經(jīng)理工作日志 ?中班客戶關(guān)系維護(hù)，至少拜訪十位客人，征詢賓客意見(jiàn)，并將拜訪結(jié)果，記錄在交班簿及大堂經(jīng)理工作日志；拜訪商務(wù)入住 5天以上的長(zhǎng)客，并按照 PP標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送；每月對(duì)長(zhǎng)住客進(jìn)行二次拜訪（ 15日 30日） ?夜班抽查五間空房，并將檢查結(jié)果記錄在大堂工作日志及當(dāng)日工作匯總表，次日?qǐng)?bào)分管總經(jīng)理； ?檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收尾工作； ?做好當(dāng)天工作日志，寫(xiě)好交接班記錄，和當(dāng)值總經(jīng)理交接班完畢后下班。 大堂經(jīng)理 崗位職責(zé) 討論版 職責(zé)摘要 ? 大堂經(jīng)理是酒店總經(jīng)理的代表 ? 對(duì)外負(fù)責(zé)回訪賓客、處理賓客日常的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系 ? 對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和配合 作用 受理投訴，收集意見(jiàn) ? 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)和區(qū)域 (包括個(gè)人 )的一切投訴 ? 聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議 ? 將處理結(jié)果記錄在大堂日志上 ? 如不能處理的問(wèn)題向
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