銀行大堂經(jīng)理崗年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-28 15:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 椅凌亂安置，自助銀行機(jī)器紙屑成堆的狀況，除此之外，大堂的喧囂也應(yīng)該是大堂經(jīng)理的失職。我有去行對(duì)面的工商行去體驗(yàn)，客戶量很大，而大廳卻有序且安靜，一個(gè)小時(shí)，一直安靜的等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。我在思考著差距，思考哪里出現(xiàn)問(wèn)題。除了大廳秩序和環(huán)境問(wèn)題外，大堂營(yíng)銷也沒(méi)有做到位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取，大廳營(yíng)銷導(dǎo)入一個(gè)月，那種營(yíng)銷氛圍很濃烈，且大堂經(jīng)理的職責(zé)很明確，做好大堂的引導(dǎo)和營(yíng)銷，特別是一對(duì)多的營(yíng)銷，而現(xiàn)在一直在做的并且大部分時(shí)間 在做的只是單純的分流，而無(wú)實(shí)質(zhì)性的營(yíng)銷，這是一種浪費(fèi)，大堂 資源的浪費(fèi)。 第二，營(yíng)銷思維和意識(shí)亟需改變和加強(qiáng)。以前的我，無(wú)論向客戶推介哪一種產(chǎn)品，總是把該產(chǎn)品說(shuō)的很誘人很到位，然后把姿態(tài)放低，以求讓客戶做這種產(chǎn)品來(lái)完成自己的指標(biāo)，總的下來(lái)，會(huì)有些客戶愿意做，當(dāng)然，大部分客戶會(huì)以沒(méi)有時(shí)間等理由搪塞?，F(xiàn)在想想，那種營(yíng)銷思維著實(shí)有些可笑，張總的教導(dǎo)，讓我第一次對(duì)營(yíng)銷有了那樣一種認(rèn)識(shí)，讓我知道，我推介的產(chǎn)品是客戶自己想去爭(zhēng)取的，我，作為營(yíng)銷人員，是神一般的存在，我在賜福予他們，我在給予他們想要的。從客戶需求出發(fā)，然后引導(dǎo)，然后業(yè)務(wù)的成功，然后，客戶會(huì)不斷說(shuō)著 謝謝離開(kāi)。那是一種很理想的狀態(tài)，我雖然一直一直在努力試著去做，但我知道，現(xiàn)在的我跟張總所說(shuō)的那種感覺(jué)還有很大很大的差距，我需要努力，努力，在努力！ 第三，業(yè)務(wù)技能不夠熟練。這個(gè)是相對(duì)來(lái)說(shuō)，可以在較短的時(shí)間出現(xiàn)立竿見(jiàn)影的效果，但現(xiàn)今除了自己分管或者輔助的業(yè)務(wù)外，很多業(yè)務(wù)包括操作流程、文本資料準(zhǔn)備甚至業(yè)務(wù)資費(fèi)等基本問(wèn)題都不能夠很有把握向客戶回答。我想有必要在
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