商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)很全面(編輯修改稿)
2024-11-15 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 鈴聲響起 ? * 拿起聽筒 ? * 報出名字及問候 ? * 確認對方名字 ? * 詢問來電事項 ? * 再匯總確認來電事項 ? * 禮貌地結(jié)束電話 ? * 掛電話 ? * 撥出電話 ? * 自我介紹 ? * 確定對方及問候 ? * 說明來電事項 ? * 再匯總確認 ? * 禮貌地結(jié)束談話 ? * 掛斷電話 打電話 互動： 聽到電話鈴響，正在嚼東西，怎么辦？ 聽到電話鈴響，正在嬉笑或爭執(zhí)，怎么辦？ 對方打錯了電話，您怎么說？ ? 談不知道的事情，您該怎么回答？ 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? * 接電話時的開頭問候語要有精神 ? * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 ? * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 ? * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 會見客戶座次禮儀 相 對 式 當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。 并列式 居中式 主席式 ? 自由式 ? 會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。 合影的位次 ?國內(nèi)合影的排位 ?涉外合影的排位 拍照禮儀 國內(nèi)合影的排位 ? 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復(fù)雜的問題。 涉外合影的排位 ? 會議禮儀 會議的位次 ? 會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復(fù)雜。 ? 分類：小型會議、大型會議 小型會議 ? 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。 ? 目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。 面門設(shè)座 ? 依景設(shè)座 ? 所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位臵，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。 自由擇座 ? 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 大型會議 ? 大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。 主席臺排座 ? 大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放臵雙向的桌簽。 主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。 其一，主席團排座。
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