麥肯錫供應(yīng)鏈管理-流程與績效(中文版)(編輯修改稿)
2024-11-15 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可用庫存 ? 正確接收銷售訂單的％ ? 從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量 ? 更改訂單次數(shù)在填寫訂單中的比率 ? 第一次電話聯(lián)系的時候就確認(rèn)產(chǎn)品 /服務(wù)的訂單的％ ? 客戶對服務(wù)表示滿意的％ ? 所以訂單中被投訴的％ ? 每個訂單裝運過程中聯(lián)系客戶服務(wù)部門的電話數(shù) ? 由于交貨時間、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和裝運錯誤的而投訴的％ ? 所有訂單中客戶投訴的％ ? 每個訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù) ? 請求（包括投訴）的回答沒有令客戶滿意的客戶訂單信息反饋的％ ? 電話被放棄、通過記錄或延遲回答的％ ? 客戶通過客戶服務(wù)聯(lián)系的％ ? 客戶服務(wù)責(zé)任者（部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，責(zé)任人）處理客戶投訴的％ ? 發(fā)票內(nèi)容錯誤的％ ? 完全交貨而沒有錯誤的訂單的％ ? 貨物到達(dá)客戶手中時有貨物損壞的訂單的％ ? 能直接處理而不必轉(zhuǎn)到其他人或部門的投訴的％ ? 有爭議的發(fā)票的 % （平均） ? 按客戶訂單數(shù)量和質(zhì)量交貨的％ ? 設(shè)備利用程度 (%) ? 設(shè)備利用率 ——卸貨 ? 設(shè)備利用率 ——裝載 ? 從訂單下達(dá)到開始交貨的時間 ? 客戶滿意率 ? 客戶滿意的％ ? 在線信用記錄信息的可信度 ? 在線的未結(jié)訂單歷史信息的可信度 ? 在線的未清帳款信息的可信度 ? 在線的定價信息可信度 ? 在線產(chǎn)品歷史信息的可信度 ? 在線的產(chǎn)品 ID信息的可信度 ? 在線裝運點信息的可信度 ? 將體力勞動的比率作為消極勞動的％ ? 訂單被拒絕的平均時間 ? 產(chǎn)品在倉庫中存放的平均時間 ? 商品消耗之前在倉庫中的存放天數(shù) (A類商品 ) ? 商品消耗之前在倉庫中的存放天數(shù) (B類商品 ) ? 商品消耗之前在倉庫中的存放天數(shù) (C類商品 ) ? 安全庫存的天數(shù) (A類商品 ) ? 安全庫存的天數(shù) (B類商品 ) ? 安全庫存的天數(shù) (C類商品 ) ? 雙倍庫存的產(chǎn)品數(shù) ? 手中庫存的計劃天數(shù) ? 到期日之前就處理完應(yīng)收款的％ ? 應(yīng)收款產(chǎn)生后 1–30 天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％ ? 應(yīng)收款產(chǎn)生后 31–60 天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％ ? 應(yīng)收款產(chǎn)生后 61–90天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％ ? 應(yīng)收款產(chǎn)生后 90天之后處理應(yīng)收款完的％ ? 交貨時間 ? 產(chǎn)品提前交貨的％ ? 每個工作人員交貨的時間 ? 訂單準(zhǔn)時交貨的％ (根據(jù)客戶的訂單要求 ) ? 平均延遲 1個月交貨的平均次數(shù) ? 比計劃交貨時間推遲的平均天數(shù) ? 總周期 ? 客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時間 ? 準(zhǔn)時交貨的％ ? 客戶等待的平均提前期 ? 從接到訂單到貨物裝運的平均時間 ? 評估信息所花費的平均時間 ? 現(xiàn)金 ——貨物 ——現(xiàn)金的周期 ? 客戶等待的最長時間 ? 新鏟平道路時間 ? 產(chǎn)品隨時間更新的速度 ? 客戶等待的最短時間 ? 從收到訂單到客戶收到裝運單的時間 ? 花費在修改錯誤訂單上的時間 ? 需求回應(yīng)的平均時間 ? 庫存成本占銷售成本的％ ? 庫存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù) ? 庫存成本在商品采購成本的％ ? 價值增加數(shù) ? 庫存中 A類商品的比率 ? 平均庫存水平 ? 庫存中 A類商品的比率 ? 庫存中 B類商品的比率 ? 庫存中 C類商品的比率 ? 庫存成本占總資產(chǎn)成本的比率 (貨物資產(chǎn) ) ? 最大庫存水平 ? 最小庫存水平 ? 市場開發(fā)成本占銷售成本的％ ? 交貨成本占銷售成本的％ ? 每次交貨的成本 ? 每條交貨路線的成本 ? 倉庫設(shè)施的成本 ? 倉庫場所的成本 ? 公司自有運輸設(shè)備的％ ? 每個訂單的成本 ? 每條路線的成本 ? 總供應(yīng)鏈成本占銷售成本的％ ? 每個產(chǎn)品的銷售成本在銷售成本的％ ? 基本采購的利潤％ ? 增加的采購的利潤％ ? 預(yù)先定價獲得的利潤％ ? 最大客戶群產(chǎn)生的收益所占的％ (最大的 20%) ? 每件產(chǎn)品的銷售成本占銷售成本的％ ? 每個客戶帶來的利潤與投入的成本之比 ? 每個訂單的總成本 ? 每個生產(chǎn)單位的總成本 ? 服務(wù)成本占銷售成本的％ 資料來源 : H. Cook 14 LShop/Ldn/22Oct97Rpf c/kf McKinsey ? Proprietary and Confidential 我們建議采用多層評估方法，從多維度來分析供應(yīng)鏈績效 . . . 挖掘“因果樹”，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程績效 . 主要： 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 輔助指標(biāo) 其他操作方面指標(biāo) 評估類型 樣本 最高水平的應(yīng)用 誰用？ ?預(yù)測的準(zhǔn)確性 (銷售百分比 ) ?集成的供應(yīng)鏈 ?通用的標(biāo)桿 ?顧問 ?高層管理人員 ?供應(yīng)鏈上各階段的管理者 ?通過 EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的百分比 ?供應(yīng)鏈各個階段問題診斷 ?顧問 ?供應(yīng)鏈上各階段的管理者 ?一種貨物在庫存中占的百分比 ?供應(yīng)鏈各個階段問題診斷 ?供應(yīng)鏈上各階段的管理 目標(biāo) ?找出供應(yīng)鏈上“問題”的所在 ?明確供應(yīng)鏈上產(chǎn)生問題的原因 ?提供供應(yīng)鏈在該階段上更深層的信息 15 LShop/Ldn/22Oct97Rpf c/kf McKinsey ? Proprietary and Confidential 例如 ,客戶服務(wù)的質(zhì)量可以在三個不同層次來做清晰的評估 質(zhì)量 主要 KPI’s 建議的輔助指標(biāo) 其他操作方面的指標(biāo) ? 對服務(wù)滿意的客戶的比率 ? 訂單抱怨數(shù)占總訂單數(shù)的比率 ? 每個訂單裝運過程中打給客戶服務(wù)部門的電話次數(shù) ? 抱怨的原因：訂單錄入，包裝、裝運錯誤 ? 記錄的電話中，放棄的比率？回復(fù)的比率？ …… ? 抱怨得到處理的比率 : 客戶服務(wù)？部門主管？ , . . . ? KPI’s 將被當(dāng)作 will be measured for generic benchmarks, whilst operational metrics will be measured by a c
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