[工學]第1章客戶服務概述(編輯修改稿)
2024-11-15 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶管理 （ 2）從企業(yè)自身利益的角度劃分 1）為企業(yè)帶來不同利益的客戶 2）最佳客戶和最差客戶 3） 80/20原則 一、客戶與客戶管理 客戶的選擇 （ 1）客戶群體識別： 1）企業(yè)的收入來自哪里？ 2）購買產(chǎn)品或者服務的決策者是誰？ 3）產(chǎn)品和服務的收益者是誰？ 一、客戶與客戶管理 （ 2）選擇優(yōu)質(zhì)客戶 1）辦事牢靠、為人誠實、喜歡穩(wěn)定而長期業(yè)務合作關系的客戶。 2）購買量較大或習慣于在某處集中購買，付賬及時的客戶。 3）認為本企業(yè)的產(chǎn)品或服務比競爭企業(yè)的產(chǎn)品或服務更加可靠、更好、更加物有所值的客戶。 一、客戶與客戶管理 （ 3）確定對企業(yè)具有長遠利益影響的戰(zhàn)略客戶 1）客戶與企業(yè)進行交易的規(guī)模 2）對其他客戶群體的影響 3）客戶的穩(wěn)定性 一、客戶與客戶管理 4）同類企業(yè)為爭取相同的目標客戶而競爭的激烈程度 5）獨特的增值機會 6）節(jié)約成本的機會 7）客戶未來的可
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