[工學(xué)]第1章客戶服務(wù)概述(編輯修改稿)
2024-11-15 00:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶管理 （ 2）從企業(yè)自身利益的角度劃分 1）為企業(yè)帶來(lái)不同利益的客戶 2）最佳客戶和最差客戶 3） 80/20原則 一、客戶與客戶管理 客戶的選擇 （ 1）客戶群體識(shí)別： 1）企業(yè)的收入來(lái)自哪里？ 2）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)的決策者是誰(shuí)？ 3）產(chǎn)品和服務(wù)的收益者是誰(shuí)？ 一、客戶與客戶管理 （ 2）選擇優(yōu)質(zhì)客戶 1）辦事牢靠、為人誠(chéng)實(shí)、喜歡穩(wěn)定而長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系的客戶。 2）購(gòu)買(mǎi)量較大或習(xí)慣于在某處集中購(gòu)買(mǎi)，付賬及時(shí)的客戶。 3）認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加可靠、更好、更加物有所值的客戶。 一、客戶與客戶管理 （ 3）確定對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益影響的戰(zhàn)略客戶 1）客戶與企業(yè)進(jìn)行交易的規(guī)模 2）對(duì)其他客戶群體的影響 3）客戶的穩(wěn)定性 一、客戶與客戶管理 4）同類企業(yè)為爭(zhēng)取相同的目標(biāo)客戶而競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 5）獨(dú)特的增值機(jī)會(huì) 6）節(jié)約成本的機(jī)會(huì) 7）客戶未來(lái)的可
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