中國移動重慶公司全面質量管理(編輯修改稿)
2024-11-13 03:55 本頁面
【文章內容簡介】 的預測、優(yōu)化、驗證以及融入適宜的科學方法，因此是有效完成工作任務、多快好省地取得工作效果的科學工作程序，是任何工作都應遵循的。 全面質量管理的 PDCA循環(huán) ~~~ 通常情況下 ， 又把四個階段分為八個步驟 ， 即計劃階段的現狀調查 、 原因分析 、 要因確認 、 制定對策；實施階段的執(zhí)行對策；檢查階段的效果檢查和總結階段中的鞏固措施 、 處理遺留問題 (見圖 14)。 應當明確 ， 這只是一般情況下的概括性劃分 ， 在實際工作中 ， 四個階段必須保證 ， 而八個步驟要根據工作的復雜程度以及采用的方法不同而異 。 例如在 2021版ISO 9004標準中多次提到的 “ 水平對比 ” 法 ， 其計劃階段就可以分為以下 6個步驟： 確定對比項目 、 確定對比對象 、 收集資料 、 整理資料 、 進行對比找出差距 、 制定措施計劃 。 其他方 法也是如此 。 圖 13 PDCA循環(huán)的 (戴明循環(huán) )的四個階段 圖 14 PDCA循環(huán)的八個步驟 19 PDCA循環(huán)有以下特點： ① PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程 ， 每經過一個循環(huán)質量水平就得到一步提高 。 若干循環(huán)的連續(xù)是一步一個臺階 ， 不斷的提高就是持續(xù)不斷的改進 ， 最終可達到高境界的質量水平； ② PDCA循環(huán)的四個階段關鍵在于總結階段 。 總結階段起到承上 (鞏固措施 )啟下 (解決遺留問題 )的作用 ， 保證了 PDCA循環(huán)的不斷進行； ③ PDCA循環(huán)各步驟之間一環(huán)套 ——環(huán) ， 具有很強的邏輯性； 20 PDCA循環(huán)有以下特點： ④ PDCA循環(huán)過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去著手改進 ， 針對影響問題的眾多原因 ， 要確認最重要的原因以解決問題 ， 體現了抓重點的思想； ⑤ PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán) ， 小環(huán)保證大環(huán) (見圖 1—5)。 PDCA循環(huán)是做好任何工作都適用的科學工作程序。 圖 1—5 PDCA循環(huán)的特點 (四 )標準質量管理階段 1 ISO 9000族標準的產生 1979年，國際標準化組織 (ISO)成立了第176技術委員會 (簡稱 ISO／ TC 176)，負責制定質量管理和質量保證標準。 ISO／ TCl76的目標是 “ 要讓全世界都接受和使用 12)9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利地銷到世界各地。 ” 第一部分： 4個核心標準 (1)ISO 9000： 2021《 質量管理體系 基礎和術語 》 該標準描述了質量管理體系的基礎，并規(guī)定了質量管理體系術語。取代了 ISO 8402： 1994《 質量管理和質量保證 術語 》 和 ISO 9000—1： 1994《 質量管理和質量保證 第 1部分：選擇和使用指南 》 兩個標準。 (2)ISO 9001： 2021《 質量管理體系 要求 》 該標準提供了質量管理體系的要求，供組織證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產品的能力時使用。組織通過有效的實施體系，包括過程的持續(xù)改進和預防不合格，使顧客滿意。此標準取代了 1994版的 ISO 900 ISO 9002和 ISO 9003等三個質量保證模式標準，成為用于第三方認證
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