中國(guó)移動(dòng)重慶公司全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-11-13 03:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的預(yù)測(cè)、優(yōu)化、驗(yàn)證以及融入適宜的科學(xué)方法，因此是有效完成工作任務(wù)、多快好省地取得工作效果的科學(xué)工作程序，是任何工作都應(yīng)遵循的。 全面質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán) ~~~ 通常情況下 ， 又把四個(gè)階段分為八個(gè)步驟 ， 即計(jì)劃階段的現(xiàn)狀調(diào)查 、 原因分析 、 要因確認(rèn) 、 制定對(duì)策；實(shí)施階段的執(zhí)行對(duì)策；檢查階段的效果檢查和總結(jié)階段中的鞏固措施 、 處理遺留問(wèn)題 (見(jiàn)圖 14)。 應(yīng)當(dāng)明確 ， 這只是一般情況下的概括性劃分 ， 在實(shí)際工作中 ， 四個(gè)階段必須保證 ， 而八個(gè)步驟要根據(jù)工作的復(fù)雜程度以及采用的方法不同而異 。 例如在 2021版ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中多次提到的 “ 水平對(duì)比 ” 法 ， 其計(jì)劃階段就可以分為以下 6個(gè)步驟： 確定對(duì)比項(xiàng)目 、 確定對(duì)比對(duì)象 、 收集資料 、 整理資料 、 進(jìn)行對(duì)比找出差距 、 制定措施計(jì)劃 。 其他方 法也是如此 。 圖 13 PDCA循環(huán)的 (戴明循環(huán) )的四個(gè)階段 圖 14 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 19 PDCA循環(huán)有以下特點(diǎn)： ① PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過(guò)程 ， 每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)質(zhì)量水平就得到一步提高 。 若干循環(huán)的連續(xù)是一步一個(gè)臺(tái)階 ， 不斷的提高就是持續(xù)不斷的改進(jìn) ， 最終可達(dá)到高境界的質(zhì)量水平； ② PDCA循環(huán)的四個(gè)階段關(guān)鍵在于總結(jié)階段 。 總結(jié)階段起到承上 (鞏固措施 )啟下 (解決遺留問(wèn)題 )的作用 ， 保證了 PDCA循環(huán)的不斷進(jìn)行； ③ PDCA循環(huán)各步驟之間一環(huán)套 ——環(huán) ， 具有很強(qiáng)的邏輯性； 20 PDCA循環(huán)有以下特點(diǎn)： ④ PDCA循環(huán)過(guò)程中要從周圍眾多的問(wèn)題中選取最重要的問(wèn)題去著手改進(jìn) ， 針對(duì)影響問(wèn)題的眾多原因 ， 要確認(rèn)最重要的原因以解決問(wèn)題 ， 體現(xiàn)了抓重點(diǎn)的思想； ⑤ PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán) ， 小環(huán)保證大環(huán) (見(jiàn)圖 1—5)。 PDCA循環(huán)是做好任何工作都適用的科學(xué)工作程序。 圖 1—5 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) (四 )標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段 1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)成立了第176技術(shù)委員會(huì) (簡(jiǎn)稱 ISO／ TC 176)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 ISO／ TCl76的目標(biāo)是 “ 要讓全世界都接受和使用 12)9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地。 ” 第一部分： 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) (1)ISO 9000： 2021《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。取代了 ISO 8402： 1994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ) 》 和 ISO 9000—1： 1994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 第 1部分：選擇和使用指南 》 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)ISO 9001： 2021《 質(zhì)量管理體系 要求 》 該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)使用。組織通過(guò)有效的實(shí)施體系，包括過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。此標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版的 ISO 900 ISO 9002和 ISO 9003等三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于第三方認(rèn)證
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