[企業(yè)管理]基層主管的基本要求培訓(編輯修改稿)
2024-11-12 17:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 評估問題性質(zhì)的兩個步驟 ? 問題的優(yōu)先順位 ?緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決 ?重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的 ?妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當 ? 區(qū)分問題的類別 ?發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距 ?謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升 ?潛在型問題－是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題 ? 面對目標的態(tài)度 以 PDCA完成達成目標的手順 ?PDCA A P C D A P C D A P C D 改善后的水準 水準提升 水準提升 目前的水準 程序化 ? 在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「程序化」 程序化計劃的五個步驟 ? Why－明確了解工作進行的目的及理由，為什么要做 ? ? What－確定要做哪些事項 ? ? Who－誰來做 ?明確責任者及協(xié)助者 ? When－什么時候完成 ? ? How to－明確如何進行及進行的順序步驟 ? 以問題解決程序 ? 找出問題的真正原因 ? 找出解決問題的重點對策 ? 訂出問題解決的行動計劃 問題解決的九個步驟 ? 1. 明確的目標、標準 ?知道自己想要達成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題 ? 2. 發(fā)現(xiàn)問題點 ?積極地秉持你的問題意識及改善意識 ?掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點 ?特別問題的種類：如與目標、標準規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達到預期的效果，外在環(huán)境變化所引起的 問題解決的九個步驟 ? 3. 要因分析 ?辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因 ?針對問題點，找出真正的原因 ?整理歸納各項原
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