物流策略及監(jiān)控程序之架構(gòu)(編輯修改稿)
2024-11-12 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計分卡 (Balanced Scorecard) ? 因其具有通用性，廣泛應用於各種產(chǎn)業(yè)與各種組織。 ? 先介紹平衡計分卡之基本概念。 ? 介紹如何以層級分析方法 (Analytic Hierarchy Process。 AHP)來決定平衡計分卡之績效指標的相對權(quán)重。 ? 最後則介紹平衡計分卡之設計步驟及其在績效管理與控制方面之應用。 Balanced Scorecard ..(2) 將 ABC和 Balanced scorecard導入物流策略的架構(gòu) (MOS) Balanced Scorecard ..(3) 平衡記分卡的「平衡」意義在於： ? 短期與長期目標之間的平衡 ? 財務與非財務量度之間的平衡 ? 落後指標 (Lagging Indicators)與領(lǐng)先指標(Leading Indicators)之間的平衡 ? 外部與內(nèi)部之間的平衡 Balanced Scorecard ..(4) 平衡計分卡常見的四個構(gòu)面為財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長。企業(yè)進行導入平衡計分卡時，並不一定僅限制在這四個構(gòu)面，且各構(gòu)面主軸也可依企業(yè)本質(zhì)進行調(diào)整。以下是常見的四個構(gòu)面與參考的績效衡量指標： ? 財務 (Financial) 可參考的績效衡量指標為：營業(yè)額、毛利率、每股盈餘等 ? 顧客 (Customer)， 可參考的績效衡量指標為：客戶滿意度、新客戶開發(fā)件數(shù)、準時交貨率等 ? 企業(yè)內(nèi)部流程 (Internal Business Processes) 可參考的績效衡量指標為：作業(yè)流程改善時間、品質(zhì)量率提高度等 ? 學習與成長 (Learning and Growth) 可參考的績效衡量指標為：教育訓練課程數(shù)、員工流動率、員工提案數(shù)等 Balanc
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