方物流服務項目的監(jiān)控(編輯修改稿)
2025-06-17 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： Pi=Ni/Nt。 貨物準時送達率 ：按照客戶的需求在規(guī)定的時間內(nèi)將產(chǎn)品安全準確地送達目的地。設時段 T內(nèi)，準時送達數(shù)為 Nd，總的訂單次數(shù)為 Nt，則準時送達率為 ： Pd=Nd/Nt。 貨物完好送達率 ：按照客戶的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將客戶訂購的產(chǎn)品無損壞的送達客戶手上。設時段 T內(nèi)，完好送達的次數(shù)為 Nw，總的訂單次數(shù)為 Nt，則完好送達率為 ：Pw=Nw/Nt。對這個指標應該是很高的，應該達到 100%。 運輸信息及時跟蹤率 ：每一筆貨物運輸出去以后，第三方物流企業(yè)向客戶反饋運輸信息的比率。該數(shù)據(jù)的計算可以根據(jù)在時段 T內(nèi)，跟蹤了運輸信息的次數(shù)為 Nn，總的訂單次數(shù)為Nt，則運輸信息及時跟蹤率為 ： Pn=Nn/Nt。這個指標要求也比較高，應該是 100%。 監(jiān)控物流服務質(zhì)量 KPI指標 ? 庫存過程 庫存完好率 ：某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。具體計算為 T時間內(nèi)，完好庫存為 n，總庫存數(shù)為 N，則庫存完好率 =n/N 100%。 庫存周報表準確率 ：每周的庫存周報表的準確率也是物流服務績效的 KPI指標之一。具體計算為 ：在 T時間段內(nèi)，庫存報告的準確次數(shù)除以總的庫存報告次數(shù)就是庫存周報表準確率。 發(fā)貨準確率 ：倉管人員根據(jù)訂單準確發(fā)貨的百分數(shù)。具體計算為 ：發(fā)貨準確率 =1?在 T時間段內(nèi)錯誤的發(fā)貨次數(shù) /在 T時間段內(nèi)的發(fā)貨總數(shù)。 ? 客戶服務 客戶投訴率 ：在 T時間段內(nèi)，沒有收到貨物的客戶向客戶投訴第三方物流企業(yè)的比率。該指標的具體計算為客戶投訴率 =客戶投訴次數(shù) /總的送貨總數(shù)。 客戶投訴處理時間 ：一般為 2小時?？梢愿鶕?jù)行業(yè)情形，適當調(diào)節(jié)。但如果客戶重復投訴，則此權(quán)重應該加大。 回單返回及時率
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