物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-11-12 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 %D9 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %D10 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %小計 5 % 2 % 3 % 1 % 0 % 0 % 11 %小計1226 449 49 421 27 25 2,197D1 貨品揀貨錯誤D3 客戶抱怨送貨態(tài)度不佳D2 送錯產(chǎn)品表Ａ：日茂錯誤率統(tǒng)計表臺北 臺中 嘉義 高雄 花東 宜蘭D8 延遲送貨時間D9 延遲郵寄時間D10 任意更改送貨時間D4 將產(chǎn)品遺忘未送（少送）D5 將產(chǎn)品任意交付他人D6 回報送貨消息錯誤D7 提早送貨91年7月份單位 分類 發(fā)生日期 貨單編號 客戶姓名 物流擔當者 抱怨原因 罰款金額日茂 D6 I117236 聶苔菁 藍瓊?cè)?回報送貨消息錯誤 *日茂 D2 I117560 楊麗玉 官賢銘 送錯產(chǎn)品 1,000 D4 將產(chǎn)品遺忘未取(少送)日茂 D2 I117582 許湘嫻 官賢銘 送錯產(chǎn)品 1,000 日茂 D1 I118000 劉香妘 方建國/蕭玄武 貨品揀貨錯誤 1,500 臺中 D6 I117317 游姍嬅 藍瓊?cè)?回報送貨消息錯誤 1,000 臺中 D1 F123501 石瓊花 方建國/蕭玄武 貨品揀貨錯誤 1,000 嘉義 D8 F122811 吳建龍 延遲送貨時間 1,000 嘉義 D4 I117665 顏景煌 將產(chǎn)品遺忘未取(少送) 1,000 嘉義 D4 M101690 林雅雯 方建國/蕭玄武 將產(chǎn)品遺忘未取(少送) 1,000 高雄 D4 W02117 陳英綿 將產(chǎn)品遺忘未取(少送) 500 表 B ：客戶抱怨明細表物流管理制度之建立 物流五管 研究發(fā)展 人事管理 生產(chǎn)管理 行銷管理 財務管理 物流生產(chǎn)管理 物流流程作業(yè)管理 物流六大機能流程作業(yè)管理 物流六大機能 ? 倉儲保管 ? 運輸配送 ? 流通加工 ? 裝卸驗收 ? 揀貨包裝 ? 資訊整合 物流運用工具參考 ? ISO－ 9002(ISO2021) ? SOP（ Standard Operation Procedure）標準化 ? 5S＆ 6S ? PDCA 物流行銷管理 ? 業(yè)務開拓行動 ? CRM（ Customer Relation Management） ? 業(yè)務作業(yè)開發(fā)流程規(guī)範 九十年十月份 品質(zhì)計劃表 項目 現(xiàn)況說明 現(xiàn)況值 目標值 備註 遲送抱怨率 現(xiàn)行抱怨數(shù) 2 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 % % 品質(zhì)異常 貨故事件率 現(xiàn)行貨故數(shù) 2 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 0% % 揀貨品項錯誤率 現(xiàn)行錯誤數(shù) 1 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 % % 揀貨數(shù)量錯誤率 現(xiàn)行錯誤數(shù) 1 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 % % 品質(zhì)異常 訊息回報錯誤率 現(xiàn)行錯誤數(shù) 1 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 0% % 送貨態(tài)度抱怨率 現(xiàn)行抱怨數(shù) 0 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 0% % 商品污損抱怨率 現(xiàn)行抱怨數(shù) 0 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 0% % 延時出貨抱怨率 現(xiàn)行錯誤數(shù) 0 現(xiàn)行訂單數(shù) 10,306 0% % 審核： 主管： 製表人： 物流人力資源管理 ? 組織功能 ? 人員招募 ? 工作分析 ? 工作評估 ? 薪資管理 ? 人事作業(yè) ? 教育訓練 流動負債 250 應付帳款 100 短期借款 150 長期負債 350 負債總計 600 股東權(quán)益 股本 1,000 累積盈虧 500 股東權(quán)益總計 1,500 流動資產(chǎn) 800 現(xiàn)金 500 應收帳款 300 固定資產(chǎn) 1,100 土地 500 建築物 300 運輸設(shè)備 200 生財設(shè)備 100 其它資產(chǎn) 200 負債及股東權(quán)益總計 2,100 100 資產(chǎn)總計 2,100 100 科目 金額 ﹪ 科目 金額 ﹪ A物流公司 資產(chǎn)負債表 90年 12月 31日 例示 物流財務管理 A物流公司 損 益 表 90年 1月 1日至 12月 31日 稅前淨利 900 營業(yè)毛利 1,300 營業(yè)費用 400 營業(yè)收入 2,500 100 營業(yè)成本 1,200
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