營銷心理學渤海大學(編輯修改稿)
2025-11-12 13:21 本頁面
【文章內容簡介】 的概念和特征 ● 意志與意志過程。意志，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的、行為所作出的自覺的堅持不懈的努力。 ● 顧客心理活動的意志過程的基本特征。 （ 1）有明確的購買目的。 （ 2）與排除干擾、克服困難相聯(lián)系。 （二） 顧客意志過程的三個階段 ● 作出購買決策的階段。 ● 執(zhí)行購買決策階段。 ● 評價購買決策階段。 營銷心理學 現(xiàn) 身 說 法 請分析你某次購買中的意志三階段?，F(xiàn)身說法。 營銷心理學 第二節(jié) 顧客的個性心理特征 （學生自學） 一、顧客氣質上的差異 （一） 氣質的概念與類型 （二）顧客氣質在購買中的表現(xiàn) 二、顧客性格上的差異 （三）顧客性格在購買中的表現(xiàn) 三、顧客能力上的差異 營銷心理學 第三節(jié) 顧客的動機和行為 一、顧客的需要 二、顧客的購買動機 三、顧客的購買行為 營銷心理學 一、顧客的需要 （一） 需要、動機與行為 ● 需要、動機與行為的關系。 ● 需要，是指人對某種目標的渴望和欲求，是客觀要求在人腦中的反映，是個性積極性的源泉，它推動著人去從事某種活動。 （二）顧客需要的類型與內容 （學生自學） 需 要 動 機 行 為 目 標 行為結果 營銷心理學 二、顧客的購買動機 購買動機是指直接驅使顧客采
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