管理系列培訓(二)之一溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 別人知道 別人不知道 31 溝通能夠突破企業(yè)瓶頸 ? 企業(yè) : 中層的上傳下傳阻滯和甜蜜化等 32 溝通前的準備步驟 ? 溝通在日常生活中幾乎無時無刻不在發(fā)生 ,進行 ,每次溝通都需要準備嗎 ?當然不是 ,但有些溝通不僅于提供資料 ,表達意見 ,不定期能解決問題 ,達成共識 ,或深度了解 ,那么溝通前作好必須的準備是必須的 . 33 心里明確您溝通的目的 ? 溝通有下列幾個目的 : ? . ? ,想要了解對方的想 法 ,感受 . ? 同的協(xié)定 . 例：一位不愿上任的副主管 34 收集溝通對象的資料 ? 對溝通對象越了解 ,越能知道用什么方式溝通有效 如 :文字重于語言或語言重于文字 . 溝通者的個性 重點 :幫助被溝通者講出心理話 :投其所好 35 決定溝通的場地 ? 場地對溝通的進行有很大影響 . 如 :會議室 ,辦公室 ,咖啡屋 ,等不同的地點 ,適合不同溝通的主題 ,您該選擇最適合的場所進行您的溝通 ? 介紹對象 ? 工作匯報 ? 項目問題討論 ? 商務洽談 36 準備溝通進行的程序與時間 有效的溝通 =溝通對象正面反映 =溝通者希望的行為和結(jié)果 溝通程序的安排及所需時間的估計是必要的 :分三個階段 ? : ? : ?（ 如與花店經(jīng)理的溝通） 37 作出溝通的計劃表 ? 溝通者的目的是幫助您進行有效的溝通 ,并能在溝通以后 ,正確的記住溝通的過程 ? 也許您認為溝通是雙方互動 ,隨機應變 ,計劃表太麻煩溝通表是幫助您增進溝通能力的工具 ? 溝通表 :（ 38 企業(yè)內(nèi)溝通準則及方法 ? 注意三個特點 : ? : ? : ? : 39 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式 ? ： ? ： ? ： 40 ?企業(yè)內(nèi)常用的溝通模式 ?自上而下的溝通 ?自下而上的溝通 ?橫向溝通 ?特殊的溝通模式 ? *小道消息 (非正式溝通 ) ? *專題會 ? *協(xié)調(diào)會 41 企業(yè)溝通要注意的三個要點 不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易了解的三個原則外，還要注意下列三個要點： ? ，大方向開始溝通： ? ，一面要確認對方理解您意思的程序： ? ： 42 有 效 溝 通 ? 有效的溝通必須要獲得對方的回應。（必要產(chǎn)生預期回應） ? 有效溝通的能力是成熟人魅力的一個表征，也是建筑良好人際關(guān)系的最重要的因素之一。 ? 有效溝通遵循先橫向溝通 ,后縱向溝通原則 ? 有效溝通同級部門溝通協(xié)調(diào) 放下自我 ,才有默契 努力尋找共識平衡點 認同現(xiàn)有的企業(yè)文化 (目標價值觀 行為準則 ) ? 有效溝通的重點：五個溝通重點 43 1. 正確的回應對方的話：（第一要素） ? 如：?早！張大年早上進公司碰到了經(jīng)理??這個月的目的目標達到了沒有？?經(jīng)理大聲的問。 ?不知道經(jīng)理什么時候有時間？我想向經(jīng)理報告賞賜交辦事情的處理情況。?張大年說：?我現(xiàn)在有事在忙。?經(jīng)理回答。 ? 溝通時雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者是聽話者，能正確地聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確理解對方說話，并給予回應 雙方才能在安心的狀況下進行交流，溝通 44 ? 每個人自己過去的經(jīng)歷 有先入為主 程度上的認識差異和不同成長的環(huán)境影響 的觀念 如：你給他的好話， 及 所受教育，經(jīng)驗 他確認為你取笑他 , 種族，社群情結(jié) 有色眼鏡 你給他的橢圓
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