【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”分析它，在這兩方面有了較大的改進(jìn)。 Case2：福特的銷售落后于日本的歐洲汽車商。當(dāng)時(shí)福特的總裁唐 彼得森指示他的工程師和設(shè)計(jì)師，根據(jù)客戶認(rèn)為的最重要的 400個(gè)特征組合成新汽車。薩巴的座位最好，福特就復(fù)制座位，如此等等。彼得森進(jìn)一步要求：他的工程師要成為“比最好的還要好”的人。當(dāng)新汽車（高成功的陶羅車）完成時(shí)，彼得森聲稱：他的工程師已經(jīng)改進(jìn)（而不是復(fù)制）競(jìng)爭(zhēng)者汽車的大部分最佳特征。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 定點(diǎn)趕超 ? 定點(diǎn)趕超的步驟如下： i. 確定定點(diǎn)趕超項(xiàng)目； ii. 確定衡量關(guān)鍵績(jī)效的變量； iii. 確定最佳級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)者； iv. 衡量最佳級(jí)別對(duì)手的績(jī)效； v. 衡量公司績(jī)效； vi. 規(guī)定縮小差距的計(jì)劃和行動(dòng)； vii. 執(zhí)行和監(jiān)測(cè)結(jié)果。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 七、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 ? 深入了解某一競(jìng)爭(zhēng)者的心理狀態(tài)以求預(yù)見競(jìng)爭(zhēng)者可能作出的反應(yīng)： – 從容型競(jìng)爭(zhēng)者：一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈 。 – 選擇型競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)者可能只對(duì)某些類型的攻擊作出反應(yīng) ， 而對(duì)其他類型的攻擊則無(wú)動(dòng)于衷 。 – 兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者：這類公司對(duì)向其所擁有的領(lǐng)域發(fā)動(dòng)的任何進(jìn)攻都會(huì)作出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng) 。 – 隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者：有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的反應(yīng)模式 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 競(jìng)爭(zhēng)平衡 i. 如果競(jìng)爭(zhēng)者的條件幾乎相同并以同一個(gè)方式謀生 ， 那么 ， 他們之間的競(jìng)爭(zhēng)平衡就是不穩(wěn)定的； ii. 如果只有一個(gè)關(guān)鍵性的因素 ， 那么 ， 競(jìng)爭(zhēng)平衡就是不穩(wěn)定的 ； iii. 如果多項(xiàng)因素可能成為決定性因素 ， 那么 ， 各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都可能有某些有利條件并對(duì)某些顧客的吸引力形成差異； iv. 競(jìng)爭(zhēng)性變量起決定作用的數(shù)目越少 ， 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目也就越少 ； v. 任何兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的市場(chǎng)之比為 2： 1時(shí) ， 這可能是平衡點(diǎn) ，這對(duì)任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者提高或降低份額都既不實(shí)際也無(wú)好處 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 八、設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 1. 建立系統(tǒng) ； 2. 收集資料數(shù)據(jù) ； 3. 估計(jì)與分析 ； 4. 傳播與反應(yīng) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 游擊式營(yíng)銷調(diào)研 ? 專家們指出 ， 采用如下 8種技能 ， 能使一個(gè)公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： i. 密切注視你所在行業(yè)的一些小公司及相關(guān)行業(yè) 。 ii. 追蹤專利權(quán)的運(yùn)用 。 iii. 追尋行業(yè)專家的工作變化或其他活動(dòng) 。 iv. 了解新的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議 。 v. 監(jiān)視商業(yè)合同或商業(yè)聯(lián)盟的締結(jié) 。 vi. 找出一些正在有助于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手省錢的商業(yè)活動(dòng) 。 vii. 追蹤價(jià)格的變化 。 viii. 了解一些能改變商業(yè)環(huán)境的社會(huì)變化 、 消費(fèi)者的品位和偏好的變化 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 九、選擇競(jìng)爭(zhēng)者 以便進(jìn)攻和回避 ? 通過顧客價(jià)值分析揭示本公司與各種競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)： i. 識(shí)別顧客價(jià)值的主要屬性； ii. 評(píng)價(jià)不同屬性重要性的額定值 ； iii. 對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)者在不同屬性上的性能進(jìn)行分等重要度評(píng)估 ； iv. 與特定的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 ， 針對(duì)每個(gè)屬性成分研究某一特定細(xì)分市場(chǎng)的顧客如何評(píng)價(jià)公司的績(jī)效 ； v. 監(jiān)測(cè)不斷變化中的顧客特性 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 競(jìng)爭(zhēng)者分類 ? 在公司進(jìn)行它的顧客價(jià)值分析后，它可以在下列分類的競(jìng)爭(zhēng)者中挑選一個(gè)進(jìn)行集中攻擊： – 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者； – 近競(jìng)爭(zhēng)者與遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者； – “良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 十、在顧客導(dǎo)向和 競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡 以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司：一家其行動(dòng)基本上由競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)與反應(yīng)所支配的公司。公司花大量的時(shí)間在各個(gè)市場(chǎng)上逐個(gè)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)及其市場(chǎng)份額。 以顧客為中心的公司的提出它的戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)更多地集中在顧客的發(fā)展上。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司 ? 形勢(shì) – 競(jìng)爭(zhēng)者 W將全力在邁阿密壓垮我們 。 – 競(jìng)爭(zhēng)者 X正增大其在休斯敦的分銷覆蓋面并危害著我們的銷量 。 – 競(jìng)爭(zhēng) Y在丹佛市已經(jīng)削價(jià) 。 結(jié)果我們失去了 3個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)分額 。 – 競(jìng)爭(zhēng)者 Z在新奧爾良采用一種新的特別服務(wù)項(xiàng)目 ， 結(jié)果我們的顧客開始把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向它 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司 ? 反應(yīng) – 我們將撤出邁阿密市場(chǎng) ， 因?yàn)槲覀儫o(wú)力打這一場(chǎng)仗 。 – 我們將在休斯敦增加廣告開支 。 – 我們將在丹佛市采取相應(yīng)措施對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者 Y的削價(jià) 。 – 我們將在新奧爾良增加促銷預(yù)算 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 以顧客為中心的公司 ? 形勢(shì) – 總體市場(chǎng)每年增長(zhǎng) 4%。 – 增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)是易受質(zhì)量影響的細(xì)分市場(chǎng) ， 每年增長(zhǎng) 8%。 – 容易成交的細(xì)分顧客市場(chǎng)也在增長(zhǎng) ， 但這些顧客與任何供應(yīng)商的維持關(guān)系不長(zhǎng)久 。 – 越來(lái)越多的顧客已經(jīng)表示對(duì) 24小時(shí)的熱線電話供貨感興趣 ， 而行業(yè)里無(wú)人提供這種業(yè)務(wù) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 以顧客為中心的公司 ? 反應(yīng) – 我們將在達(dá)到和滿足高質(zhì)量細(xì)分市場(chǎng)方面集中更多的力量 。 – 我們的計(jì)劃是打算購(gòu)買更好的元件 ， 改進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)和把我們廣告的主題轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 。 – 我們將避免削價(jià)和妥協(xié) ， 因?yàn)槲覀儾恍枰赃@種方式購(gòu)買東西的客戶 。 – 如果前景良好 ， 我們將安裝 24小時(shí)熱線電話 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng) Chapter 9 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 ? 確定細(xì)分變量和細(xì)分市場(chǎng) ? 勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓 ? 評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力 ? 選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) ? 為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)研究可能的定位觀念 ? 選擇 、 發(fā)展的傳播所挑選的定位觀念的輪廓 市場(chǎng)分化 目標(biāo)市場(chǎng)擬定 市場(chǎng)定位 目標(biāo)營(yíng)銷主要步驟 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 本章要求 ?一個(gè)公司怎樣確認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)？ ?一個(gè)公司應(yīng)用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選定最有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 一、市場(chǎng)細(xì)分 ?市場(chǎng)細(xì)分的層次 ?市場(chǎng)細(xì)分的模式 ?市場(chǎng)細(xì)分的程序 ?細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) ?業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?有效細(xì)分的條件 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 市場(chǎng)細(xì)分的層次 市場(chǎng)細(xì)分的層次 大眾化營(yíng)銷 細(xì)分營(yíng)銷 本地化營(yíng)銷 個(gè)別化營(yíng)銷 補(bǔ)缺營(yíng)銷 自我營(yíng)銷 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 大眾化營(yíng)銷 在大眾化營(yíng)銷中，賣方面對(duì)所有的買主，大量生產(chǎn)、大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品。傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷的觀點(diǎn)認(rèn)為，它能創(chuàng)造最大的潛在市場(chǎng)，因?yàn)樗某杀咀畹停@又轉(zhuǎn)化為較低的售價(jià)和較高的毛利。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分營(yíng)銷 細(xì)分市場(chǎng)由在市場(chǎng)上大量可識(shí)別的各種群體構(gòu)成，是介于大眾化營(yíng)銷與個(gè)別營(yíng)銷之間的中間層群體。屬于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者群體假設(shè)他們有相同的需要和欲望，但他們并非等同一人。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 補(bǔ)缺營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分一般能辨認(rèn)出較大的群體，而補(bǔ)缺營(yíng)銷是更窄地確定某些群體。一般來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒有被滿足。營(yíng)銷者通常確定補(bǔ)缺市場(chǎng)的方法把細(xì)分市場(chǎng)再細(xì)分，或確定一組有區(qū)別的為特定的利益組合在一起的少數(shù)人。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 本地化營(yíng)銷 把營(yíng)銷方案裁剪成符合本地顧客群需要和欲望的計(jì)劃（貿(mào)易地區(qū)，鄰近區(qū)域，甚至個(gè)性化商店），目前已有日益增多的目標(biāo)營(yíng)銷者采用此種方法。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 個(gè)別化營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分的最后一個(gè)層次是“細(xì)分到個(gè)人”，“定制營(yíng)銷”或“一對(duì)一營(yíng)銷”。大眾化營(yíng)銷的盛行使一個(gè)多世紀(jì)來(lái)為個(gè)人定制服務(wù)的工作黯然失色，但今天企業(yè)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷是定制化的，制造商為每個(gè)大客戶定制供應(yīng)品，送貨和開賬單。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 自我營(yíng)銷 自我營(yíng)銷是個(gè)別化營(yíng)銷的一種形式，它使消費(fèi)者本人對(duì)決策產(chǎn)品和品牌的購(gòu)買負(fù)有更大的責(zé)任。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 市場(chǎng)細(xì)分的模式 甜份 甜份 甜份 奶油 奶油 奶油 （ a）同質(zhì)偏好 （ b）擴(kuò)散偏好 （ c）集群偏好 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 市場(chǎng)細(xì)分的程序 ?調(diào)查階段 ? 屬性及其重要性的等級(jí) ? 品牌知名度和品牌等級(jí) ? 產(chǎn)品使用方式 ? 對(duì)產(chǎn)品類別的態(tài)度 ? 被調(diào)查對(duì)象的人口變量、心理變量和宣傳媒體變量 ?分析階段 ?細(xì)分階段 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?地理因素 ? 地區(qū) ? 城市和標(biāo)準(zhǔn)城市統(tǒng)計(jì)區(qū)大小 ? 人口密度 ? 氣候 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?人文統(tǒng)計(jì)因素 ? 年齡 ? 性別 ? 家庭人數(shù) ? 家庭生命周期 ? 收入 ? 職業(yè) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?人文統(tǒng)計(jì)因素 ? 教育 ? 宗教 ? 種族 ? 代溝 ? 國(guó)籍 ? 社會(huì)階層 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?心理因素 ? 生活方式 ? 個(gè)性 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?行為因素 ? 使用時(shí)機(jī) ? 追求利益 ? 使用者狀況 ? 品牌忠誠(chéng)度 ? 準(zhǔn)備程度 ? 對(duì)產(chǎn)品態(tài)度 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 牙膏市場(chǎng)的利益細(xì)分 利益細(xì)分市場(chǎng) 人口統(tǒng)計(jì) 行為 心理 偏好的品牌 經(jīng)濟(jì) （ 低價(jià) ） 男人 大量使用者 高度自主 ，著重價(jià)值 減價(jià)中的品牌 醫(yī)用 （ 防蛀 ） 大家庭 大量使用者 疑病癥患者 ，保守 佳潔士 化妝 （ 潔白牙齒 ） 青少年 ， 年輕人 ， 成年人 抽煙者 留蘭香味 高度受好交際 ， 積極 麥克萊恩斯 ，超級(jí)布賴特 味覺 （ 氣味好 ） 兒童 喜歡者 高度自我介入 ， 享樂主義 高露潔 ， 艾姆 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 忠誠(chéng)度 ?堅(jiān)定忠誠(chéng)者 ?中度的忠誠(chéng)者 ?轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)者 ?多變者 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?人口變量 ? 行業(yè) ? 公司規(guī)模 ? 地址 ?經(jīng)營(yíng)變量 ? 技術(shù) ? 使用者 /非使用者情況 ? 顧客能力 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?采購(gòu)方法 ? 采購(gòu)職能組織 ? 權(quán)力結(jié)構(gòu) ? 現(xiàn)有關(guān)系的性質(zhì) ? 總采購(gòu)政策 ? 購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ) ?情景因素 ? 緊急 ? 特別用途 ? 訂貨量 ?個(gè)性特征 ? 購(gòu)銷雙方的相似點(diǎn) ? 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? 忠誠(chéng)度 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 購(gòu)買決策過程中的 業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng) ?首次潛在購(gòu)買者 ?新購(gòu)買者 ?復(fù)雜的購(gòu)買者 ? 程序購(gòu)買者 ? 關(guān)系購(gòu)買者 ? 交易購(gòu)買者 ? 競(jìng)價(jià)購(gòu)買者 三種劃分方式 四種劃分方式 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 有效細(xì)分的要求 ?可衡量性 ?足量性 ?可接近性 ?差異性 ?行動(dòng)可能性 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 二、目標(biāo)市場(chǎng)選定 ?評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) ?選擇細(xì)分市場(chǎng) ?評(píng)估和選擇細(xì)分市場(chǎng)的其他因素 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) ?細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 ?公司的目標(biāo)和資源 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 選擇細(xì)分市場(chǎng) ?密集單一市場(chǎng) ?有選擇的專門化 ?產(chǎn)品專