能夠支持6000萬會(huì)員的業(yè)務(wù)運(yùn)行-支持各種業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(編輯修改稿)
2024-11-16 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)施 Siebel忠誠度（ ），項(xiàng)目范圍包括： – 與會(huì)員有關(guān)的流程 ?會(huì)員注冊(cè) ?會(huì)員信息管理 ?會(huì)員活動(dòng)管理 ?會(huì)員卡管理 ?賬單管理 ?應(yīng)收管理 ?等級(jí)及積分管理 ?兌換管理 ?客戶接口流程 – 合作伙伴接口流程 – 網(wǎng)站流程 – 接口開發(fā) 范圍 ? 220名管理人員， 100萬會(huì)員， 30個(gè)合作伙伴，涉及 10個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) L O Y A L T Y M E M B E RL O Y A L T Y S T A T E M E N TL O Y A L T Y A C T I V I T YL O Y A L T Y R E D E M P T I O N I T E ML O Y A L T Y A C C R U A L I T E ML O Y A L T Y I N D I V I D U A LL O Y A L T Y H O U S E H O LDL O Y A L T Y A C C O U N TL O Y A L T Y T R A N S A C T I O NL O Y A L T Y P R O M O T I O NL O Y A L T Y P R O G R A ML O Y A L T Y V O U C H E RL O Y A L T Y T I E R C L A S SL O Y A L T Y M E M B E R T I E R C L A S S S T A T U SL O Y A L TY T I E RL O Y A L T Y P R O D U C TS項(xiàng)目背景 芬蘭航空決定用 Siebel忠誠度更換現(xiàn)有的主機(jī)應(yīng)用。項(xiàng)目第一階段將針對(duì)現(xiàn)有的功能。降低成本是該項(xiàng)目的主要驅(qū)動(dòng)因素。 169。 2020 IBM Corporation 芬蘭航空 – IBM采用 CELM方法的實(shí)施顯著提高了市場活動(dòng)的精準(zhǔn)性、提升了常旅客計(jì)劃客戶滿意度、減低了市場銷售成本 ? 項(xiàng)目名稱 – 忠誠度管理和客戶細(xì)分 ? 項(xiàng)目背景 – 芬蘭航空期望在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，通過客戶細(xì)分和營銷活動(dòng)管理來進(jìn)一步提升收益和利潤，并增強(qiáng)旅客忠誠度。 – 優(yōu)化芬蘭航空的忠誠度計(jì)劃“ Finnair Plus” ? 解決方案 – 基于現(xiàn)有忠誠度計(jì)劃的客戶數(shù)據(jù)，采用IBM CELM方法及工具進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和客戶細(xì)分 – 預(yù)測客戶生命周期價(jià)值和時(shí)間差異帶來的風(fēng)險(xiǎn) – 計(jì)劃和執(zhí)行目標(biāo)營銷活動(dòng)組合，來獲取客戶收益和忠誠度 – 優(yōu)化市場預(yù)算的分配，來最大化收益 /風(fēng)險(xiǎn)比率，并降低市場成本 – 通過理解和預(yù)測客戶動(dòng)態(tài)來增加客戶生命期價(jià)值 – 基于已有的客戶分析，優(yōu)化市場策略 ? 實(shí)施效果 – 達(dá)到 80% 的客戶價(jià)值預(yù)測準(zhǔn)確度 – 幫助提升 10%的客戶忠誠度 – 降低 20%的市場成本，同時(shí)提升 10%的市場回應(yīng)率 – 每個(gè)市場營銷活動(dòng)增加 EUR 3M 的收益 169。 2020 IBM Corporation 美國航空忠誠度管理平臺(tái)實(shí)施規(guī)劃與 Siebel系統(tǒng)評(píng)估 項(xiàng)目背景： ? 美國航空擁有 500多萬常旅客會(huì)員、 1200萬獨(dú)特的客人，美國航空的數(shù)據(jù)庫面臨很多問題，如數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、家庭用戶問題、數(shù)據(jù)整合問題。美國航空常旅客計(jì)劃（ AAdvantage ）龐大的用戶數(shù)據(jù)及眾多的合作伙伴，使得其常旅客計(jì)劃變得非常復(fù)雜。美國航空的常旅客計(jì)劃涉及了 1000多家公司，包括 35家連鎖酒店、 75個(gè)品牌、 20多家航空公司、 8家租車公司、 19家金融機(jī)構(gòu)、 200多家零售商以及 97個(gè)卡產(chǎn)品。這些公司分布于各個(gè)行業(yè)，每家公司在美國航空的常旅客計(jì)劃中都有其獨(dú)特的流程及貢獻(xiàn)。 描述： 2020年， IBM為美國航空提供 Siebel系統(tǒng)評(píng)估及性能測試。 – 定義需求 – 開展 Siebel系統(tǒng)的 FitGap測試 – Identify dependencies with the c
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