20xx年酒店全年營銷方案(編輯修改稿)
2024-11-15 11:52 本頁面
【文章內容簡介】 能詳，代 表崇州形象，具有強烈社會責任感的企業(yè)。因此，我們要做到： 拓展受觀注面：在一些特殊的節(jié)日推出大型促銷活動，在拓展酒店產品的同時拓展酒店的受關注面。 擴大酒店宣傳區(qū)域：我們要將宣傳區(qū)域不僅限于崇州行政區(qū)劃分內可在目前已開通的成溫邛高速沿線設置平面宣傳欄。銷售人員大力發(fā)展溫江、大邑、邛崍的企業(yè)客戶以提升酒店在外地來崇州消費者群中的影響。 加強網絡宣傳：一是與政府一些門戶網站協(xié)作進行宣傳，二是加強與商務預訂網站合作加強宣傳。 二、加強客戶開發(fā)、不斷擴充客戶群 酒店客戶總是沿潛在→開發(fā)→合作→發(fā)展→休眠或消亡這一線路運行。在保持或要超過原總體客戶量的前提下，我們只有不斷地開發(fā)新客戶來進行補充，面對今日之市場我們主要從以下方面入手： 穩(wěn)定接待政務客戶，不因消費標準的降低而在服務上打折。 加強旅游、會議、婚慶客戶開發(fā)：加大酒店在崇州市外的宣傳力度 。更要加強與旅行社、會務接待、婚慶公司的合作力度，與 成都、溫江、邛崍的大型旅行社建立合作關系 。另一方面加強與網絡訂房機構加強合作，借助其強大的銷售平臺，實現(xiàn)散客消費的提升。 加 強個體、企業(yè)客戶開發(fā)力度：隨著耒城經濟發(fā)展的提速，諸多行業(yè)涌出越來越多的實力派高消費者。其中以房地產、醫(yī)院、大型糖煙酒企業(yè)和家居企業(yè)為代表。 2020 年我們將定專人負責此行業(yè)的個體、企業(yè)客戶開發(fā)。 三、融洽客店關系，穩(wěn)固客戶群 在工作中我們應堅持視客人為朋友，從細節(jié)著手，急客人所急、服務于客人所需，以情留客、以心留客。 加強跟辦力度，對每 一個會議或團隊，負責跟辦的銷售代表要以酒店助手的身份為客服務，加強客店溝通從賓客預訂安排到配合落實到迎客到店到店內協(xié)助到離店歡送一一落實到位，提升顧客的滿意度和擴展銷售人際關系。 每天上午 8： 00— 9： 00，派出一名銷售代表到總臺協(xié)助總臺工作，既可以提高總臺工作效率，又能收集賓客意見。 每次大型宴席，派出銷售代表進行現(xiàn)場客戶滿意度調查。 加強定期客戶回訪和不定期客戶拜訪或問候，定期主要是指每個季度對所有協(xié)議單位進行一次面對面拜訪，收集客戶意見和加深酒店印象 。不定期客 戶拜訪主要是指每次重要接待后由跟辦的銷售代表進行表格可客戶滿意度調查和每個月份對上一月份消費量減少的客戶進行面對面拜訪 。不定期問候是指節(jié)、假日對客戶的短信或電話問候。 四、加強階段性銷售活動開展，提高酒店營業(yè)收入。 崇州酒店業(yè)營業(yè)高峰期主要是年初工作安排團隊 (1— 3月份 )，年中工作小結和上級檢查團隊 (7— 9月份 )，年終工作總結和上級檢查團隊 (11月至次年 1月份 )、學宴高峰期 (8— 9月份 )、婚宴高峰期 (3— 5月份、 10 月份至次年 1月份 )、黃
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