【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的資料庫下載 這是一個危機頻發(fā)的時代！ 危機向公眾危機的轉(zhuǎn)化是企業(yè)的災(zāi)難！ 特富龍事件 砸大奔 轉(zhuǎn)基因奶粉 感受危機 來自 中國最大的資料庫下載 危機管理 來自 中國最大的資料庫下載 C risis ?危機預(yù)防 ?危機預(yù)警 ?危機處理 ?危機恢復(fù) 危機管理一般步驟 來自 中國最大的資料庫下載 ? 危機預(yù)防 ? 危機預(yù)警 ? 危機處理 ? 危機恢復(fù) 危機管理一般步驟 來自 中國最大的資料庫下載 危機預(yù)防 — 4道防火墻理論 網(wǎng) 絡(luò) 媒 體 處 理 系 統(tǒng) 危機 內(nèi) 部 危 機 管 理 系 統(tǒng) 媒 體 事 先 溝 通 媒 體 事 間 溝 通 Samsung 來自 中國最大的資料庫下載 危機預(yù)防 最不起眼的往往是最有效 防患于未然！ 90%的危機都是可以預(yù)防的！ 危機管理一般步驟 第一步 當(dāng)代危機管理的實踐證明，隨著危機可能危害性的日益膨脹，危機預(yù)防與危機準(zhǔn)備已經(jīng)成為公共危機管理的重中之重。 建立危機評估表 嚴(yán)格保密制度 新聞發(fā)言人制度 …… 來自 中國最大的資料庫下載 危機管理一般步驟 第二步 危機預(yù)警 別總等著火了再去救火 時刻準(zhǔn)備著！ 即使有完善的預(yù)防措施，仍不可能完全避免危機發(fā)生 史蒂文 芬克（Ｓｔｅｖｅｎ Ｆｉｎｋ）在 《 危機管理 》 一書中指出，企業(yè)主管 “ 都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計劃：知道自己準(zhǔn)備好之后的力量，才能與命運周旋 ” 。 危機識別 危機準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備 工作流程準(zhǔn)備 員工意識準(zhǔn)備 模擬演習(xí) …… 來自 中國最大的資料庫下載 成立危機處理小組 危機公關(guān) 管理小組 管 理 層 市場部門 客服部門 技術(shù)部門 銷售部門 危機預(yù)警－－人員準(zhǔn)備 來自 中國最大的資料庫下載 危機管理一般步驟 第三步 危機處理 正視危機，重視危機處理！ 不同的方式，不一樣的結(jié)果！ 快速 有針對性 基本原則 快速 有針對性 處理步驟 ?分析判斷 ?制定目標(biāo) ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實施 來自 中國最大的資料庫下載 危機處理－－分析判斷 明確問題（危機是什么、起因及發(fā)起人等） 明確危機目前所處的階段及危機發(fā)展的軌跡 分析危機涉及到的關(guān)系群體（哪些群體會關(guān)注，關(guān)注的內(nèi)容和關(guān)注的方式） 判斷可能的發(fā)展方向及對組織的危害 來自 中國最大的資料庫下載 危機處理－－制定目標(biāo) 目標(biāo)是任務(wù)完成的保障，也是衡量任務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，危機處理作為企業(yè)的一項任務(wù)也必須在任務(wù)開始前建立目標(biāo)。 原則 : 目標(biāo)是通過對危機進行細致的分析后得出的， 目標(biāo)一定要與危機的性質(zhì)直接相關(guān) . 目標(biāo)種類： 定性 定量 來自 中國最大的資料庫下載 危機處理－－策略制定 策略需要結(jié)合目標(biāo)來設(shè)計，設(shè)計中需要注意： 對目標(biāo)受眾進行分類 根據(jù)危機所處以及可能所處的不同階段來進行策略制定 潛伏期 暴發(fā)期 持續(xù)期 終止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 來自 中國最大的資料庫下載 危機處理－－組織策劃 ? 成立危機處理小組 ? 組織資源 ? 形成行動方案 策略 做什么 怎么做 什么時候做 誰做 來自 中國最大的資料庫下載 在管理實施中我們需要堅持四個原則、建立二種機制、關(guān)注四類問題 危機處理－－管理實施 1. 安全至上原則 2. 統(tǒng)一出口原則 3. 真實原則 4. 內(nèi)部溝通原則 四個原則 1. 監(jiān)測跟蹤機制 2. 快速處理機制 二種機制 四個注意 1. 面對媒體跟蹤要注意 2. 新聞稿撰寫要注意 3. 新聞發(fā)布會要注意 4. 接受采訪要注意 來自 中國最大的資料庫下載 危機恢復(fù) 危機是 “ 危 ” 也是 “ 機 ” ！ 亡羊補牢，為時未晚！ 危機管理一般步驟 第四步 危機的控制清除暫告一段落時，企業(yè)還需要修復(fù)損傷、重建聲譽。危機是危險，但也蘊涵轉(zhuǎn)機，能夠發(fā)掘出潛在的機會并從中獲利，才是最好的危機管理結(jié)果。 聲譽恢復(fù) 危機系統(tǒng)調(diào)整 /修正 來自 中國最大的資料庫下載 危機處理整個過程 C risis ?分析判斷 ?制定目標(biāo) ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實施 ?危機預(yù)防 ?危機預(yù)警 ?危機恢復(fù) 來自 中國最大的資料庫下載 案例分析 來自 中國最大的資料庫下載 我們處理過的典型危機： 聯(lián)想主機質(zhì)量危機 朗科訴華旗 惠普西客站事件 思科訴華為知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案 通用訴奇瑞不正當(dāng)競爭案 嘉里糧油金龍魚事件 案例分析 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)家公眾形象管理 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)家公眾形象的研究方法 六點發(fā)現(xiàn) 對三星企業(yè)家包裝的幾點建議 目錄 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)家公眾形象的研究方法 來自 中國最大的資料庫下載 研 究 方 法 把握共性，研究個性 把握共性 ，就是掌握成熟市場經(jīng)濟環(huán)境下 CEO形象定位和推廣的普遍法則 研究個性 ，就是研究國際企業(yè)和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 CEO在形象定位和推廣上 的實踐，從中發(fā)現(xiàn)在中國當(dāng)前的市場環(huán)境和文化背景下 CEO形象定位和推廣 的特殊性。 研究個性 ，必須對于企業(yè)品牌和領(lǐng)導(dǎo)人形象的歷史發(fā)展進行通透的研究， 就是說 CEO的形象定位既要以宏觀的中國市場為突破點，又要以微觀的企業(yè) 品牌形象為立足點。 來自 中國最大的資料庫下載 六點發(fā)現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)家的形象定位 企業(yè)家形象 自身代表 企業(yè)代表 社會代表 具有代表性的企業(yè)家自身特點， 由此塑造了企業(yè)家的個性 企業(yè)品牌的代言人個人特點中和企業(yè)品牌吻合度最高的若干特性 社會主流價值觀中和企業(yè)家本身特性吻合度最高的若干特征