中國(guó)移動(dòng)通訊之vip服務(wù)實(shí)體體驗(yàn)方案(編輯修改稿)
2025-07-05 12:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作臺(tái) 信息化 展示 休閑設(shè) 施體驗(yàn) 商家聰 盟介紹 意見(jiàn)與 建設(shè) 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 主題活動(dòng)體驗(yàn) 送別 主題活 動(dòng)介紹 客戶體驗(yàn)內(nèi)容（ 1） 體驗(yàn)內(nèi)容 展示方式 展示指引 ? 門廳標(biāo)識(shí)； ? 外部環(huán)境形象 ? 門廳標(biāo)識(shí)形象突出； ? 重點(diǎn)展示形象焦點(diǎn)，抓住客戶眼球； ? 廳門口迎賓熱情、禮貌，服務(wù)人員形象、禮儀、用語(yǔ)統(tǒng)一 進(jìn)廳 客戶帶走 ? 標(biāo)識(shí)露出 ? 廳內(nèi)布局與環(huán)境 ? 注重廳內(nèi)環(huán)境及布局總體感覺(jué)； ? 功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確； ? 引導(dǎo)人員重點(diǎn)講解亮點(diǎn)與創(chuàng)新 區(qū)域總覽 ? 環(huán)境空間自然展示 ? 人員講解 ? VIP金、鉆、銀卡專享服務(wù) ? 重點(diǎn)介紹 VIP客戶的專享服務(wù)，如果體驗(yàn)群體全部為鉆、金或銀卡客戶，可強(qiáng)化各自的專享服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)尊貴； ? 體現(xiàn)優(yōu)越性 VIP服務(wù)內(nèi)容介紹 ? VIP服務(wù)宣傳小冊(cè)子 ? 單項(xiàng)專享服務(wù)宣傳資料 ? 入廳后先進(jìn)行人員講解，此后還將進(jìn)行多媒體展示 ? 客戶經(jīng)理的服務(wù)過(guò)程 ? 要體現(xiàn)話客戶經(jīng)理服務(wù)的專業(yè)性與客戶意識(shí)； ? 與客戶互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 客戶經(jīng)理工作臺(tái) ? 現(xiàn)場(chǎng)演示 ? 人員講解 客戶體驗(yàn)內(nèi)容（ 2） 體驗(yàn)內(nèi)容 展示方式 展示指引 客戶帶走 ? 休閑設(shè)施及服務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)休閑服務(wù)的專享性與尊貴； ? 指出設(shè)施的先進(jìn)性； ? 與客戶互動(dòng)，引導(dǎo)客戶親自操作，如高爾夫球揮桿等； 休閑設(shè)施體驗(yàn) ? 人員講解 ? 客戶實(shí)際操作 ? 商家聯(lián)盟服務(wù) ? 應(yīng)體現(xiàn)聯(lián)盟商家的廣泛性及服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值； ? 體現(xiàn)附加價(jià)值及在其他行業(yè)同樣獲得的尊重 商家聯(lián)盟介紹 ? 商家聯(lián)盟名錄 ? 商家聯(lián)盟服務(wù)宣傳小冊(cè)子 ? 多媒體演示 ? 不能在現(xiàn)場(chǎng)展示的VIP主題活動(dòng)，如
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