【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化，即使地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等，以取得更好的組織績(jī)效的過(guò)程。而組織發(fā)展是指組織成員在對(duì)組織未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，全面應(yīng)用管理科學(xué)的知識(shí)與技術(shù)，有計(jì)劃地變革與發(fā)展組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和文化等，以提高組織效能的過(guò)程。二者之間的關(guān)系是：組織變革是組織發(fā)展的突進(jìn)和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果。 組織變革與組織發(fā)展是當(dāng)今世界組織管理的主體，它要求管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮現(xiàn)在的環(huán)境和組織目標(biāo)，更要考慮將來(lái)環(huán)境發(fā)生了根本性的條件下組織如何生存與發(fā)展的問(wèn)題。學(xué)習(xí)型組織成為眾多組織變革與組織發(fā)展的追求目標(biāo)。所謂學(xué)習(xí)型組織就是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織。它要求組織設(shè)計(jì)者通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、組織重構(gòu)、文化重塑、管理創(chuàng)新等方式事組織在共同愿景的引導(dǎo)下頭型動(dòng)態(tài)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，促進(jìn)組織的持久生存與發(fā)展。第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的基本類型 常見的組織結(jié)構(gòu)類型有：直線型組裝結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣組織結(jié)構(gòu)和虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化；組織結(jié)構(gòu)的虛擬化；組織結(jié)構(gòu)的柔性化；組織結(jié)構(gòu)的多元化。第四節(jié) 人員配備一、人員配備的概念與原則 人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。 組織人員配備的基本過(guò)程：首先，根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境或條件制定組織目標(biāo)和計(jì)劃；然后，根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)，確定所需要管理人員的人數(shù)和類型，并與企業(yè)現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況相比較，預(yù)測(cè)現(xiàn)在及將來(lái)所需要的人力資源，最后確定人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展方案，并對(duì)管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)估，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和控制。 人員配備的六個(gè)原則：經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯賢原則、因事?lián)袢嗽瓌t、量才使用原則、制度規(guī)范原則、促進(jìn)發(fā)展原則。二、管理人員的選聘 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)： 較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)只是和水平；良好的決策能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神；健康的身心素質(zhì)。 管理人員的選聘程序： 指定選聘計(jì)劃；進(jìn)行職務(wù)分析；發(fā)布招聘信息；搜集相關(guān)信息；測(cè)試與篩選；正式聘用人員。 內(nèi)部選聘和外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)：三、管理人員的考評(píng) 對(duì)于組織管理者而言，主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征等五方面予以考評(píng)。四、管理人員的培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)的作用： 可以轉(zhuǎn)變管理者的管理理念，植入管理新思想； 可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平 可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率 可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力 可以增加潛在管理者的管理只是和管理經(jīng)驗(yàn) 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念與特征 組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本新年和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的特征：組織文化的無(wú)形性；組織文化的實(shí)踐性；組織文化的獨(dú)特性；組織文化的傳承性；組織文化的可塑性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型 組織文化的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。 中外學(xué)則關(guān)于組織文化類型的劃分。 美國(guó)學(xué)者庫(kù)克和賴弗特劃分的12種組織文化類型：人文關(guān)懷型、高度歸屬型、相互同意型、傳統(tǒng)習(xí)慣型、依賴型、規(guī)避型、反對(duì)型、權(quán)力取向型、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型、力求至善型、成就取向型和自我實(shí)現(xiàn)型。 美國(guó)學(xué)者桑南菲爾德提出的4種文化類型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型。三、組織文化的功能 組織文化的功能主要包括：導(dǎo)向、凝聚功能、激勵(lì)、約束、輻射功能。四、組織文化的內(nèi)容與影響因素 組織文化的顯性內(nèi)容： 組織標(biāo)志； 工作環(huán)境； 規(guī)章制度； 經(jīng)營(yíng)管理行為。 組織文化的隱性內(nèi)容： 組織哲學(xué)； 價(jià)值觀念； 道德規(guī)范； 組織精神； 組織素養(yǎng)。 組織文化的影響因素主要包括：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在的地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)。第四章 領(lǐng) 導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義 管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別： 管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對(duì)自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過(guò)正式職權(quán)所富于他們的范圍。當(dāng)然，有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)一書與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方式和實(shí)際效果不同。四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性的特征。 管理史上有代表性的素質(zhì)理論 （1）英國(guó)學(xué)者厄威克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個(gè)性、活力、潛力、判斷力。 （2）斯托根蒂通過(guò)調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。②4種智力特征，如果斷性、說(shuō)話流利、知識(shí)廣博等。③16種個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見解獨(dú)到等。④6種與工作有關(guān)的特征，如責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對(duì)人的關(guān)心等。⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠(chéng)實(shí)、與人共事的技巧等。 （3）美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的10個(gè)條件，頗具代表性。這10個(gè)條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們、品德高尚。 公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)： 政治素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；身體素質(zhì)；心理素質(zhì)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論 管理方格論； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論： 專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論。 領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策；領(lǐng)導(dǎo)者“推銷決策”；領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)者提出一個(gè)可以修改的臨時(shí)性決策；領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，征求建議，做出決策；領(lǐng)導(dǎo)者決定界限，讓集體做出決策；領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 （一）菲德勒權(quán)變理論 三種情景因素：①領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系。②任務(wù)結(jié)構(gòu)。③職位權(quán)力。 兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向和任務(wù)取向。 三種情景因素根據(jù)各自程度不同組合成八種不同的類型（二）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 命令型、說(shuō)服型、參與型、授權(quán)型。 同時(shí)，與上述四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)，赫塞和布蘭查德又把下屬的成熟度從低到高分成四個(gè)等級(jí)，并把兩者聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成衣服關(guān)于不同情景下領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格曲線圖。各個(gè)階段的成熟度有其自身的特點(diǎn)。 第一階段（M1）：下屬對(duì)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)既無(wú)能力，又不情愿，因此他們既不能圣人工作又不能被信任；第二階段（M2）：下屬缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他們有積極性，但目前缺乏足夠的技能；第三階段（M3）：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作；第四階段（M4）：下屬既有能力又愿意干讓他們做的工作。（三）—目標(biāo)理論 四種類型：支持型、參與型、指令型、成就型。 （四） 具體表現(xiàn)如下：①就下屬的特點(diǎn)而言，下屬經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，工作本身就讓人感到滿意，這時(shí)候?qū)λM(jìn)行知道就沒(méi)有必要，因?yàn)樗呀?jīng)具備必須的知識(shí)和能力，知道該怎樣做，如何去做。②就任務(wù)的特點(diǎn)而言，如果任務(wù)本身比較簡(jiǎn)單，屬程序化的或重復(fù)性的，下屬能很快掌握基本的技能，無(wú)須領(lǐng)導(dǎo)哦進(jìn)行管飯的培訓(xùn)和知道。另外，當(dāng)任務(wù)能由計(jì)算機(jī)給于反饋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就不那么重要了。③就組織的特點(diǎn)而言，一個(gè)具備了完備詳細(xì)的規(guī)章制度的組織，下屬在認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉以后，過(guò)多的知道顯得沒(méi)有必要。第三節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì)的含義 激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要而給于適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。這一含義包括需要、努力和組織的目標(biāo)三個(gè)方面的因素。二、人性假設(shè)理論 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，實(shí)質(zhì)上也體現(xiàn)了組織管理人員對(duì)人的本性及其行為的基本觀點(diǎn) 和看法的發(fā)展。 （一）麥格雷戈的X理論—Y理論 X理論認(rèn)為：①一般人天生就懶惰，已有機(jī)會(huì)就會(huì)逃避工作；②一般人缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；③一般人天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；④一般人天生反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀；⑤一般人都缺乏勵(lì)志，易于受到欺騙和煽動(dòng)。 Y理論認(rèn)為：①人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；②在適當(dāng)?shù)臈l件下，人不但能接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任；③大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)能夠自我只會(huì)和自我控制，不需要組織的強(qiáng)制和懲罰；④大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題；⑤在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一些人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。 （二）沙因有關(guān)人類特性的四種假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)。三、激勵(lì)理論 （三） 激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）期望值（E）。 需要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，應(yīng)合理設(shè)置工作目標(biāo)，協(xié)調(diào)好努力與績(jī)效的關(guān)系；其次，貫徹功績(jī)制原則；最后，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)注意了解員工的需求，盡量使報(bào)酬與需要相對(duì)應(yīng)。 （四）亞當(dāng)斯的公平理論 （五）強(qiáng)化理論 兩大類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。四、激勵(lì)技巧 管理者不僅需要了解和研究激勵(lì)理論，在運(yùn)用這些理論時(shí)還需掌握激勵(lì)人的技巧。 （一）了解人的真實(shí)需要，遇見和引導(dǎo)人的行為 一般人常有的基本需要和愿望； 掌握人真實(shí)的需要 （二）激發(fā)人們積極性的管理技巧 成功的激勵(lì)管理技巧 （1）創(chuàng)造條件，增加職工收入 （2）滿足一個(gè)人發(fā)表創(chuàng)見的愿望 （3）滿足一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的愿望 （4）賦予一個(gè)人歸屬感 （5）滿足一個(gè)人需要自由的愿望 （6）賞識(shí)人們的努力 （7）滿足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望 （8）尊重人格 （9）參與控制 可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方法 ①薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)②增加責(zé)任③對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠④職務(wù)與地位的升遷⑤衷心的嘉許與表?yè)P(yáng)⑥社交活動(dòng)第四節(jié) 溝通一、溝通的特點(diǎn)和功能 溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點(diǎn)包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。 溝通的主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息。二、溝通的過(guò)程與流向 溝通過(guò)程及其七個(gè)構(gòu)成部分：①信息的發(fā)送者；②信息聯(lián)結(jié)的各個(gè)部分；③編碼；④渠道；⑤譯碼；⑥接受者；⑦反饋。 溝通的流向： 橫向溝通 即平行溝通，是指發(fā)生在內(nèi)部統(tǒng)計(jì)層次成員之間相互的信息溝通。如組織內(nèi)部各職能部門之間、員工之間的信息交流。在組織中，橫向溝通比縱向溝通更經(jīng)常，原因是橫向溝通通常被認(rèn)為要少一些障礙。這種溝通方式在組織信息溝通中有特殊的作用，有助于加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系、了解、協(xié)作與團(tuán)結(jié)，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人際關(guān)系。 縱向溝通 總系那個(gè)溝通是指在等級(jí)組織中，按照上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通?？v向溝通包括自上而下的溝通和自下而上的溝通。前者指信息在組織內(nèi)部從較高層次向較低層次傳遞的溝通過(guò)程。它可以表現(xiàn)為上級(jí)給于下級(jí)的命令、指示、知道、文件和規(guī)定等。后者是指信息在組織內(nèi)部從較低層向較高層傳遞的溝通過(guò)程，如下級(jí)向上級(jí)反映一件、回報(bào)工作情況、提出建議和要求等。在實(shí)踐中，由于種種原因，大多數(shù)組織較重視自上而下的溝通，而忽視了自下而上的溝通。成功的溝通應(yīng)該在兩者之間實(shí)現(xiàn)平衡。 在管理中，橫向溝通、自上而下的溝通和自下而上的溝通都缺一不可。恒心啊過(guò)溝通應(yīng)盡量做到廣泛和及時(shí)，以保證協(xié)調(diào)一致和人際和諧?？v向溝通應(yīng)盡量縮短渠道，以保證信息傳遞的快速與準(zhǔn)確。三、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn) 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通，前面所提的橫向和縱向溝通都屬于正式溝通。正式溝通的有點(diǎn)是約束力強(qiáng)、溝通效果好，但其缺點(diǎn)是組織管理層次多、溝通渠道長(zhǎng)，因而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失。 正式溝通有五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤ǎ画h(huán)式溝通；Y式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。 溝通媒介的豐富性 非正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn) 非正式溝通是指在正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如員工的生日聚會(huì)，工會(huì)組織的文員活動(dòng)。走訪，傳播小道消息等。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。四、溝通障礙及其克服 溝通中的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。 溝通障礙的克服 溝通障礙的克服一般有以下準(zhǔn)則：①理解溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。五、沖突與談判