【文章內(nèi)容簡介】 （二）影響組織文化的因素 1 政治制度 2 經(jīng)濟制度 3 社會文化 4 科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平 5 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點 6 組織所在的地理位置 7 組織基本員工的特點 8 組織的歷史傳統(tǒng) 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 一 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是引導(dǎo)和影響人們實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出努力與貢獻的過程；而領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人。 二 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 （一）權(quán)力或影響力 （二）對人的理解和激勵 （三） 營造組織氣憤，建構(gòu)組織文化 1 領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力 （ 1）法定權(quán) （ 2）強制權(quán) （ 3）獎勵權(quán) （ 4）專長權(quán) （ 5）個人影響權(quán) 2 領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則 （ 1） 合法原則 （ 2）公正原則 （ 3）民主原則 （ 4）例外原則 三 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有三個方面 的特征：創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜合性。 它和權(quán)術(shù)的區(qū)別在于：兩者的目的不同。 兩者的實施標(biāo)準不同 兩者的活動方式不同 兩者的實際效果相同 四 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) （一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。 1 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性 2 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的時代性 3 領(lǐng)導(dǎo)者 素質(zhì)的動態(tài)性 4 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的層次性 （二）管理史上有代表性的素質(zhì)理論 （三）公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 1 政治素質(zhì) 2 業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 身體素質(zhì) 4 心理素質(zhì) 第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論 一 領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論 結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 （二）管理風(fēng)格理論 羅伯特 .布萊克和簡 .繆頓 《管理風(fēng)格》 （三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 1 專制型 2 民主型 3 自由放任型 （四） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的 連續(xù)統(tǒng)一體理論 1 領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策 2 領(lǐng)導(dǎo)者“推銷”決策 3 領(lǐng)導(dǎo) 者提出計劃并允許提出問題 4 領(lǐng)導(dǎo)者提出一個可以修改的臨時性決策 5 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求建議，做出決策 6 領(lǐng)導(dǎo)者決定界限，讓集體做出決策 7 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行駛職權(quán) 二 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 （一）菲德勒權(quán)變理論 1 三種情景因素 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 2 兩種基本風(fēng)格 關(guān)系取向和任務(wù)取向 3 三種情景因素根據(jù)各自程度不同組合成八種不同的類型 （二）赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)歷六年 （三）途徑 目標(biāo)理論 羅伯特 .豪斯提出的此理論 1 支持型 2 參與型 3 指令型 4 成就型 （四）領(lǐng)導(dǎo)替代理論 是由史蒂文 .克爾和約翰 .杰邁爾兩人提出的。 第三節(jié) 激勵理論 一 激勵的含義 激勵是指針對人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個過程。 1 需要 2 努力 3 組織的目標(biāo) 二 人性假設(shè)理論 （一） X— Y 理論 美國社會心理學(xué)家麥格雷戈于 1957 年《企業(yè)中的人性方面》提出 （二）從經(jīng)濟人到復(fù)雜人四種假設(shè) 1 “理性經(jīng)濟人“假設(shè) 2“社會人”假設(shè) 3 “自我實現(xiàn)人”假設(shè) 4 “復(fù)雜人”假設(shè) 三 激勵理論 （一）需要層次理論 美國心理學(xué)家馬斯洛在 1943年出版的《人的動機理論》一書中，提出了需要層次理論。他認為人的基本需要可歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。 （二）雙因素理論 又叫“激勵 保健因素”理論，是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于 1959 年提出的。 （三）期望理論 維克多 .弗羅姆于 1964 年在他的著作《工作與激勵》一書中首先提出了比較完備的期望理論。即：激勵力量（ M） =效價（ V） *期望值（ E） （四） 公平理論 是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的，主要側(cè)重于研究報酬對個體工作的影響。 （五）強化理論 是由美國心理學(xué)家斯金納提出的。他提出，人的行為可以通過一種外部刺激達到強化的目的，即人的行為會重復(fù)出現(xiàn)；反之，則這種行為就會減弱直到消失。 1 正強化 2 負強化 四 激勵技巧 （一）了解人的真實需要，遇見和引導(dǎo)人的行為 1 一般人常有的基本需要和愿望 2 掌握人真實的需要 （二）激發(fā)人們積極性的管理技巧 1 成功的激勵管理技巧 （ 1）創(chuàng)造條件，增加職工收入 （ 2）滿足一個人發(fā)表創(chuàng)見的愿望 （ 3）滿足一個人創(chuàng)造價值的愿望 （ 4）賦予一個人歸屬感 （ 5）滿足一個人要求自由的愿望 （ 6）賞識人們的努力 （ 7）滿足人們對獲取新經(jīng)驗的欲望 （ 8）尊重人格 （ 9）參與控制 2 可考慮的獎勵及表揚方法 (1) 薪酬 與獎勵 （ 2）增加責(zé)任 （ 3）對個人和群體實行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠 （ 4）職務(wù)與地位的升遷 （ 5）衷心的嘉許與表揚 （ 6）社交活動 第四節(jié) 溝通 一 溝通的特點與功能 （一）溝通的基本意義 溝通是一個關(guān)于意義或信息的分享活動 溝通是一個完整的過程 （二）溝通的特點 語言 非語言 （三）溝通的主要功能 1 控制 2 激勵 3 情緒表達 4 獲取信息 二 溝通的過程與流向 （一）溝通的過程 是信息的發(fā)送者與接受者之間傳遞信息的過程。 （二）溝通的流向 1 橫向溝通 2 縱向溝通 三 溝通網(wǎng)絡(luò) （一）正是溝通 1 鏈式溝通 2 環(huán)式溝通 3 Y 式溝通 4 輪式溝通 5 全通道式溝通 （二）非正式溝通 四 溝通障礙及其克服 （一）溝通 的障礙 1 個人因素 2 人際因素 3 結(jié)構(gòu)因素 4 技術(shù)因素 （二）溝通障礙的克服 五 沖突與談判 （一）沖突 1 沖突產(chǎn)生的原因 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異 個體差異 2 沖突的管理 謹慎地選擇你想處理的沖突 仔細研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善選擇處理辦法 （二）有效談判的實現(xiàn) 理性分析談判的事件 了解談判對手 抱著誠意開始談 原則性與靈活性相結(jié)合 第五章 控制 第一節(jié) 控制概述 一 控制的含義 （一）控 制的概念 它是根據(jù)既定的標(biāo)準，檢查和衡量管理工作是否按計劃進行，若有偏差就查找分析原因，發(fā)出指令，并做出改進，以確保組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的管理活動過程。 （二） 控制的必要性 1 組織環(huán)境的不確定性 2 組織活動的復(fù)雜性 3 管理失誤的不可避免性 二 控制的基本條件、特點與功能 （一）控制的基本條件 1 制定科學(xué)的、切實可行的計劃 2 建立專門履行控制職能的組織機構(gòu) 3 建立暢通的信息溝通渠道 （二）控制的特點 1 控制具有整體性 2 管理控制具有動態(tài)性 3 管理控制是作為人的控制并主要由人 來控制 4 管理控制是提高職工能力的重要手段 （三）控制的基本功能 1 監(jiān)督功能 2 糾偏功能 3 協(xié)調(diào)能力 4 激勵功能 三 控制的類型 （一）根據(jù)控制活動的性質(zhì)，可以把控制分為預(yù)防性控制和更正性控制 1 預(yù)防性控制 2 更正性控制 （二）根據(jù)控制活動進程的階段，可以將控制劃分為預(yù)先控制、過程控制和事后控制 1 預(yù)先控制 2 過程控制 3 事后控制 （三）根據(jù)控制信息的類型可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制 1 反饋控制 2 前饋控制 （四）根據(jù)控制的手段可以把控制劃分為直接控 制和間接控制 1 直接控制 2 間接控制 四 有效控制的基本要求 （一）控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng) （二）控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外 （三）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和適度性 （四）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性 （五