【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：專(zhuān)家可以不受外界的影響，沒(méi)有心理和其他壓力，使專(zhuān)家最大限度的發(fā)揮個(gè) 人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，真實(shí)地反映專(zhuān)家的意見(jiàn)。 缺點(diǎn)： 依靠專(zhuān)家個(gè)人判斷會(huì)受專(zhuān)家知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀念及占有資料等因素的影響，帶有一定的片面性。 專(zhuān)家會(huì)議調(diào)查法的 優(yōu)點(diǎn) ：提供的信息量大；考慮的因素全面；通過(guò)交流思想，相互啟發(fā)，有利于集思廣益，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性高。 缺點(diǎn) ：參加會(huì)議的專(zhuān)家易受會(huì)議的各種心理因素的影響。 2. 德?tīng)柗品? 德?tīng)柗品ㄊ?20世紀(jì) 60年代初沒(méi)過(guò)蘭德公司的專(zhuān)家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多出的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。 德?tīng)柗品ㄍＲ?jiàn)的召集專(zhuān)家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專(zhuān)家會(huì)議法既有聯(lián)系又 有區(qū)別。德?tīng)柗品馨l(fā)揮專(zhuān)家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)： ①能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；②能把各位專(zhuān)家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱?zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)：①權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)；②有些專(zhuān)家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)；③出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。 德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn) 是由于專(zhuān)家一般時(shí)間緊，回答總是往往比較草率，加之預(yù)測(cè)主要依靠專(zhuān)家，因此歸根到底仍屬專(zhuān)家們的集體主觀判斷。同時(shí)，在選擇合適的專(zhuān)家方面也較困難，征詢(xún)意見(jiàn)的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于需要快速判斷的預(yù) 測(cè)難于使用，此外，費(fèi)用較高。 14 （二） 定量預(yù)測(cè)方法 定量預(yù)測(cè)法，又稱(chēng)分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法 。它是在占有比較完整的歷史資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)的亨利分析，運(yùn)用一定的模型或公式對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出定量測(cè)算的一種方法。定量預(yù)測(cè)是建立在歷史數(shù)據(jù)和資料以及目前的信息基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)，他往往不是主觀判斷，而是充分發(fā)揮歷史數(shù)據(jù)的作用。因而， 定量預(yù)測(cè)的結(jié)果比定性預(yù)測(cè)更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 定量預(yù)測(cè)方法有很多種， 按照處理資料的不同，可分為時(shí)間序列法和因果預(yù)測(cè)法。 1. 時(shí)間序列法 時(shí)間序列法，又稱(chēng)歷史延伸法或外推法。 這種方法是將一經(jīng)濟(jì) 變量，如銷(xiāo)售額等歷史數(shù)據(jù)，按照時(shí)間順序加以排列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)的未來(lái)變化趨勢(shì)，確定未來(lái)的預(yù)測(cè)值。 時(shí)間序列法包括 簡(jiǎn)單平均 和 加權(quán)平均 兩種形式 。簡(jiǎn)單平均是指按照時(shí)間順利發(fā)生的若干結(jié)果加以簡(jiǎn)單平均，并以這個(gè)平均值作為下一階段的預(yù)測(cè)值；加權(quán)平均是指根據(jù)各期實(shí)際值對(duì)預(yù)測(cè)值的影響大小，分別進(jìn)行加權(quán)，并以加權(quán)平均值作為下一階段的預(yù)測(cè)值。 2. 因果預(yù)測(cè)法 因果預(yù)測(cè)法，是根據(jù)歷史資料，并通過(guò)充分的分析，找出要預(yù)測(cè)因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)的一種方法。這種方法主要是根據(jù)各有關(guān) 因素之間內(nèi)在的相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，建立相應(yīng)的因果數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，比如 回歸分析法 ，即根據(jù)相關(guān)因素的大量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)近似地確定變量間函數(shù)關(guān)系的分析方法。 第三節(jié) 決策與心理 一、 決策中的常見(jiàn)心理效應(yīng) 心理效應(yīng)，是指大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同或相似的心理反應(yīng)的現(xiàn)象，它具有普遍性，也具有差異性。 心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見(jiàn)，具有消極作用。這種心理局限造成的認(rèn)知偏差對(duì)決策過(guò)程有很大的影響，所以， 正確認(rèn)識(shí)這些心理效應(yīng)及其行為取向，無(wú)疑會(huì)有助于提高決策的質(zhì)量。 1. 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 光環(huán)效應(yīng) 是指人們看問(wèn)題時(shí) ，像日暈一樣，有一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，是一種以點(diǎn)代面、以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)最突出的特征就是極端和絕對(duì)。 “情人眼里出西施”、一俊遮百丑”、“愛(ài)屋及烏”。 避免光環(huán)效應(yīng)影響決策，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，不要過(guò)早決斷，要盡可能對(duì)各種方案進(jìn)行深入分析和比較；第二，及時(shí)注意自己是否全面看呆了每一個(gè)方案，特別是對(duì)自己偏向和反對(duì)的方案。 15 2. 首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)） 首因效應(yīng)是由第一印象（首次印象）所引起的一種心理傾向，許多人稱(chēng)之為“第一感”。在心理學(xué)上，首因效應(yīng)指的是在有效交往過(guò)程 中，社會(huì)知覺(jué)對(duì)象給知覺(jué)者留下的第一印象對(duì)知覺(jué)者的影響作用。 現(xiàn)實(shí)生活和社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：人在初次交往中給對(duì)方留下的印象很深刻，人們會(huì)自覺(jué)地依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)一個(gè)人，今后交往中的印象都被用來(lái)驗(yàn)證第一印象。 3. 近因效應(yīng) 所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)者的影響作用。 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的區(qū)別： ① 首因效應(yīng)一般在陌生人的知覺(jué)中起重要作用，而近因效應(yīng)則在熟悉的人之間起重要作用。②同首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，并以此為根據(jù)對(duì)問(wèn)題 做出 判斷，忽略了以往信息的參考價(jià)值，從而不 能全面、客觀、歷史、公正地看待問(wèn)題。③一般而言，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的人更容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易出現(xiàn)首因效應(yīng)。 4. 從眾效應(yīng) 從眾效應(yīng)是指人們自覺(jué)不自覺(jué)地以多數(shù)人的意見(jiàn)為準(zhǔn)則， 做出 判斷、形成印象的心理變化過(guò)程。 產(chǎn)生原因： ① 對(duì)自己的判斷缺乏自信時(shí)表現(xiàn)出從眾，自信心越差從眾趨向就越明顯。②在情況不明而又不愿冒險(xiǎn)做出決定時(shí)從眾 ；③明知道自己正確卻要做出權(quán)益的從眾，或因不愿樹(shù)敵，不愿違背多數(shù)人的意見(jiàn)，或怕自己受到傷害；④違背自己的意愿被迫從眾，這種情況的出現(xiàn)往往是因?yàn)椴粡谋娋蜁?huì)遭受群體的嚴(yán)厲懲罰，于是習(xí)慣性的 模仿與服從；⑤跟人目標(biāo)與群體目標(biāo)一致時(shí)從眾，這是一種利益至上的從眾。 從眾效應(yīng)的通常結(jié)果：一是積極的一致性，二是消極的一致性，三是無(wú)異議的一致性。因此，它對(duì)決策過(guò)程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。如果決策者總是因環(huán)境因素的壓力而放棄個(gè)人的獨(dú)立性，或者總是因他人的意志而放棄個(gè)人的主見(jiàn)，那么他就不可能勝任所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 5. 定型效應(yīng) 定型效應(yīng)是指在人頭腦中存在的、關(guān)于某一類(lèi)人的固定形象。常見(jiàn)的有兩類(lèi)：一是由于認(rèn)知主體類(lèi)型造成的成見(jiàn)，如種族成見(jiàn)、國(guó)家成見(jiàn)地區(qū)成見(jiàn)、職業(yè)成見(jiàn)、代際成見(jiàn)（代溝問(wèn)題）、性別成見(jiàn)等。二是通過(guò)多種渠道的 信息形成的成見(jiàn)，如大眾傳媒、社會(huì)輿論和小道消息等。定型效應(yīng)是一種使人產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理效應(yīng)?！坝猩坨R”。 6. 反襯效應(yīng) 反襯效應(yīng)是指人們對(duì)事物進(jìn)行相互比較的過(guò)程中 形成的一種心理反應(yīng)，它同樣會(huì)給人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)帶來(lái)很大的影響。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)告訴 16 我們，在強(qiáng)烈的反襯條件下，不同的意見(jiàn)往往會(huì)受到莫大的敵視，其動(dòng)機(jī)、方式和內(nèi)容會(huì)遭到無(wú)禮的指責(zé)。 7. 投射效應(yīng) 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們常常不自覺(jué)地把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為 別人 也具有同樣的特征，如自己喜歡說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自 我感覺(jué)良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色。心理學(xué)家稱(chēng)這種心理現(xiàn)象為投射效應(yīng)。由于投射效應(yīng)的存在，就可以從一個(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推測(cè)這個(gè)人的真正意圖和心理特征。但，人與人之間畢竟有差異，因此推測(cè)也會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候。 此外，一些常見(jiàn)的心理效應(yīng)還包括： 樂(lè)隊(duì)效應(yīng)：群體意見(jiàn)為個(gè)人所左右的心理現(xiàn)象。 黃燈效應(yīng)：決策過(guò)程中需找借口進(jìn)行拖延的 心理 現(xiàn)象 新聞效應(yīng)：決策中人們對(duì)極為熟悉、形象生動(dòng)、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極反應(yīng)的心理現(xiàn)象 頌歌效應(yīng)：決策過(guò)程中報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的心理行為，使決策者聽(tīng)不到真正的關(guān)鍵的信息，容易造成決策失誤。 二、決策中的心理壓力 （一）心理壓力的表現(xiàn)形式 心理壓力是指能引起人們身體不適和情緒波動(dòng)反應(yīng)的外界刺激。心理壓力產(chǎn)生的原因可歸為四類(lèi)：生活事件、挫折、心理沖突和不合理的認(rèn)識(shí)。心理壓力常常表現(xiàn)為心理沖突，所謂心理沖突，就是內(nèi)心的一種矛盾狀態(tài)，即決策者在兩個(gè)或者兩個(gè)以上動(dòng)機(jī)需要同時(shí)存在的情況下，左右為難的心理狀態(tài)。其表現(xiàn)形式主要有以下幾種： 1. 趨避沖突 ：既想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，而兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況。如決策者既希望行動(dòng)轟轟烈烈，又顧慮成本開(kāi)支巨額投入；決策者既希望出臺(tái)的政策嚴(yán)厲有 加，又顧慮其副作用的消極影響。 2. 雙趨沖突 ：兩個(gè)甚至更多的好處都想要，因不可同時(shí)兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。理性的決策者往往希望決策方案能夠一舉兩得或一舉多得，但客觀條件又常常使之難以實(shí)現(xiàn)。 3. 雙避沖突 ：所面臨的兩種選擇都是自己不喜歡的，卻必須選擇其一，這就會(huì)產(chǎn)生雙避沖突。雙避沖突是指因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進(jìn)行選擇時(shí)所產(chǎn)生的心理矛盾。 如 丟卒保車(chē) 。 （二）逆反心理 逆反心理是一種心理抗拒反應(yīng)，是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種正常的心理機(jī)能。 典型的逆反心理有三種： 1. 超限反應(yīng) ：機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。 17 2. 自我價(jià)值 保護(hù)逆反 ：當(dāng)外在的勸導(dǎo)或影響威脅到人們的自我價(jià)值的時(shí)候，人們就會(huì)有意無(wú)意地進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，對(duì)外在的影響起反向的反應(yīng)。所以，要有效的說(shuō)服別人，就必須給別人留面子，維護(hù)他們的尊嚴(yán)和價(jià)值。 3. 禁果逆反 ：理由不充分地禁止反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。 （三） 心理壓力的持續(xù)時(shí)間 對(duì)于短時(shí)間的超負(fù)荷的心理壓力，一般人都能夠受得了，但與對(duì)長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷的心理壓力，卻只有少數(shù)人能夠受得住。 根據(jù)賽賴(lài)的壓力反應(yīng)理論，一個(gè)人承受心理壓力的過(guò)程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。 （四） 影響心理壓力的因素 ① 實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程 度 ② 所要解決問(wèn)題的復(fù)雜程度 ③ 決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系 ④ 決策風(fēng)險(xiǎn)的大小 ⑤ 決策在實(shí)際執(zhí)行中如達(dá)不到計(jì)劃目標(biāo)，其回旋余地的大小 ⑥ 決策時(shí)間的壓力大小 ⑦ 決策目標(biāo)的多少及其相互的沖突程度 ⑧ 決策環(huán)境的變化程度 ⑨ 決策者對(duì)處理同類(lèi)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的多少 ⑩ 群體決策中責(zé)任的分散程度 第四節(jié) 群體決策 一、 群體決策的含義及其利弊 1. 群體決策的含義 群體決策又稱(chēng)集體決策，指由包括兩個(gè)以上的人完成的決策，群體決策包含領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策 。 領(lǐng)導(dǎo)群體決策指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志；群體參與決策指較低層次的群體 成員參與較高層次的決策，并對(duì)決策的形式、內(nèi)容和執(zhí)行施加影響的現(xiàn)象。 2. 群體決策的利弊 優(yōu)點(diǎn)：①提供更完整的信息。②產(chǎn)生更多的方案。③增加決策的可接受性。④提高決策的合法性。 缺點(diǎn)：①消耗時(shí)間長(zhǎng)。②不能避免少數(shù)人統(tǒng)治。 ③屈從壓力。④責(zé)任不清 。 二、 參與決策 1. 參與決策的含義與流程 參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策并影 18 響決策。 這是一種與獨(dú)裁式管理體制相抵觸的民主決策 形式 。 2. 參與決策的利弊 參與決策是削弱和 制衡 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。 參與決策的一般組織成員往往是決策的執(zhí)行群體，使得決 策的結(jié)果出現(xiàn)較高的滿(mǎn)意度，從而易于決策方案的執(zhí)行。 參與決策的優(yōu)點(diǎn) ：① 參與決策的員工會(huì)感覺(jué)到自己在集體中是受到重視的。②參與決策能使員工從公司或部門(mén)那兒直接獲取準(zhǔn)確信息。③參與決策的員工會(huì)把 做 出決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任，有了這種責(zé)任，即便決策實(shí)施在后期變得很糟，他們也會(huì)竭盡所能來(lái)改善它，使其有所轉(zhuǎn)機(jī)。④參與決策的員工將更會(huì)注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景發(fā)展方向問(wèn)題的能力，而不是譴責(zé)當(dāng)前本單位管理上的某些不合理的問(wèn)題。⑤參與決策的員工做出的決策，若能對(duì)工作有很強(qiáng)的推動(dòng)力，團(tuán)里這就有了更多精力致力于部門(mén)的發(fā)展性 問(wèn)題。 參與決策的缺點(diǎn) ：在參與決策中，由于每個(gè)群體成員的知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等的不同，因而有些人參與決策的積極性很高，擔(dān)憂(yōu)相當(dāng)多的人存在著事不關(guān)己高高掛起的消極態(tài)度。 所以，我們?cè)谶M(jìn)行參與式?jīng)Q策中，應(yīng)防止以下幾種傾向：防止領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)作表決機(jī)器；防止領(lǐng)導(dǎo)失控；防止小集團(tuán)意識(shí)；防止出現(xiàn)決策失誤由大家共同負(fù)責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回?fù)責(zé)，從而產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移心理。 三、 群體決策的基本擇案規(guī)則 擇案規(guī)則就是 決策群體 選定最終決策方案的程序和方法 。典型的擇案規(guī)則大致有以下 4 種： 完全一致、商議一致、多數(shù)通過(guò)和等級(jí) 決定程序，一般均用“多數(shù)通過(guò)”原則。 此外，還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)、贊成投票制、正負(fù)表決法等規(guī)則。 第五節(jié) 計(jì)劃 一、 計(jì)劃與決策 計(jì)劃，就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為主體，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。 決策與計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。 決策時(shí)選擇組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式，人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。但計(jì)劃與決策有事相互聯(lián)系的。這有以下兩個(gè)原因： ①?zèng)Q策 是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證； ②在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是 19 不可分割地交織在一起的。 二、 計(jì)劃的類(lèi)型與作用 （一） 計(jì)劃的類(lèi)型 1. 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)間（通常是 5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各