【正文】 定期進行 要有制度保證 抓住重點 （三）建立管理信息系統(tǒng) 1 信息及其分類 計劃信息、控制信息、作業(yè)信息 2 管理信息系統(tǒng) 三 鑒定偏差 并采取矯正措施 （一）偏差的性質與原因 產生偏差有四類原因：外部環(huán)境的變化 由于組織調整了經營方針和經營策略 原來制訂的計劃不合理 管理不佳 （二）確定矯正措施實施的對象 導致計劃目標或標準調整的原因：原先的計劃或標準制定得不科學 由于客觀環(huán)境發(fā)生了預料不到的變化 （三）選擇適當的矯正措施 1 管理控制中的控制或矯正措施選擇 糾偏 調適 2 在控制措施的選擇與實施過程中需要注意的問題 保持矯正方案的雙重優(yōu)化 充分考慮有計劃實施的影響 進行糾偏時要努力爭取多數人的支持 （四）控制偏差的手段 1 人員配備控制 2 實施評價控制 3 正式組織結構控制 4 政策與法規(guī)控制 5 財務控制 6 自適應控制 第 三節(jié) 控制方法 一 財務控制 （一）預算控制 預算不能過細過死 預算目標不能取代企業(yè)目標 （二）財務審計 外部財務審計 內部財務審計 （三）財務分析 二 人員行為的控制 1 鑒定式評價方法 2 實地審查法 三 綜合控制法 1 資料設計 2 審計，包括財務設計和管理審計 3 網絡分析技術 4 目標管理 第六章 創(chuàng)新 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一 創(chuàng)新的涵義 率先提出創(chuàng)新一詞的是約瑟夫 .阿羅 斯 .熊彼特 ， 1912《經濟發(fā)展理論》 二 創(chuàng)新與維持的關系 三 創(chuàng)新的類別與特征 （一）創(chuàng)新的類別 1 從創(chuàng)新的規(guī)模及對系統(tǒng)的影響程度來考察，分為局部創(chuàng)出新和整體創(chuàng)新 2 從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，分為消極防御創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新 3 從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新 4 從創(chuàng)新的組織程度上看，分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新 5 從創(chuàng)新的內容看，包括概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 （二）創(chuàng)新的特征 1 創(chuàng)造性 2 風險性 3 效益性 4 動態(tài)性 5 時效性 6 綜合性 四 創(chuàng)新的作用 （一）創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道 （二）創(chuàng)新是提高效率之途 (三 ) 創(chuàng)新是獲得高效益之法 （四）創(chuàng)新是加強管理之路 （五）創(chuàng)新是國家、民族興旺發(fā)達之本 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內容 一 概念創(chuàng)新 二 組織創(chuàng)新 三 技術創(chuàng)新 四 產品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新 五 制度創(chuàng)新 第三節(jié) 創(chuàng)新思維 一 創(chuàng)新思維的含義與特征 （一）創(chuàng)新思維的含義 是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動 （二）激發(fā)創(chuàng)新思維的因素 1 目標 2 意志 3 興趣 4 情感 （三）創(chuàng)新思維的特征 1 新穎性 2 靈活性 3 藝術性 4 探索性 二 創(chuàng)新思維的作用和意義 1 創(chuàng)新思維是一切管理知識和經驗的源泉 2 創(chuàng)新思維是提高管理水平的有效途徑 3 創(chuàng)新思維可以開辟管理活動的新局面 （二）創(chuàng)新思維的意義 1 知識和經驗為創(chuàng)新思維提供契機 2 知識和經驗為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向 3 知 識和經驗決定著管理者創(chuàng)新思維的質量 第四節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織 一 創(chuàng)新的過程 （一）尋找機會 （二）提出構想 （三）采取行動 （四）持之以恒 二 創(chuàng)新的組織 （一）正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色 （二）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍 （三）制定彈性工作計劃 （四）正確對待失敗 （五）建立科學合理的獎勵制度 （六）處理好維持和創(chuàng)新的關系 第七章 管理方法 第一節(jié) 管理方法概述 一 管理方法的內涵與分類 按照 管理對象的范圍可劃分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法 按照管理對象的性質可劃分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法 按照所運用方法的量化程度可劃分為定性方法和定量方法 二 管理方法的綜合運用 (一 ) 管理方法綜合運用的理論基礎 1 管理哲學基礎 （ 1）管理辯證法 （ 2）管理認識論 (3) 管理文化 （ 4）管理的科學價值觀 2 管理方法論基礎 （二）剛性管理與柔性管理的綜合運用 1 剛性管理與柔性管理主要區(qū)別 基礎不同 適用對象不同 2 剛性管理和柔性管理各自的優(yōu)缺點 3 剛性管理和柔性管理的綜合運用 第二節(jié) 剛性管理方法 一 法律方法 （一）法律方法的內容與形式 1 立法 2 司法 3 準司法 （二）法律方法的特點 1 權威性 2 規(guī)范性 3 強制性 4 穩(wěn)定性 5 預防性 （三）法律方法的作用 1 保證必要的管理秩序 2 調解管理因素之間的關系 3 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道 （四）法律方法的局限性與正確運用 1 謹慎地運用法律方法 2 法律方法必須與其他方法綜合使用 3 創(chuàng)造條件，促使宏觀法規(guī)的順利實施 二 行政方法 （一）行政方法的內容和形式 行政方法是指依靠行政組織的法定職權，運用決定、命令、指示、指導等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 。 （五）強化理論 是由美國心理學家斯金納提出的。他認為人的基本需要可歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。 兩者的實施標準不同 兩者的活動方式不同 兩者的實際效果相同 四 領導者素質 （一）領導者素質的含義及特征 是指領導者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎上，經過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。 （二） 組織文化的特征 1 無形性 2 實踐性 3 獨特性 4 傳承性 5 可塑性 二 組織文化的結構與類型 （一）組織文化的結構 1 物質層文化 2 制度層文化 3 精神層文化 （二）組織文化的類型 1 學院型組織文化 2 俱樂部型組織文化 3 棒球隊型組織文化 4 堡壘型組織文化 三 組織文化的功能 1 導向功能 2 凝聚功能 3 激勵功能 4 約束功能 5 輻射功能 四 組織文化的內容與影響因素 （一）組織文化的內容 既有物質層面的文化，又有精神層面的文化，還有制度層面的文化，而 且這些文化之間還是相互關聯的，共同構成了一個組織文化網絡體系。 二 組織結構的發(fā)展趨勢 1 組織結構的扁平化 2 組織結構的網絡化 3 組織結構的虛擬化 4 組織結構的柔性化 5 組織結構的多元化 第四節(jié) 人員配備 一 人員配備的概念與原則 （一）人員配備的概念 人員配備是指管理者根據組織結構中所規(guī)定職務的數量和要求，對 所需人員進行有效的選擇、考評和培訓，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。它是在直線型組織結構和職能型組織機構的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。 2 非正式組織 是組織成員為了滿足特定的心理或情感需要而在其實際活動和共同相處的過程中，自發(fā)和自然形成的團體。