奧美招商地產(chǎn)品牌掃描與品牌檢驗(編輯修改稿)
2025-07-05 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 譽 招商 ? 被 定 義為 蛇口生活 ,局限了 企 業(yè)發(fā) 展 ? 溝 通上 過 于偏重 訴 求休 閑蛇口生活 ? 被 認 知 為 是追 隨 者 , 無 外在包 裝 上的 創(chuàng) 新 ? 國營 形象 (保守 ， 效率低 ) ? 廣 告宣 傳 少 與 局限于蛇口 ? 公 關(guān) 宣 傳 缺乏 新聞價 值 ? 企 業(yè)有錢有實力， 信 譽 好 ? 員 工有 責 任感 ，熱 情 誠懇，實幹 ? 優(yōu)勢建基于 蛇口海 濱 ? 在市 區(qū)無樓盤 。欠缺標志性建築 ? 有做大型 盤 的 經(jīng)驗 ? 蛇口 遠， 不是 常住的 樓盤 ? 各 項目並無表現(xiàn)一致精神 ? 樓盤 外 觀 缺乏 創(chuàng) 新 ? 超 標 準的 品質(zhì) ,但 未被 認 知 ? 物管服 務(wù) 水準 參 差 ? 有招商集 團網(wǎng)絡(luò) ? 規(guī) 劃 開 始 東 移 ? 只有住戶才能感受到的 : 建筑 從 客 戶 出 發(fā) ,親 切服 務(wù) , 細緻 交 樓標 準 ,主 動 性 與 長 期照 顧 ? 消 費 者 對 企 業(yè)標 準色 無聯(lián) 想 ? 項 目名 稱 或視覺方面的程現(xiàn) 與 企 業(yè) 的 關(guān)聯(lián) 不 強 ? 商 標在 宣 傳品 上缺乏一致性 ? 商 標與 招商集 團 有 關(guān)聯(lián) ,增 強實 力感 。 同 時 通 過 招商 銀 行而增加了曝光率 ? 企 業(yè) 理念 缺乏 宣 傳 ? 基 層員 工不了解企 業(yè) 理念 ? 營商 信 譽 好 ? 被 認 知 為 有 國營 作 風(fēng) ? 有社 會責 任感的企 業(yè) ? 口碑排名 較 主要 競爭對 手低 ? 缺乏一致的企 業(yè) 品牌指引 給 主要的通路 ? 缺乏 統(tǒng) 一的企 業(yè) 信息 發(fā) 放窗口 ? 銷 售人 員未 能 一致體現(xiàn) 企 業(yè) 精神 ? 與 主要通路的 關(guān) 系 還 可增 進，及進一步傳遞 品牌精神 ?住客感到 : “什么都 為 我想多一些 ， 做多一些 ” ,“象一世 會 照 顧 我 ” ?對 非住 戶來說 ,這 不是一個 常住的家 ?顧 客群局限在蛇口 或 與 蛇口相 關(guān) 的人群 產(chǎn)品 形象 顧客 通路 視覺 商譽 招商 華僑城 萬科 中海 這些發(fā)現(xiàn)，給我們什麼啟示 ? 經(jīng)過深入的探討，我們也感覺到 招商地產(chǎn)一直是由 一個清晰 的 意識驅(qū)動著 …... “以人為本，以客為先” 而這個意識， 在產(chǎn)品和規(guī)劃上 尤 其明顯 – 建築、設(shè)計和物管皆從人的需要出發(fā) – 超標準的建築品質(zhì)以求做到適合人類安居的百年住宅 – 招商會的宗旨是為著要讓客人活得開心 – 售后關(guān)係亦一直維持對客人的長期承擔及照顧 – 部份員工亦體現(xiàn)其主動、為人設(shè)想、熱忱和有責任感的態(tài)度 – 率先建立 CRM糸統(tǒng)，務(wù)求與客人建立長期關(guān)係 – 當基建向西移，招商的規(guī)劃則向東發(fā)展以 迎 合大眾的需要 – 從大社區(qū)蛇口的各樣配套規(guī)劃，可見對人需要的充份掌握 – ... 但值得注意 的 是， 除了產(chǎn)品和 規(guī)劃 上， 招商地產(chǎn)在其他方面卻未能體現(xiàn)這個意識 – 在形象上，沒有形成一個核心價值；甚至由于對國營背景的模糊認知，讓人聯(lián)想到品牌不夠創(chuàng)新或不會以客為先 – 在顧客方面，對與蛇口沒有關(guān)係的客戶群來說，亦感受不到招商地產(chǎn)以人為本的意識 – 在商譽上 (除了蛇口 ) ，亦未有樹立此意識，以致偏好度、曝光率和口碑未見突出 – 在視覺方面，未能表現(xiàn)或溝通意識 – 在渠道上，意識的體現(xiàn)水平參差 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 問題在那里？ “ 以人為本，以客為先 ” 的意識 對於 那些與品牌沒有深入經(jīng)驗的人 是無法 感受到 …… 這包括未入住過招商樓盤 的 客戶， 還有那些沒有機會深入接觸 招商地產(chǎn)核心企業(yè)人員的基層員工 和外界 /第三單位 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 企業(yè)目標 在三年內(nèi)成為被公認為 深圳最優(yōu)秀的發(fā)展商品牌 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 讓沒有經(jīng)驗過 品牌的 人 認 同招商 的 理念 我們面對 的 挑戰(zhàn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 必須將 “ 以人為本，以客為先 ” 的意識 深化 ，並形成一個 更具 相關(guān)性 的理念 我們面對 的 挑戰(zhàn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 人們需要甚麼？ “ 要買就買三房一廳的，畢竟以后父母也要來住，不光是老人，以后還會有自己的孩子啊！ ” “ 現(xiàn)在我爸媽搬出來了，就沒地方住了， 兩房一廳比較小，想換個環(huán)境好些的 ……” “
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