ch12緊急事件之處理(編輯修改稿)
2024-11-04 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客病重傷亡 ? 旅客不幸病故 ? 取得醫(yī)師開立之死亡證明 ? 如為意外死亡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向警方報(bào)案，並取得法醫(yī)開具之驗(yàn)屍報(bào)告，及警方開立之相關(guān)文件 ? 向最近之我國(guó)駐外單位報(bào)備，並告知該團(tuán)員之基本資料及死亡原因及地點(diǎn)，以取得證明文件 ? 通知公司，並立即轉(zhuǎn)告家屬及保險(xiǎn)公司 ? 遺體之處理應(yīng)遵循家屬之意見 ? 協(xié)助家屬處理身後相關(guān)事宜 ? 死者之遺物應(yīng)點(diǎn)交清楚 ? 取得相關(guān)證明文件，以利後續(xù)善後工作進(jìn)行 113 緊急事件處理程序 火災(zāi)時(shí) ? 領(lǐng)隊(duì)在時(shí)間許可之下，敲打和自己同一層樓的團(tuán)友房門 ? 切勿搭乘電梯，按出口方向以防火梯逃生 ? 如大火已延燒到所住之樓面，則應(yīng)以水龍頭浸濕毛巾覆口，低身移動(dòng)以尋找出路 ? 儘量尋找靠馬路方向房間，或往最高之樓層跑去，較能引起注意，獲救之機(jī)會(huì)較高 ? 配合相當(dāng)單位之作業(yè)，及旅客實(shí)際傷亡情況，爭(zhēng)取最有利之賠償 114 緊急事件處理程序 旅客迷途時(shí) ? 對(duì)自由活動(dòng)中單獨(dú)外出的團(tuán)員，應(yīng)發(fā)給飯店之名片，迷路時(shí)，可搭計(jì)程車返回 ? 要提醒團(tuán)員若在參觀途中走失，要在原地等候領(lǐng)隊(duì) ? 若仍無(wú)法找到走失旅客，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向警方報(bào)案，並留下聯(lián)絡(luò)地址和電話 ? 若在團(tuán)體離開時(shí)未尋獲，應(yīng)在駐外單位報(bào)備，並向警方確認(rèn)相關(guān)資料，並請(qǐng)代理商協(xié)助尋找 ? 若為旅客本身之問(wèn)題，如蓄意走失等脫隊(duì)行為，則應(yīng)向相關(guān)單位報(bào)備 ? 在處理走失個(gè)案時(shí)，仍應(yīng)以整團(tuán)行程為主，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適當(dāng)取捨 115 緊急事件處理程序 預(yù)定車輛未到 ? 接機(jī)時(shí)車輛未到 ? 有些機(jī)場(chǎng)未能臨時(shí)租到大小巴士，可向機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心詢問(wèn) ? 亦可利用機(jī)場(chǎng)巴士 ? 必要時(shí)也可運(yùn)用計(jì)程車 ? 觀光活動(dòng)時(shí)車輛未到 ? 以電話與車行確認(rèn)，記下司機(jī)車號(hào)和姓名，並請(qǐng)車行聯(lián)絡(luò)司機(jī) ? 若因作業(yè)失誤未派車子，則要求重新派車，並確定車輛到達(dá)時(shí)間，以免浪費(fèi)團(tuán)體之時(shí)間，亦可請(qǐng)飯店的車輛幫忙 116 緊急事件處理程序 預(yù)定車輛未到 ? 遊覽車所造成之緊急狀況和處理方法 ? 遊覽車沒來(lái)之前，可分別搭乘計(jì)程車，但必須告知機(jī)場(chǎng)、班機(jī)號(hào)碼和起飛時(shí)間 ? 若是在前往機(jī)場(chǎng)途中車子發(fā)生狀況，則應(yīng)通知航空公司並請(qǐng)求寬限報(bào)到時(shí)間 ? 在行駛高速公路上，車
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