ch12緊急事件之處理(已修改)
2025-10-10 22:33 本頁面
【正文】 旅行業(yè)經營管理〃曹勝雄、鈕先銊、容繼業(yè)、林連聰 著前程文化 出版 授課老師： Ch12 緊急事件之處理 12 緊急事件 ? 旅遊行程中無法掌握和預期的變化，稱為緊急事件或意外事件，使得行程受到不同程度的影響 ? 如何處理此類事件，也成為領隊帶團時所面臨的最重要課題，亦是考驗領隊帶團能力的時機 ? 領隊之經驗、鎮(zhèn)定度、及專業(yè)知識、旅客心理之掌握及事前資料之充份準備，皆是處理緊急事件的關鍵 13 緊急事件處理程序 遺失類 ? 護照遺失 ? 向當?shù)鼐靾蟀?，取得報案文? ? 聯(lián)絡我國駐外單位 ? 請客人拍照，以應重新發(fā)照之需 ? 等候外交部通知，並至指定地點領取護照 ? 若時間緊急，則可提報案證明及備妥原護照資料，請移民局及海關放行，國內則請家人持遺失者身份證明至機場交給本人 ? 若必須留在原地等待發(fā)照，應請當?shù)芈眯猩鐓f(xié)助，安排後續(xù)與團體會合事宜 14 緊急事件處理程序 遺失類 ? 簽證遺失 ? 向當?shù)鼐靾蟀?，取得報案文? ? 領隊應設法取得簽證批準的號碼、日期與地點 ? 分析簽證是否在所在國或其他前往國家申請，並考慮時效性及後續(xù)行程之入境通關 ? 透過當?shù)芈眯猩绱砩套鞅７绞?，擔保團體入境，或尋求落地簽之可行 ? 若整團遺失，又無替代方案時，應割捨部份行程以減少損失。若為個簽遺失，則可請其先前往下一目的地相會 15 緊急事件處理程序 遺失類 ? 機票遺失 ? 查明遺失者之姓名到當?shù)厮鶎僦娇展旧陥?，並請代發(fā)傳真至原開票之航空公司確認 ? 填具機票申請表格，並先在購買新機票，並註明於表格中，以作為日後申請退款之憑證 ? 若為整團機票遺失，則應取得原開票航空公司同意，並授權給當?shù)睾娇展局亻_一套機票 ? 回國後提出上述表格與重新購買之機票根，按航空公司規(guī)定辦理機票款退回 16 緊急事件處理程序 遺失類 ? 金錢遺失 ? 現(xiàn)金：找回機會甚微，應盡量使用信用卡或旅 行支票 ? 匯票或本票：向警察局報案取得證明，並請銀 行止付 ? 旅行支票：向警察局報案取得證明，並至銀行
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