20xx年正光閥門公司保安部管理制度及操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-07-04 17:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解釋。班長態(tài)度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。 若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執(zhí)行 程序。 8 經(jīng)過 、 程序仍不能妥善處理時： 當值保安班（隊）長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。 盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。 ，以備公安部門取證用。 中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。 妨礙各崗位治安服務，已經(jīng)無法履行服務，違反《 中華人民共和國治安管理 處罰條例》時，應扭送公安機關處理。 在執(zhí)行 時， 必須經(jīng)管理處領導同意。 依據(jù)情節(jié)，有必要時，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。 無 無 9 保安員處理問題的原則與方法 指導保安隊員正確處理問題，更好地維護治安秩序。 適用于各管理處保安員。 處理問題的原則 保安人員在執(zhí)行任務、處理日常事務工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。 出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導、禮貌待人。 對一時解決不了又有擴大趨勢的 問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。 處理問題的方法 堅持教育與處罰相結合的原則。 如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。 如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。 違反其它行政規(guī)定的，交行政機關處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關。 10 突發(fā)事件或異常情況處理 規(guī)程 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 適用于各管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。 管理處主任負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓， 并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 當值人員應嚴守崗位。 保安員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。 其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。 盜竊、匪警應急處理 隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其 他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援。 所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出 11 事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“ 110”電話報警。 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主 或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 分管治安管理員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。 火警處理 各崗位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。 經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處各領導報告。 各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸 12 魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消 防電梯進入消防狀態(tài)。 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。 現(xiàn)場若困有用戶，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向用戶做解釋工作。 疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。 如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“ 119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。
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