71_ntx方案建議書_酒店信息化解決方案模板(編輯修改稿)
2025-07-04 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并 捆綁個人助理 軟件 IPA， 給予客戶 提供 高端的通信體驗(yàn)，同時 豐富 其 個人業(yè)務(wù)管理功能，如召集電話會議、管理 /收發(fā)傳真、接收語音郵件、管理錄音文件等個人信息， 并可 實(shí)現(xiàn)個性化 狀態(tài)設(shè)置，感知聯(lián)系人狀態(tài)，設(shè)置來電或消息的接收規(guī)則 等等 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： a) 智能 IP 話機(jī) 可為高級商務(wù)客房配置 NTX T600 4 線路智能話機(jī) ： 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 5 支持開放的標(biāo)準(zhǔn) SIP 協(xié)議； 大屏幕 LCD，支持 5 行中英文顯示； 支持 4 線路 ，直觀顯示來電隊(duì)列，提供 3 方通話 功能； 操作簡易，提供交互式操作菜單，同時話機(jī)自帶 6 個 功能 按 鍵 ； 直接通過以太網(wǎng)接口，無需布放電話線，并為客房客人電腦提供以太接口； 分機(jī)號碼＋密碼注冊，可按客人個性化需求分配分機(jī)號碼，無需做硬件改動配合； 提供酒店電話目錄，方便顧客查閱撥號，快捷獲得服務(wù)； 可以獲取酒店發(fā)送的貼心服務(wù)信息或通知； 支持 留言、電話會議、用戶狀態(tài)顯示、 彩鈴 等功能。 b) 商務(wù)可視電 話 為豪華套房等高 檔 房間配置高端可視電話 Poly VVX 1500，幫助客人實(shí)現(xiàn)與他人面對面的實(shí)時交流， 展現(xiàn) 雙方實(shí)時 互動的效果， 幫助更好地把握交流重點(diǎn)，高效辦公，享受尊貴的身份體現(xiàn)。 基于 IP 局域網(wǎng)，無需布放電話線，通過以太網(wǎng)口實(shí)現(xiàn)可視電話的接入； 內(nèi)置攝像頭，支持一觸式個人視頻通信系統(tǒng)； 大屏幕 彩色顯示 ，支持 6 線路 呼叫，可以針對每條線分配帳號； 支持通話錄音，可保存至客戶自帶的 U 盤； 支持在線 Web 服務(wù) ，為未來功能的擴(kuò)展提供基礎(chǔ)，如通過與酒店管理系統(tǒng)的對接 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 6 開發(fā) ，可選擇接收當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報 、視頻叫餐、當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、酒店設(shè)施 查詢等 個性化信息。 c) 寬帶接入 酒店客房提供的 IP 話機(jī)以及視頻話機(jī)，內(nèi)置了網(wǎng)絡(luò)接口，提供客人自帶筆記本電腦的接入 ， 享受酒店提供的寬帶服務(wù)，無須額外的線纜或網(wǎng)絡(luò)接插口。 d) 個人助理軟件 客人可選擇性的向酒店申請，在自己電腦上安裝 NTX系統(tǒng)個人助理軟件 IPA，實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)功能的便捷處理控制。 IPA 助理軟件可與 IP 話機(jī) 實(shí)現(xiàn)輕松 綁定 ， 基于 NTX 融合通信 系統(tǒng) 所提供的高效辦公方式 ，實(shí)現(xiàn)多種功能應(yīng)用 ： 點(diǎn) 話會議、電子傳真和語音 信箱 等 ，還可 通過 簡易的操作界面， 設(shè)置 自己房間分機(jī)的 應(yīng)答規(guī)則 如 ： 在 酒店 時，來電被發(fā)送 到桌面電話；當(dāng)不方便接聽電話時，來電被轉(zhuǎn)接到語音信箱；當(dāng) 不在酒店時 ，來電被自動 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 7 轉(zhuǎn)接到 對應(yīng)的租借 C 網(wǎng) 手機(jī) ，任何時候都不用擔(dān)心錯過任何來電 。 酒店 效用 ： 提升酒店檔次， 豐富酒店客房的通信條件，改善入住客人的通信體檢，有效提升酒店形象，同時降低 酒店 IT 人員維護(hù)難度 。 酒店語音門戶 — 內(nèi)置 IVR 系統(tǒng)支持 根據(jù)來電的時間和定制的 個性化、階梯式的語音導(dǎo)航 ， 建立 酒店 與顧客之間智能、交互式語音平臺，讓顧客等待的時候收聽 酒店 介紹和歡迎詞 ； 讓 來電 者收聽相應(yīng)的語音提示，或連接到適當(dāng)?shù)娜藛T，而無需話務(wù)員的協(xié)助 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店 可以根據(jù)自身需要，個性化 設(shè)定總機(jī)歡迎詞。如：“歡迎致電 鄰里中心 酒店，請直撥房間號，訂房請撥 1，訂餐請撥 2，票務(wù)請撥 3，客服中心請撥 4， 總機(jī)服務(wù) 請撥 0” 。 酒店 效用 ： 通過建立酒店語音門戶，助于酒店提升形象，同時提高客戶滿意度 。 酒店客服中心 系統(tǒng)支持小型呼叫中心應(yīng)用，可為酒店客服中心 、訂房中心等 營造一個高效的工作環(huán)境，滿足如預(yù)訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)需求 ；系統(tǒng)自動根據(jù)交互式客戶輸入，自動選擇相應(yīng)的空閑客服坐席接聽電話 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店客服中心可根據(jù)自身需要，自定義分級交互式語音菜單，實(shí)現(xiàn)預(yù) 訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等業(yè)務(wù)需求 ； 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 8 系統(tǒng)可以自動選擇空閑坐席接聽電話，所有坐席同時振鈴、順振等，所有來電隊(duì)列可在 IP話機(jī)或 IPA上顯示，提供坐席主動調(diào)配應(yīng)答的途徑； 客服中心坐席人員 可 基于 NTX 多方 會議 功能， 輕松實(shí)現(xiàn) 如：當(dāng)有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時 ，邀請相應(yīng)業(yè)務(wù)工作人員共同 解答客戶疑問 ； 融合融合酒店 PMS、訂票系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)
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