第二章作業(yè)策略與競爭力(編輯修改稿)
2024-11-03 14:14 本頁面
【文章內容簡介】 績效之優(yōu)先順序 生產作業(yè)之需求 ? 水平地與企業(yè)的其他功能連結 – 目標市場 – 產品線 – 核心企業(yè) – 作業(yè)能力 16 核 心 能 力 ? Core capabilities ? 造成與其他競爭者差異化的技能 ? 須有價值 ? 須有稀少性 ? 須難以被模仿的 17 作業(yè)策略架構 顧客需求新產品 現(xiàn)行產品執(zhí)行優(yōu)先及需求品質 可靠 彈性價格 速度售後服務定單履行順序新產品發(fā)展企業(yè)能力作業(yè)能力供應商能力研發(fā) 通路科技系統(tǒng)人C I M IIT TQ M財務管理支援平臺人力資源管理資訊管理 策略願景18 發(fā)展製造策略 ? 目的 – 將產品特性的優(yōu)先順序（通常由行銷獲得 )轉換成明確的作業(yè)要求 – 制訂必要的計畫 , 來確保作業(yè)（或企業(yè)）能力足以完成策略 19 ? 發(fā)展優(yōu)先次序的步驟 – 根據(jù)產品群區(qū)隔市場 – 辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 – 決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件 – 將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標 20 ? 同一儀器製造商所製造的兩個產品群 – 標準型電子醫(yī)療設備 ? 透過零售商直接銷到醫(yī)院及診所 – 量測裝置系列 ? 賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化 ? 不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點 21 服務業(yè)作業(yè)策略 ? 製造策略觀念也可用在服務上 – 廠內廠 PWP – 醫(yī)療服務：心臟科、腫瘤科 – 百貨公司：女性休閒服、顧客服務 – 銀行 ? 訂單取得要件： 好的地點、出納員、貸款職員及自動櫃員機 ? 訂單贏家： 親切的服務及顧客導向的服務時間 – 功能 ： 集 中顧客獨特需求 22 WalMat如何建立競爭優(yōu)勢 ? 透過開發(fā)倉儲及存貨控管系統(tǒng)來建立優(yōu)勢。 ? 地利優(yōu)勢 :由郊區(qū)開始成立商店，避開與大型聯(lián)鎖店展開正面競爭。 ? 建立一個重視價值、技術、科技、供應商與顧客關係、人力資源、以及激勵員工的文化；這是其他企業(yè)無法模仿或轉移。 23 從作業(yè)建立競爭優(yōu)勢 ? 作業(yè)流程導向競爭能力：來自於原料或資訊轉移的作業(yè)，進而導致低成本、高品質得競爭優(yōu)勢。 ? 系統(tǒng)（協(xié)商）導向作業(yè)能力創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢：縮短前置時間、多樣的產品與服務、客製化的能力、快速開發(fā)新商品等等。這些能力
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