【文章內(nèi)容簡介】 施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。 （ 14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒有辦理的，必 須清出小區(qū)。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 （ 16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 編 號(hào)：程序 W022 版 本： 2020001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1號(hào)崗（前廣場木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè) ； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀： 對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外來訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從 木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)； 二、 2號(hào)崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定 位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30至 20： 30當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 三、 3號(hào)崗（會(huì)所） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門口右側(cè)； (2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開 門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓 ,須規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 0： 00至次日 7： 00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗 抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每兩小時(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公 司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 四、 4號(hào)崗（南門入口） 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。 五、 5號(hào)崗（監(jiān)控中心） 崗位要求： (1)崗位 :隊(duì)員 在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 (2)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí) ,須讓位就坐； B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨 詢、投訴、維修等具體要求工作，對(duì)各種重要事項(xiàng)，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、 6號(hào)崗（北門入口） (1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。 七、巡邏崗（分 A、 B、 C區(qū)） A區(qū)范圍 —— 10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、游樂場； B 區(qū)范圍 —— 1 1 1 1 16 幢、架空層車庫（ 11至 13幢下）、主干道臨時(shí)停車位、配電房旁摩托車棚； C 區(qū)范圍 —— 1 1 1 2 2 2 25 幢及其下架空層車庫、摩托車棚（ 22幢正前方） 崗位要求 （ 1）姿勢(shì)：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢(shì)；三人成行，兩人成排； （ 2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方 、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； （ 3）禮儀：遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意；對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：每 1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心； .檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙 感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄 ，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 —— 完 —— 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 車管員操作規(guī)程 目的 確保停車場（庫）的 車輛安全、整齊、有序。 范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 B．對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。 （ 2）禮儀 A．遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正并舉手禮。 B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。 C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。 （ 3）車輛進(jìn)場 A．當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 B．指引車輛緩行安全停放在車位上。 C．屬于到公寓、會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時(shí)車位。 D．提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。 E．每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或客戶中心。 F．清查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。 G．嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告 領(lǐng)班或客戶中心處理。 （ 4）車輛出場 A．當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場車輛和駕駛員。 B．核查對(duì)無誤后，并做車輛指揮。 C．若對(duì)出場車輛有疑問 時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)行禮，再向司機(jī)盤問核對(duì)有關(guān)情況。 D．在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 客人車輛來訪操作流程圖