【文章內(nèi)容簡介】 制：定期對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧、總結(jié)、及時總結(jié)經(jīng)驗，全員推廣，共同提高全員的技術(shù)水平。發(fā)生事故，及時進(jìn)行分析和總結(jié)，采取必要預(yù)防措施。 嚴(yán)格的質(zhì)量核查 優(yōu)化質(zhì)量檢查制度落實質(zhì)量監(jiān)控，要有一個比較科學(xué)、完善的檢查制度。建立各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度每一個環(huán)節(jié)實施之前，項目經(jīng)理向負(fù)責(zé)人提出明確的質(zhì)量要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查方法、檢測工具及應(yīng)注意的質(zhì)量問題，必要的保護(hù)措施等內(nèi)容。建立不合格項的控制程序。 維護(hù)質(zhì)量檢查程序在維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向項目經(jīng)理匯報，由技術(shù)人員對故障進(jìn)行分析并處理好，填寫處理結(jié)果，在返修過程中要重點對故障點進(jìn)行監(jiān)控。現(xiàn)場負(fù)責(zé)制：每次現(xiàn)場作業(yè)完畢，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，立即責(zé)成具體操作人員進(jìn)行補(bǔ)救完畢。由項目經(jīng)理組織人員對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化各項工作，如路測指標(biāo)、KPI性能指標(biāo)、用戶投訴處理情況等具體內(nèi)容進(jìn)行周期（每日、每周、每月不等）抽檢，抽檢量須達(dá)到10%以上。由公司企發(fā)部對DT分析報告、用戶投訴處理報告、月報、周報等工作內(nèi)容進(jìn)行抽檢，抽檢量須達(dá)到10%以上。項目經(jīng)理的抽檢完成后必須形成抽檢報告，分別向其上級或上級部門匯報抽檢情況；就抽檢情況進(jìn)行通報，發(fā)現(xiàn)問題須責(zé)成相關(guān)人員限期改正或補(bǔ)救，改正或補(bǔ)救完畢須向質(zhì)檢人員或部門反饋。 優(yōu)化質(zhì)量保證流程流 程流 程 說 明報告招標(biāo)方質(zhì)量檢查員報告招標(biāo)方質(zhì)量檢查員部門經(jīng)理、項目經(jīng)理工序檢查正確與否返工工序檢查正確與否返工否否對優(yōu)化人員的操作進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，確保其工作量和效果符合招標(biāo)方的要求。檢查員嚴(yán)格按招標(biāo)方要求，以及公司要求進(jìn)行自檢。檢查員對影響優(yōu)化質(zhì)量因素進(jìn)行重點檢查。提交檢查報告給項目經(jīng)理。每月組織相關(guān)人員對網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量進(jìn)行一次抽查（抽20%），填寫《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量驗收表》。對檢查不合格項分析原因，如果是質(zhì)量有問題，按要求返工，直到合格為止，并對該優(yōu)化人員作出相應(yīng)的處罰。向技術(shù)部、企業(yè)發(fā)展部提交自檢報告。根據(jù)網(wǎng)優(yōu)項目提供自驗報告，技術(shù)部組織相關(guān)人員又一次對優(yōu)化質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)以抽查方式進(jìn)行檢查。對不合格項，按公司考核制度進(jìn)行相應(yīng)處罰，并責(zé)成該項目立即整改，直到符合招標(biāo)方要求為止，提交整改報告。 優(yōu)化質(zhì)量投訴處理 網(wǎng)優(yōu)投訴處理流程投訴渠道：部門經(jīng)理或項目經(jīng)理和維護(hù)隊長均接受招標(biāo)方客戶管理人員及其他網(wǎng)維相關(guān)人員的投訴。處理時限：當(dāng)投訴發(fā)生時，部門經(jīng)理或項目經(jīng)理立即向相關(guān)人員了解情況，調(diào)查事實。并要求在第一時間通知公司相關(guān)部門，要在24小時內(nèi)基本處理完畢。處理方法：在事實清楚的基礎(chǔ)上，若投訴的事件確實發(fā)生，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人及其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報事件經(jīng)過，反省事件教訓(xùn)。在經(jīng)過認(rèn)真的思考和檢討后，要求直接責(zé)任人總結(jié)教訓(xùn)，必要時要形成書面檢討。處理結(jié)果：部門經(jīng)理和項目經(jīng)理在清楚事實以后，根據(jù)事件的嚴(yán)重情況，依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對被投訴人做出相應(yīng)處罰，并將處罰結(jié)果反饋給投訴人。反省自身的管理失誤后向公司有關(guān)部門匯報?？偨Y(jié)教訓(xùn)：通過對被投訴事件的分析，找出問題發(fā)生的原因，制定有效的預(yù)防或改進(jìn)措施，防止再次出現(xiàn)類似的問題。 網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量回訪烽火移動每階段組織網(wǎng)優(yōu)工作質(zhì)量情況回訪，詳細(xì)了解維護(hù)工作階段實施情 況，回訪人員將客戶對網(wǎng)優(yōu)工作的評價及意見收集回來后，組織有關(guān)人員進(jìn)行總 結(jié)及商討改進(jìn)措施。8 項目管理和激勵 項目出發(fā)點立足于“網(wǎng)絡(luò)順暢穩(wěn)定”，提供“人力物力周全部署”，保證“技術(shù)有力”，做到與客戶同心協(xié)力，從而使“以用戶為核心”的宗旨得到全面體現(xiàn)。 項目管理體制實行“項目經(jīng)理總負(fù)責(zé)”為中心、著重從人員、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、安全等方面展開，力求項目更穩(wěn)定、更有效地運作。 管理與激勵的實施 人員管理 崗位職責(zé)對本項目的具體要求和工作內(nèi)容，制定了詳細(xì)明確的崗位書，明確了項目經(jīng)理、各小組負(fù)責(zé)人（BSC、DT、專題項目）以及各組隊員的具體職責(zé)，在維護(hù)過程各司其職又相互配合，共同達(dá)成工作目標(biāo)。崗位職責(zé)項目經(jīng)理 做好工作部署，保證工作進(jìn)度，組織項目的順利實施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和專題項目工作的不斷進(jìn)步； 做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作； 控制維護(hù)質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)； 協(xié)調(diào)解決優(yōu)化工作的各種難題； 管理好項目內(nèi)人員，負(fù)責(zé)專項負(fù)責(zé)人和隊長的初次考評工作。 完成日報、月報、年報及其他優(yōu)化報告的編寫；傳達(dá)招標(biāo)方、公司、項目組各種通知、傳真。各組負(fù)責(zé)人組織本組員完成日優(yōu)化工作，跟蹤處理各種遺留問題； 協(xié)助項目經(jīng)理助理完成各種優(yōu)化報告的編寫； 做好月度工作計劃與工作總結(jié)，保證工作進(jìn)度； 負(fù)責(zé)本組的優(yōu)化質(zhì)量自檢，向項目經(jīng)理經(jīng)理助理匯報出現(xiàn)的問題； 協(xié)調(diào)、處理優(yōu)化過程中的各種問題；負(fù)責(zé)安排專題項目的研究以及總結(jié)工作 管理組員，負(fù)責(zé)對本組組員的初次考評工作；傳達(dá)招標(biāo)方、公司、項目組各種通知、傳真，配合項目經(jīng)理助理完成各項工作。隊員 配合和支持組長完成日常優(yōu)化工作； 配合和支持組長完成各種臨時性的優(yōu)化工作； 做好儀器儀表的保管； 協(xié)助隊長做好資料的收集. 考核制度考核制度主要體現(xiàn)在考勤與績效考核兩個方面?？记?）項目經(jīng)理/隊長/隊員請假一天以下，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，通知招標(biāo)方相關(guān)部門，并安排臨時負(fù)責(zé)人；2）項目經(jīng)理/隊長/隊員請假二天以下，須經(jīng)烽火移動副經(jīng)理批準(zhǔn)，通知招標(biāo)方相關(guān)部門，并安排臨時負(fù)責(zé)人，安排候補(bǔ)人員；3）項目經(jīng)理/隊長/隊員請假三天以下，須經(jīng)烽火移動總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知招標(biāo)方相關(guān)部門，并安排臨時負(fù)責(zé)人，安排候補(bǔ)人員；績效考核代維工作本來就是一項重復(fù)性、持續(xù)性較高的工作，管理考核制度對員工的鞭策和激勵起著重要的作用，一套科學(xué)的考核制度能夠激發(fā)員工源源不斷的主觀能動性。1）根據(jù)烽火移動的績效管理體系，結(jié)合每月維護(hù)重點，量身制定項目經(jīng)理助理每月的績效計劃，定出KPI指標(biāo)；2）在績效考核過程中不斷進(jìn)行指導(dǎo)、反饋、完善，循環(huán)促進(jìn)項目內(nèi)人員的持續(xù)進(jìn)步；3）項目經(jīng)理、隊長、隊員每月的績效獎金與項目績效考核成績掛鉤；4）項目經(jīng)理績效由部門經(jīng)理考核，考核成績與當(dāng)月項目工作績效、安全、溝通局面、管理水平等掛鉤；隊員由隊長考核，考核成績與當(dāng)月的工作績效、工作態(tài)度、積極性等方面掛鉤； 文檔管理 外部文件管理進(jìn)度報告216。 按照年度計劃的要求，隨日常優(yōu)化和專題項目的進(jìn)度及時真實填寫報告。216。 問題記錄在當(dāng)天工作結(jié)束后填寫并發(fā)送到招標(biāo)方相關(guān)管理人員郵箱。216。 各專業(yè)組周報在每周一早上9點前發(fā)送到招標(biāo)方相關(guān)管理人員郵箱。216。 各專業(yè)組月報按電信公司的要求時間前填寫完成發(fā)送給相關(guān)管理人員。216。 郵件發(fā)送參照電子郵件管理規(guī)定。傳真電郵216。 在項目工作中，由于任何原因產(chǎn)生的下發(fā)傳真，由項目經(jīng)理接收后負(fù)責(zé)傳達(dá)文件精神，并做好文件的存檔工作。216。 對于下發(fā)的任何文件，每一個項目工作人員都有保密的責(zé)任，不以任何理由向任何第三方透露其中的任何內(nèi)容。216。 對郵件做好保存，招標(biāo)方相關(guān)管理人員有特殊要求的（例如轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等），依照招標(biāo)方相關(guān)管理人員要求處理。規(guī)范要求216。 在項目工作開展前，由項目經(jīng)理向招標(biāo)方相關(guān)管理人員領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)要求文件，辦理相應(yīng)領(lǐng)用手續(xù)，填寫相應(yīng)表格。216。 在項目工作開展中，由隊長對規(guī)范文件進(jìn)行管理，保證不丟失，不損壞，不泄密。216。 項目工作完成后，由項目經(jīng)理將領(lǐng)用的安裝規(guī)范歸還招標(biāo)方相關(guān)管理人員，辦理相關(guān)手續(xù)，填寫相應(yīng)表格。216。 有必要將標(biāo)準(zhǔn)文件提供給第三方時，必須得到招標(biāo)方相關(guān)管理人員的許可，并做好記錄。 內(nèi)部文件管理216。 工作過程中需要用到的技術(shù)文件，需要向有關(guān)部門借閱的，要填寫技術(shù)文件借用表格。216。 技術(shù)文件使用過程中，使用人對技術(shù)文件的完好性、安全性、保密性負(fù)責(zé)。隨時清查有無遺漏。216。 技術(shù)文件使用結(jié)束后，由借出人負(fù)責(zé)歸還并填寫歸還表格。 技術(shù)交流在項目內(nèi)部、項目之間、公司提供及時培訓(xùn)、與客戶技術(shù)交流。項目內(nèi)部每月進(jìn)行兩次技術(shù)交流，通過交流提高全面的優(yōu)化能力。 合同管理在合同管理中，建立合同管理檔案，實施合同跟蹤管理，每個工程項目都落實到一個具體責(zé)任人，由具體責(zé)任人對工程全過程進(jìn)行跟蹤負(fù)責(zé)，從合同洽談、簽訂、工程施工跟蹤、售后服務(wù)以及結(jié)算等都由具體責(zé)任人落實。 安全管理先分析項目實施過程中主要存在安全隱患，然后針對性制訂安全措施，最后是對制訂的相應(yīng)措施執(zhí)行情況的監(jiān)督反饋。 安全目標(biāo)：零安全隱患。本項目主要存在的安全隱患分析及其對應(yīng)措施方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整安全具體措施：嚴(yán)格遵守電信公司關(guān)于參數(shù)修改的各項規(guī)定；批量小區(qū)數(shù)據(jù)修改時，需要經(jīng)BCS負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)電信公司相關(guān)人員批準(zhǔn)后進(jìn)行；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性檢查和重要參數(shù)的檢查；不允許超越各人工作范疇做非屬相關(guān)性的參數(shù)修改，所有參數(shù)修改需要詳細(xì)記錄存檔，臨時性的參數(shù)調(diào)整在下班離開前必須回調(diào)。本項目設(shè)備安全具體措施：嚴(yán)格按照設(shè)備使用規(guī)劃進(jìn)行設(shè)備的操作，各種測試儀表、工器具要細(xì)心愛護(hù)；測試設(shè)備分組使用，由各測試組負(fù)責(zé)保管，每周清點各自小組設(shè)備情況，并進(jìn)行記錄歸檔；外出測試注意防盜、防搶，下車吃飯、休息時注意設(shè)備隨身攜帶，遇到特殊情況，需要首先保障人身安全。重大操作安全具體措施：進(jìn)行操作前需先經(jīng)BCS負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人檢查，經(jīng)電信公司相關(guān)管理人員審核批準(zhǔn)；過程全程監(jiān)控；技術(shù)人員、測試人員、車輛待命。車輛安全具體措施：嚴(yán)格遵照《車輛管理規(guī)定》、《安全獎懲辦法》執(zhí)行；車輛管理辦法主要條例：為保安全，車輛必須按停放在部門規(guī)定的停放點，任意放置車輛，導(dǎo)致?lián)p毀、失竊，由駕駛員賠償損失。 外出執(zhí)行公務(wù)時，車輛應(yīng)放在停車場或適當(dāng)?shù)攸c，并上好防盜鎖。 駕駛員不得擅自將車開回家，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)特許或返回時已逾晚上九時 者例外。 車輛在外執(zhí)行公務(wù)時，如遇自然機(jī)械故障或意外事故時，應(yīng)及時向工 程部車管人員報告。如需要購件維修車輛，由部門報告公司綜合部同意后方可，并由隨同人員簽字證明。 非因工作需要用車，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。 凡屬駕駛員違章、違規(guī)被有關(guān)部門罰款、查扣時，費用不得報銷，因車輛被扣而影響生產(chǎn)，扣發(fā)當(dāng)事人一個月生產(chǎn)獎，并負(fù)責(zé)由此引發(fā)的一切后果。 駕駛員一年里能夠遵守公司及工程部各項規(guī)章制度，安全行車無發(fā)生任何交通事故者，在年終給予獎勵。認(rèn)真填寫《車輛使用動態(tài)表》。必須按照車輛的使用情況如實進(jìn)行填寫并當(dāng)日由施工隊長進(jìn)行核實，項目經(jīng)理每月進(jìn)行一次核實。 應(yīng)急預(yù)案安全應(yīng)急預(yù)案武漢烽火移動通信有限公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和若干小組，分工處理有關(guān)應(yīng)急處理工作。應(yīng)急處理辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、指令傳達(dá)、信息處理和后勤保障等工作。搶救救援小組，由發(fā)生