【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如何捕捉機(jī)遇并減緩?fù){，必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)來(lái)考慮 三亞 旅游 服務(wù) 業(yè)的未來(lái)發(fā)展。 本文根據(jù) SO 戰(zhàn)略 、 WO 戰(zhàn)略 、 ST 戰(zhàn)略 、WT 戰(zhàn)略 這四個(gè)不同的戰(zhàn)略層次的分析從而對(duì)三亞市旅游服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行進(jìn)一步的提升。 三亞學(xué)院畢業(yè)論文 第 4 頁(yè) 2 旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)概述 旅游服務(wù)業(yè)的性質(zhì) （ 1）旅游服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 旅游業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段和旅游活動(dòng)成熟化的產(chǎn)物，其存在和發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力來(lái)自于追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這也是旅游服務(wù)業(yè)推動(dòng)旅游活動(dòng)發(fā)展的重要力量，因此旅游服務(wù)業(yè)首先是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。 （ 2）旅游服務(wù)業(yè)的文化性 區(qū)別于其它經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)屬性，而且具有很強(qiáng)的文化屬性。這是因?yàn)轭櫩褪且欢ㄎ幕尘跋碌漠a(chǎn)物，其旅游動(dòng)機(jī)是為了尋求高層次的精神和文化享受。同時(shí)旅游服務(wù)業(yè)通過(guò)提供具有一定文化內(nèi)涵、具有民族和地方特色的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足各個(gè)層次顧客的需求，并展現(xiàn)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的文化特色。 旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提 現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ,本質(zhì)上來(lái)自社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化需求。旅游服務(wù)業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè) ,在三亞是與改革開(kāi)放伴生的 。 現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的新生事物 ,我們對(duì)此要有足夠的 認(rèn)識(shí)。綜括現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè) 發(fā)展的前提要素特征如下： (1)高增值性 ： 現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)半徑大于傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè) ,對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)更為廣泛和顯著 ,因此 ,具有更高的增值性和附加值。 (2)高功能性 ： 如果說(shuō)工業(yè)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來(lái)說(shuō)是 “ 產(chǎn)出經(jīng)濟(jì) ”, 那么 ,服務(wù)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來(lái)說(shuō)則是 “ 功能經(jīng)濟(jì) ” 。因此 ,相比較而言 ,服務(wù)業(yè)更注重服務(wù)功能或效用而不是物質(zhì)數(shù)量。 (3)高知識(shí)性 ： 現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)比起傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù) ,更需要高人力資本的投入 。 (4)高 層次性如同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律 ,服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高度化進(jìn)程中的必經(jīng)階段 ,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是 服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的優(yōu)化升級(jí)。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)則是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。不可否認(rèn) ,旅游業(yè)從一開(kāi)始就是以普通的勞動(dòng)密集型服務(wù)為主 ,屬于技術(shù)含量比較低端的生活服務(wù)業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步 ,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化 ,然而 ,傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)畢竟長(zhǎng)期占主導(dǎo)地位 ,旅游業(yè)內(nèi)部存在著明顯的低質(zhì)結(jié)構(gòu) ,亟待調(diào)整改變 。 三亞學(xué)院畢業(yè)論文 第 5 頁(yè) 3 三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題 三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 三亞旅游服務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展較快。 2021～ 2021 年三亞旅游服務(wù)業(yè)的增加值平穩(wěn)增長(zhǎng)，占經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的比例總體在 20%左右，對(duì)于其他行業(yè)增長(zhǎng)較快。截止 2021 年 12 月份全市接待過(guò)夜游客 萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng) %。其中，國(guó)內(nèi)游客 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) %；入境游客 萬(wàn)人次，下降 %。從接待設(shè)施看，旅游飯店接待游客 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) %；其他住宿設(shè)施 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) %；郵輪接待游客 萬(wàn)人次，下降 %。全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入 億元，增長(zhǎng) %， 其中國(guó)內(nèi)旅游收入 億元，增長(zhǎng) %；旅游外匯收入 19137 萬(wàn)美元，下降 %。旅游飯店平均開(kāi)房率為 %，比上年提高 個(gè)百分點(diǎn)。全市列入統(tǒng)計(jì)的旅游賓館 (酒店 )243 家，其中，五星級(jí)酒店 15 家，四星級(jí)酒店 16 家，三星級(jí)酒店 13 家。擁有客房47228 間，比上年增加 2064 間；擁有床位 79271 張，比上年增加 2994 間。全市共有 A級(jí)及以上景區(qū) 14 個(gè)，比上年增加 2 個(gè)。其中， 5A 景區(qū) 2 處， 4A 景區(qū) 6 處。全市旅客運(yùn)輸量 2171 萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng) %；貨物運(yùn)輸量 2021 萬(wàn)噸，增長(zhǎng) %。鳳凰機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量 1494 萬(wàn)人，增長(zhǎng) %。其中進(jìn)港 752 萬(wàn)人，增長(zhǎng) %。鳳凰機(jī)場(chǎng)飛 行 100048班次，增長(zhǎng) %。 2021 年 1 月全市旅游情況： (一 )全市接待過(guò)夜游客 135 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) %。其中：國(guó)內(nèi)游客 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) %；入境游客 萬(wàn)人次，同比下降 %。 (二 )旅游總收入 億元，同比增長(zhǎng) %；其中國(guó)內(nèi)旅游收入 億元，同比增長(zhǎng) %；旅游外匯收入 萬(wàn)美元，同比下降 %。 (三 )旅游飯店開(kāi)房率 %，同比提高 個(gè)百分點(diǎn)。 (四 )鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班 10753 架次，進(jìn)港旅客 萬(wàn)人次，同比增 長(zhǎng) %。美蘭機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班 10902 架次，進(jìn)港旅客 萬(wàn)人次，同比下降 %。 表 2021年接待游客人數(shù)和旅游收入 指標(biāo)名稱 單位 絕對(duì)數(shù) 比 2021年增長(zhǎng)（ %） 接待過(guò)夜游客人數(shù) 萬(wàn)人次 過(guò)夜國(guó)內(nèi)游客 萬(wàn)人次 旅游飯店 萬(wàn)人次 其他旅游住宿設(shè)施 萬(wàn)人次 國(guó)內(nèi)郵輪 萬(wàn)人次 三亞學(xué)院畢業(yè)論文 第 6 頁(yè) 表 過(guò)夜入境游客 萬(wàn)人次 游客飯店 萬(wàn)人次 臺(tái)灣同胞 萬(wàn)人次 澳門同胞 萬(wàn)人次 香港同胞 萬(wàn)人次 外國(guó)人 萬(wàn)人次 入境國(guó)際郵輪 萬(wàn)人次 旅游收入 億元 國(guó)內(nèi)旅游收入 億元 旅游外匯收入 萬(wàn)美元 旅游飯店客房開(kāi)房率 % 注：資料來(lái)自三亞市旅游信息中心 表 2021年交通運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量和機(jī)場(chǎng)吞吐量 指標(biāo)名稱 單位 絕對(duì)數(shù) 比 2021 年增長(zhǎng)（ %） 一、旅客運(yùn)輸量 萬(wàn) 人 2171 鐵路 萬(wàn) 人 394 公路 萬(wàn) 人 1087 水運(yùn) 萬(wàn) 人 395 名航 萬(wàn) 人 295 二、機(jī)場(chǎng)吞吐量 旅客吞吐量 萬(wàn) 人 1494 離港量 萬(wàn) 人 742 注：資料來(lái)自三亞市旅游信息中心 以旅游業(yè)為龍頭，特色旅游服務(wù)業(yè)體系逐步形成。三亞把得天獨(dú)厚的海島自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為國(guó) 內(nèi)知名的品牌走向世界：以旅游業(yè)為核心帶動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 旅游資源開(kāi)發(fā)和利用存在的問(wèn)題 作為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和先決條件的旅游資源，在開(kāi)發(fā)和利用上就存在于自身發(fā)展和 國(guó)際化發(fā)展不匹配的情況。 ，技術(shù)力量跟不上。由于旅游業(yè)自身屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)，在資金上需要大量的投入，雖然我國(guó)政府在不斷地大力支持和發(fā)展旅游業(yè)，但是畢竟資金還是有限的。 三亞學(xué)院畢業(yè)論文 第 7 頁(yè) 。三亞擁有著得天獨(dú)厚的自然資源優(yōu)勢(shì)，但是由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，有些設(shè)施落后陳舊， 導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)法連接。 、盲目性、不合理性。對(duì)現(xiàn)有的旅游資源和旅游產(chǎn)品的深層次開(kāi)發(fā)不足，致使旅游資源吸引力逐步下降，趕不上旅游者的需求和變換速度。旅游資源利用和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)異常滯后，難以滿足旅游者的個(gè)性化需求。 旅游人力資源存在問(wèn)題 三亞作為以旅游為生命的城市，旅游人才匱乏。作為一項(xiàng)綜合類產(chǎn)業(yè)，人力資源現(xiàn)狀令人堪憂。 ，缺乏高端人才。主要表現(xiàn)在高中級(jí)人才比例的失衡，從業(yè)人員數(shù)量雖然多，但是真正的高端人才比例稀少，而且高端人才的 增長(zhǎng)比例相對(duì)于旅游行業(yè)整體的開(kāi)發(fā)速度極度的不協(xié)調(diào)。 2．專業(yè)結(jié)構(gòu)分布不均勻，學(xué)歷偏低。旅游飯店部門經(jīng)理及以上人員取得總經(jīng)理和部門經(jīng)理資格證書(shū)的比例較少。調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游飯店高層管理者所 在 崗位與所學(xué)專業(yè)不一致，作為涉外服務(wù)的窗口，管理人員外語(yǔ)的應(yīng)用水平相對(duì)較低。有的旅游飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人員根本不懂外語(yǔ)。 ，人員的流動(dòng)過(guò)于頻繁。目前旅游企業(yè)不僅需要大量操作型服務(wù)人員，而且對(duì)于高質(zhì)復(fù)合型人才的需求比例較大，同時(shí)具有較高理論水平和豐富經(jīng)驗(yàn)的旅游人才最為缺乏。 三亞宰客事件時(shí)有發(fā)生 2021 龍年 春節(jié) ， 海南三亞 爆出游客吃海鮮被宰丑聞。管理方無(wú)視當(dāng)?shù)卦卓惋L(fēng)盛行之實(shí)，先后以 “ 零投訴 ”“ 無(wú)法舉證 ” 冷漠應(yīng)對(duì)，由此引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，三亞再次被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。 盡管三亞市政府在整理管制方面做了很多相關(guān)的規(guī)章制度，但是始終沒(méi)有在根本上 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在的原因致使宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。商家宰客事件的根本是商人的逐利性，但是從某種程度上來(lái)說(shuō)，旅游收益分配的不公平是商家宰客的原因之一。三亞旅游業(yè)蒸蒸日上，利益豐厚，但是賺取大部分收益的還是來(lái)自外地的開(kāi)發(fā)商。三亞在開(kāi)發(fā)旅游業(yè)伊始，只想著招商引資，給予開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠的條件和豐厚的利益，并沒(méi)有 想著將旅游收益進(jìn)行再分配，主要分配給生長(zhǎng)在這片有著得天獨(dú)厚的土地上，并且付出辛勤勞動(dòng)的人們。這使得當(dāng)?shù)厝嗣駥?duì)旅游收益分配不均的不滿，導(dǎo)致他們處心積慮地想從旅游業(yè)中盡量分一杯羹。比如，沖浪、潛水等項(xiàng)目投資成本低，利潤(rùn)高，但是經(jīng) 過(guò)批準(zhǔn)三亞學(xué)院畢業(yè)論文