【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。 (3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行 為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 (5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效 .(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效 . 第二章 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋 :是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變 量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。 :是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被測(cè)試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。 :是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。 三 ,簡(jiǎn)單題 ? 答 :采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察 ,使被觀察者避免偽裝或做作 ,從而使觀察到的資料較為可靠有效 ,存在的問(wèn)題有兩個(gè) :一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者 ,可能會(huì)影響到研究者的客觀性 ,而非參與觀察法就較為客觀 .二是在觀察別人時(shí) ,會(huì)使別人感到很不自然 ,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為 ,就得創(chuàng)造一種觀察條件 ,這是不太容易做好的 . ?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么 ? 答 :調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法 ,感情和滿意度 .一般有三種具體的調(diào)查方法 :面談法 ,電話調(diào)查法 ,問(wèn)卷調(diào)查法 .面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%95%之間 ,而且由于面對(duì)面地談話 ,調(diào)查才可以作解釋 ,因而所得的反應(yīng)也較豐富 ,確切 .但是 ,因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷 ,使人容易產(chǎn)生 防御心理 .所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧 .電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多 ,能調(diào)查教多的人 。缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和解釋問(wèn)題 ,使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解 . 問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查 ,而且花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多 ,這種調(diào)查又可分兩種 :一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法 。一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法 .前者的缺點(diǎn)是回收率較低 ,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法 ,回收率高 ,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多 . ? 答 1)集中趨勢(shì)分析 。(2)離中趨勢(shì)分析 。(3)抉擇分析 (4)相關(guān)分析 (5)因 素分析 四 .論述題 . 答 。研究方法是揭示研究對(duì)象的手段 .組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法 .它是正確地全面揭示研究對(duì)象的重要手段 .這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)主要特征 : (1)研究程序的公開(kāi)性 .科學(xué)的研究方法 ,必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程 ,所使用的程序 ,所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法 .要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做 ,就能得到同樣的結(jié)論 . (2)收集資料的客觀性 .如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn) ,這是最重要的原則和特點(diǎn) ,研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀 偏見(jiàn)的影響 .只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在 ,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析 ,才可能得到正確而全面的結(jié)論 .(3)觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性 .(4)分析方法的系統(tǒng)性 .(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性 .(6)為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性 . . 答 :四個(gè)步驟的研究過(guò)程包括 :(1)觀察和實(shí)驗(yàn) .(2)分析和評(píng)價(jià) (3)預(yù)測(cè)和推斷 (4)檢查和驗(yàn)證 第三章 個(gè)體差異與管理 一 .名詞解釋 ,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng) .它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式 ,是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ) ,它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個(gè)別屬性 . ,把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái) ,在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映 ,知覺(jué)比感覺(jué)更高一級(jí)的反映形式 ,它比感覺(jué)更全面深刻 . 性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。 ，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。 定的有機(jī)組合。 ，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。 。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。 三 .簡(jiǎn)答題 : ?答 :影響知覺(jué)選擇的因素有 :(1)客觀因素 .知覺(jué)是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映 .因此 ,作為知覺(jué)對(duì)象的客觀 事物本身的特點(diǎn) ,首先決定著人的知覺(jué)選擇 ,這種客觀事物的特點(diǎn)包括 :形狀的大小 ,強(qiáng)度的高低 ,對(duì)比性的強(qiáng)弱 ,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等 .(2)主觀因素 .在知覺(jué)選擇的影響因素中 ,除了上述諸客觀因素以外 ,還有許多主觀因素 .所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺(jué)選擇影響因素 ,它包括 :觀察者的興趣 ,需要和動(dòng)機(jī) ,個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等 . ?答 1)知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合 .(2)知覺(jué)歸類(lèi) . .答 :由于人們的需要 ,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異 ,常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致 ,知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際 .這就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺(jué) ,或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn) ,主要有四種 :(1)知覺(jué)防御 (2)首因效應(yīng) (3)暈輪效應(yīng) (4)投射 X 理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?答 :X 理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法 。(1)一般人的本性是不喜歡工作 ,因此 ,總設(shè)法逃避工作 。(2)極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù) ,怕負(fù)責(zé)任 ,希望奉命而為 ,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮 .(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切 .(4)以自我為中心 ,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心 .(5)人習(xí)慣于守舊 ,反對(duì)變革 .(6)人缺乏理性 ,容易受人的欺騙和煽動(dòng) ,常有盲從舉動(dòng)等 . 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為 。(1)由于上述觀點(diǎn)把職工看做機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具 ,因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法 ,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng) ,來(lái)指揮監(jiān)督職工行為 ,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) .(2)把金錢(qián)當(dāng)成一種最主要的激勵(lì)手段 ,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施 .(3)總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式 . Y 理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?答 :Y 理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法 :(1)人并非生來(lái)就是懶惰的 ,要求工作是人的本能 ,人們從事工作如 游戲和休息一樣自然 。(2)在合適的條件下 ,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任 ,而且還追求責(zé)任 .(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的 ,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng) ,個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的 。(4)人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的組織的目標(biāo) .(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬 ,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足 .(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性 ,能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題 ,并且潛能只是部分發(fā)揮 . 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為 。(1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意 義的工作 ,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來(lái) .(2)重視人的個(gè)性特征和需要 ,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 。(3)實(shí)現(xiàn)職工的參與管理 ,把責(zé)任最大限度交給他們 ,相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù) .(4)鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià) 。(5)總之是用 啟發(fā)與誘導(dǎo) 代替 命令與服從 ,用信任代替監(jiān)督 ,用 分權(quán)與授權(quán) 代替 集權(quán) . ?答 :按人員的不同對(duì)象劃分 ,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀 ,集體價(jià)值觀 ,社會(huì)價(jià)值觀 。按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分 ,可以分為理性?xún)r(jià)值觀 ,經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀 ,政治性?xún)r(jià)值觀 ,社會(huì)性?xún)r(jià) 值觀 ,審美性?xún)r(jià)值觀 ,宗教性?xún)r(jià)值觀 .按不同的行為方式來(lái)劃分 ,可以分為反應(yīng)性?xún)r(jià)值觀 ,忠誠(chéng)型 ,自我中心型 ,順從型 ,權(quán)術(shù)型 ,社交中心型 ,現(xiàn)實(shí)主義型 ,按照經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分 ,可以分最大利潤(rùn)價(jià)值觀 ,委托管理價(jià)值觀 ,工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 . ?答 1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則 .(2)管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上 ,就能采取有針對(duì)性的措施 ,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性 ,從而提高工作績(jī)效 .(3)價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ) ,在不同地區(qū)不同國(guó)家辦企業(yè) ,一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值 觀進(jìn)行比較研究 ,考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品 ,提供服務(wù) ,建立該地區(qū) ,該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式 ,這樣才能保證企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力 ,長(zhǎng)盛不衰 .(4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工 ,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一 . 四 .論述題 ? 答 :歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 ,是屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容 .歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論 .人們用這種理論來(lái)解釋 ,預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境 ,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為 . 歸因論所研究的基礎(chǔ)問(wèn)題有 下列三個(gè)方面 :(1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系 ,包括內(nèi)部和外部的原因 .(2)社會(huì)推論問(wèn)題 ,及根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論 .(3)期望與預(yù)測(cè) ,即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為 .歸因論的依據(jù)是 :良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力 ,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài) ,實(shí)踐證明 :歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力 ,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用 .歸因論的應(yīng)用 :堅(jiān)持是成就行為的主要特征 ,對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論 ,直接影響和決定著以后的 行為 ,成就的活動(dòng)有賴(lài)于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因 .總之 ,運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性 ,對(duì)取得成就行為有一定作用 ,特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著 . 控制方位論 在管理中的應(yīng)用 ? 答 :控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法 .控制方位論的分類(lèi) :內(nèi)因控制論和外因控制論 .控制方位論與工作行為之間的關(guān)系 :研究表明 ,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所 .他們充滿自信 ,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ,相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣 .內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極 ,更出色 ,內(nèi)因控制論者在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息 .控制方位論在管理中的意義 :當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí) ,他們會(huì)更加努力 ,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展 ,其中包括那些贊成外因控制論的員工 ,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí) ,他們也許會(huì)受到同樣的激勵(lì) .為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳 .另外 ,以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要 ,技能為本報(bào)酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來(lái)自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù) .這類(lèi)制 度能使員工更趨向內(nèi)因控制 ,使他們清楚地認(rèn)識(shí)到工作績(jī)效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系 . 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 一 .名詞解釋 一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為 . 物 .要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為 ,就要把組織中的人 ,財(cái) ,物和信息進(jìn)行重新排列組合 ,又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫 ,開(kāi)辟新市場(chǎng) ,建立新體制 ,提出新戰(zhàn)略 ,運(yùn)用新方法 . ,從不同 角度上加以劃分 ,如年齡結(jié)構(gòu) ,知識(shí)結(jié)構(gòu) ,能力結(jié)構(gòu) ,專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) ,性格結(jié)構(gòu)等 ,群體結(jié)構(gòu)是否合理 ,人員搭配是否得當(dāng) ,對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大 . 不變的 ,而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的 .創(chuàng)造性的活動(dòng)如果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中 ,往往就會(huì)受到限制 ,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車(chē)間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試 ,有利于發(fā)展新產(chǎn)品 ,研制新成果 . 三 .簡(jiǎn)答題 ?答 1)首創(chuàng)性 (不是重復(fù) ).。(2)有用性 。(3)適應(yīng)性 (4)主動(dòng)性 . ?答 :創(chuàng)造性行為的類(lèi)型有 :技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為 。科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為 。藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為 。組織管理性的創(chuàng)造性行為 . ?答 :縱觀國(guó)內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人 ,他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng) ,使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征 .(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向 .(2)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 .(3)勤于思考 .(4)富于靈活性 .(5)善于應(yīng)用 .(6)懷有好奇心 .(7)充滿自信 (8)堅(jiān)持獨(dú)立思考 .(9)勇于堅(jiān)持到底 . 四 .論述題 為的重大意義與作用 .答 1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 .(2)改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 .(3)民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類(lèi)歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 . .答 :(1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛 . (2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo) . (3)要有和諧的人際關(guān)系 .(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu) .(5)要有良好的信息溝通 . (6)要有相當(dāng)分權(quán)