【文章內(nèi)容簡介】 這種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。調(diào)動企業(yè)人在創(chuàng)造財(cái)富和贏利的主動性、積極性和創(chuàng)造性，就是提高人力資源作為一種生產(chǎn)要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質(zhì)和最終意義。 怎樣建立和諧的人際關(guān)系？ 人們在一定的社會中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨(dú)立于社會之外。不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗(yàn)。 （ 1）人際關(guān)系在組織管理中的作用。人際關(guān)系，會影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身 心健康和個(gè)體行為。 （ 2）組織管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成組織成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)組織成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。 人本管理系統(tǒng)工程包括哪些內(nèi)容？ 人本管理工程是一個(gè)規(guī)模宏大的系統(tǒng)工程，包括一系列子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)都有獨(dú)自的功能和目標(biāo)，在子系統(tǒng)獨(dú)自運(yùn)行的基礎(chǔ)上，各子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)、互相配合，才能形成人本管理大系統(tǒng)的整體功能，以達(dá)到人本管理的預(yù)期目標(biāo)。 人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、 領(lǐng)導(dǎo)者自律工程、利益驅(qū)動工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、組織形象工程、組織凝聚力工程、組織創(chuàng)新工程等。這幾個(gè)子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進(jìn)和增強(qiáng)人本管理系統(tǒng)的總效能。 人力資源管理環(huán)境的類型 人力資源管理環(huán)境可分為四種類型： ⑴靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境 ⑵直接環(huán)境與間接環(huán)境 ⑶自然環(huán)境與社會環(huán)境 ⑷內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 人力資源成本可分為哪些類別？ 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理解，人力資源成本也可以按照不同的形式劃分為直接成本和間接成本、原始成本和重置成本、實(shí)支資本和應(yīng)負(fù)成本等很多種類。但根據(jù)人力資 源及其管理本身的特點(diǎn)，我們認(rèn)為人力資源成本可以分為獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和離職成本等五大類。 1人力資源成本核算有哪些方法？ ⑴人力資源原始成本核算方法 ⑵人力資源重置成本核算方法 ⑶人力資源保障成本的核算 1人力資源成本核算程序是什么？ 一般來說，人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行： ⑴掌握現(xiàn)有人力資源原始資料 ⑵對現(xiàn)有人力資源分類匯總 ⑶制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本 ⑷編制人力資源成本報(bào)表 1人力資源投資的范圍是什么？ 組織用于人力資源投資的范圍主要有以 下幾個(gè)方面： ⑴員工招聘投資。⑵員工培訓(xùn)投資。⑶勞動力配置投資。⑷經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息系統(tǒng)投資。⑸醫(yī)療保健 9 投資。⑹員工福利及社會保障投資。 1簡述組織對人力資源投資收益分析的一般程序 組織對于人力資源投資收益分析評價(jià)的一般程序主要包括以下四個(gè)步驟： （ 1） 準(zhǔn)確估算其投資方案的現(xiàn)金流出量； （ 2） 確定資本成本的一般水平； （ 3） 確定投資方案的收入現(xiàn)值； （ 4） 通過收入現(xiàn)值和所需投資支出比較，評價(jià)投資收益。 1簡述人力資源投資決策分析的一般依據(jù) 進(jìn)行人力資源投資決策分析的一般依據(jù)是： （ 1）組織的經(jīng)營管理現(xiàn)狀（ 2）組織的經(jīng)營管 理發(fā)展規(guī)劃（ 3）現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況 ⑷組織內(nèi)部和外部人力資源成本和價(jià)值水平 ⑸組織籌資能力 1人力資源投資決策分析的程序 人力資源投資分析的一般程序主要包括以下幾個(gè)步驟： ⑴確定投資目標(biāo) ⑵收集有關(guān)人力資源投資決策的資料 ⑶提出人力資源投資的備選方案 ⑷通過定量分析對備選方案進(jìn)行初步評價(jià) ⑸對備選方案進(jìn)行定性分析 ⑹確定最優(yōu)方案 1人力資源規(guī)劃系統(tǒng)包括哪些主要內(nèi)容？ 人員檔案資料 用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析目前這些人力資源的利用情況。 人力資源預(yù)測 預(yù) 測未來的人員要求（所需的工作者數(shù)量、預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動力供給量）。 行動計(jì)劃 通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 控制與評價(jià) 通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。 1工作名稱分析包括什么？ 工作名稱分析包括對工作特征的揭示與概托，名稱的選擇與表達(dá)；工作規(guī)范的分析包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析；工作環(huán)境的分析包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會環(huán)境的分析；工作條件的分析 ，包括必備的知識、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的操作技能和必備的心理素質(zhì)的分析。 1工作分析結(jié)果有哪幾種形式？ （ 1）工作描述，主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系的說明； （ 2）工作說明書，主要是對某一職位或崗位工作職責(zé)任務(wù)的說明； （ 3）工作規(guī)范，主要對職位或崗位內(nèi)工作方式、內(nèi)容與范圍的說明，包括完成工作 操作方式方法與工具設(shè)備、職位之間的相互工作關(guān)系，但不一定包括責(zé)任、權(quán)限與資格要求。 （ 4）資格說明書，主要是對某一職位或崗位任職資格的說明； （ 5）職務(wù)說明書，主要是對某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職 資格等其它 工作分析的方法可分成哪些類型？ 工作分析的方法分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功用劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。 2人員定位分析有哪些步驟？ 分析崗位任職者的工作行為特征； 尋找各崗位工作公共素質(zhì)要求； 分析特定崗位工作成功的因素； 根據(jù)（ 2）、（ 3）確定任職資格。 2問題分析法的操作步驟 （ 1）目的分析； （ 2） 地點(diǎn)分析；（ 3）順序分析；（ 4）人員分析（ 5）方法分析 一般來說，通過上述五個(gè)方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)，合并同類活動，使工作流程晚為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。 10 2甄選程序是什么？ （ 1）應(yīng)聘接待（ 2）事前交談和興趣甄別（ 3）填寫申請表 （ 4）素質(zhì)測評（ 5）復(fù)查面試 （ 6）背景考察（ 7）體格檢查 2面試有什么功能和作用？ （ 1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。（ 2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤。 （ 3）可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察 中難以測評到的內(nèi)容。（ 4）可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。 （ 5）可以測評個(gè)體的任何素質(zhì) 面試，只要時(shí)間足夠，設(shè)計(jì)精細(xì)，手段適當(dāng)，可以測評個(gè)體的任何素質(zhì)。 2評價(jià)中心的主要特點(diǎn)是什么？ 評價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情景模擬性。除此之外，有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)： （ 1）綜合性（ 2）動態(tài)性（ 3）標(biāo)準(zhǔn)化（ 4）整體互動性（ 5）信息量大（ 6）以預(yù)測為主要目的（ 7）形象逼真（ 8）行為性 2培訓(xùn)的內(nèi)容 員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能方面主要包括基本知識技 能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識和技能上。職業(yè)品質(zhì)方面主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。因此，企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動力作好工作。員工培訓(xùn)應(yīng)注重職業(yè)品質(zhì)方面的教育和引導(dǎo)，通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互合作、相互信任的關(guān)系。 2培訓(xùn)程序 一般來說，員工培訓(xùn)的基本程序是：第一，培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正。第二，制定培訓(xùn)計(jì)劃。第三，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。第四，培訓(xùn)效果評估。 2什么是員工考評？ 員工考評是考評者對員工及其所干的工作考查評定的總稱。員工考評又稱人事考評。實(shí)際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實(shí)評判或量值與價(jià)值評判的過程。 2員工考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)工作包括哪些內(nèi)容？ 員工考評標(biāo)準(zhǔn)的具體形式即為考評指標(biāo)，是對員工 考評對象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個(gè)的員工考評指標(biāo)反映考評對象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映考評對象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是員工考評的標(biāo)準(zhǔn)體系。 員工考評指標(biāo)，在這里是指員工考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的具體表現(xiàn)形式或者操作化形式。因此員工考評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)包括內(nèi)容確定、標(biāo)準(zhǔn)制定、量化等工作。 2指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟和方法 考評指標(biāo)的設(shè)計(jì)與建構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括內(nèi)容設(shè)計(jì)，歸類合并篩選，量化，試用，檢驗(yàn)，修改等步驟。 指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括要素的擬定、標(biāo)志的選擇與標(biāo)度的劃分三項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容的設(shè) 計(jì)都有一些不同的方法與技術(shù)。如考評要素的擬定就有以下幾種方法與技術(shù)：對象分析法，結(jié)構(gòu)模塊法，榜樣分析法，調(diào)查咨詢法，“神仙”會聚法，文獻(xiàn)查閱法，職務(wù)說明書查閱法。 有關(guān)考評標(biāo)志的選擇問題，尚是一個(gè)新問題，然而又是考評指標(biāo)要素建構(gòu)中一個(gè)非常重要的問題。考評標(biāo)志的選擇方法與技術(shù)，歸納起來，大致有這樣幾種：對象表征選擇，關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇，區(qū)分點(diǎn) 11 特征選擇，相關(guān)特征選擇。 標(biāo)度的劃分同樣是人事考評指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)中新提出的一個(gè)問題?？荚u標(biāo)度，實(shí)際上是考評對象在考評標(biāo)志上表現(xiàn)的不同狀態(tài)與差異的類型劃分。就實(shí)際情況來說，考評對 象在每個(gè)標(biāo)志上的變化狀態(tài)與差異狀態(tài)都是無限多的，但這無限多種狀態(tài)中有實(shí)質(zhì)差異的卻是有限的幾種。作為考評者實(shí)際可以辨別與把握的也只能是少數(shù)幾種。如何把這少數(shù)幾種的狀態(tài)類型與差異類型予以確定的過程便是考評標(biāo)度劃分的實(shí)質(zhì)工作。 員工考評的組織與實(shí)施內(nèi)容 員工考評的組織與實(shí)施 ,是指考評的實(shí)踐活動 ,包括實(shí)施程序、考評者選擇、考評時(shí)間、考評質(zhì)量與面談技巧等內(nèi)容。 3績效考評的橫向程序與縱向程序 橫向程序是指按績效考評工作的先后順序過程進(jìn)行的步驟，包括： ⑴制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)體系。⑵實(shí)施績效考評。即對員工的工作績效進(jìn)行考察、測定和記錄。 ⑶績效考評結(jié)果的分析與評定。與既定的標(biāo)準(zhǔn)對照進(jìn)行分析與評判，從而獲得績效考評的結(jié)論。 ⑷結(jié)果反饋與誤差校正。 縱向程序是指按組織層級逐級進(jìn)行績效考評的程序?？冃Э荚u一般是先進(jìn)行基層績效考評，再進(jìn)行中層績效考評，最后進(jìn)行高層績效考評，形成由下而上的過程。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：基層考評、中層考評、高層考評。 3影響考評的因素有哪些？ ⑴考評者的判斷 ⑵與被考評者的關(guān)系 ⑶考評標(biāo)準(zhǔn)與方法 ⑷組織條件 3薪酬的功能 薪酬主要具有以下三個(gè)功能： ⑴補(bǔ)償功能。⑵激勵(lì)功能。⑶調(diào)節(jié)功能。 3薪酬制度設(shè)計(jì)的方法 ⑴工作評價(jià)的方法 ： 工作評價(jià)是薪酬制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。工作評價(jià)的結(jié)果，將產(chǎn)生表明各項(xiàng)工作的勞動價(jià)值或重要性的順序、等級、分?jǐn)?shù)或象征性的貨幣值。常見的工作評價(jià)方法有五種。即經(jīng)驗(yàn)排序法、因素綜合分類法、因素比較法、因素評分法和市場定位法。 ⑵工資結(jié)構(gòu)線的確定方法 ： 經(jīng)過工作評價(jià)后，我們?yōu)榻M織內(nèi)部各項(xiàng)工作確定了一個(gè)表示其勞動價(jià)值或重要性大小的工作評價(jià)值。這個(gè)工作評價(jià)值可以是順序、等級，也可以是 分?jǐn)?shù)或象征性的貨幣值。接下來的工作是，要為這些工作評價(jià)值確定一個(gè)對應(yīng)的工資值。也就是說，要把這些工作評價(jià)值轉(zhuǎn)換為實(shí)際的工資值。在理論上表現(xiàn)為，決定工資結(jié)構(gòu)線的形狀，包括斜率、截距等。 ⑶工資分級方法 ： 工資分級的典型辦法是，把那些通過工作評價(jià)而獲得相近的勞動價(jià)值或重要性的工作，歸并到同一等級，形成一個(gè)工資等級系列。盡管這些工作的勞動價(jià)值或重要性并不絕對相等，但因差別不大，因此對它們加以歸并組合，可以大大簡化操作，便于管理。等級劃分的區(qū)間寬窄及等級數(shù)多少的確定，取決于工資結(jié)構(gòu)線的斜率、工作總數(shù)的多少，以及企業(yè) 的薪酬政策和晉升政策等因素?？偟脑瓌t是，等級的數(shù)目不能少到相對價(jià)值相差甚大的工作都處于同一等級而無區(qū)別，也不能多到價(jià)值稍有不同便處于不同等級而需作區(qū)別的程度。這是因?yàn)榧墧?shù)太少，難以晉升，不利士氣，而級數(shù)太多則晉升過多，刺激不強(qiáng)，不利于管理?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的工資等級系列一般在 1015級之間。 3勞動安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想 我國勞動安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想是：（ 1）安全第一，預(yù)防為主；（ 2）保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康；（ 3）管理生產(chǎn)必須管理安全。 3勞動安全衛(wèi)生的基本要求與基本制度 勞動安全衛(wèi)生的基 本要求有：特種作業(yè)人員安全管理要求，和職工健康管理要求等。 勞動安全衛(wèi)生的基本制度： 12 ⑴安全生產(chǎn)責(zé)任制⑵企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)責(zé)任⑶企業(yè)職能部門的安全生產(chǎn)責(zé)任 ⑷安全生產(chǎn)教育制度⑸傷亡事故報(bào)告處理制度 ⑹安全生產(chǎn)監(jiān)察制度 3工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則 工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則是：（ 1）無責(zé)任補(bǔ)償原則；（ 2）個(gè)人不繳費(fèi)原則；（ 3）與非因工傷殘相區(qū)別，待遇標(biāo)準(zhǔn)從優(yōu)的原則；（ 4）經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償與事故預(yù)防及職業(yè)康復(fù)相結(jié)合的原則。 3 何為就業(yè)指導(dǎo)？就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么？ 答：所謂就業(yè)指 導(dǎo)，就是由專門的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導(dǎo)過程。就業(yè)指導(dǎo)作為一項(xiàng)重