【文章內(nèi)容簡介】 緒論 2 1． 2 系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義 酒店客房信息的管理在整個酒店客房運(yùn)作過程中起著非常重要的作用。它在酒店客房的工作人員、基礎(chǔ)設(shè)施和客戶資源之間起著信息溝通的橋梁作用。通過信息的管理，酒店客房的管理人員能夠隨時了解客房的預(yù)訂、入住等情況，可以在宏觀上分配基礎(chǔ)設(shè)施的使用，調(diào)度服務(wù)人員的工作，從而提供更加及時與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 利用數(shù)據(jù)庫管理資料可以方便地管理會員客戶的資料以利于業(yè)務(wù)上的往來和客服調(diào)查，同時功能強(qiáng)大 的新增、修改、刪除及查詢操作和鐘點(diǎn)計(jì)費(fèi)的功能使快捷酒店客房管理系統(tǒng)成為管理人員的得力助手。如果以上這些功能靠單純的手工實(shí)現(xiàn)的話，必然會帶來時間上的延遲與信息溝通的閉塞，還不便于查詢，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量查強(qiáng)人意?；谑止げ僮鞯姆N種缺點(diǎn)，為了更好地管理酒店客房，實(shí)現(xiàn)管理自動化，將酒店客房管理的流程與規(guī)則與現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，建立起快捷酒店客房管理系統(tǒng)，以利于酒店客房管理的順暢進(jìn)行。快捷酒店客房管理系統(tǒng)還可以全程監(jiān)管客戶在客房的消費(fèi)活動，并對收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)酒店客房管理流程全過程的電子化操作。 1． 3 系統(tǒng) 設(shè)計(jì)思想 1． 3． 1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想 一個方便用戶使用的軟件應(yīng)該具備軟件體積小，操作界面友好，基本功能穩(wěn)定，運(yùn)行速度較快，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合開發(fā)出客戶端與服務(wù)器端，以便方便快捷清晰的進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，和簡易通訊功能。 1． 實(shí)用性：系統(tǒng)以用戶需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則。根據(jù)用戶實(shí)際的需求情況，度身訂造一套先進(jìn)的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸，從用戶角度出發(fā)盡可能的方便用戶使用，滿足基本的用戶需要。 2． 先進(jìn)性：本設(shè)計(jì)將充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)。以 Microsoft Visual Studio 2020 為主要開發(fā)環(huán)境，其優(yōu)秀的編碼體制和強(qiáng)大的編譯器是此系統(tǒng)的強(qiáng)力支柱。 3． 高可靠性：一個實(shí)用的系統(tǒng)同時必須是可靠的，本設(shè)計(jì)通過軟件的優(yōu)化選型，可保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性。 4．高安全性：在設(shè)計(jì)中，將充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件提供的各種安全措施，既可以保證用戶共享資源，同時也可保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全性。 1． 3． 2 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn) 酒店客房工作人員能否實(shí)時監(jiān)控房間最新狀態(tài)，在客戶需求入住或預(yù)訂時是否方便，能否及時響應(yīng)客戶幾小時退房的需求。為了提高酒店的工作效率，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了房態(tài)管理和按小時結(jié)賬退房等功能。系統(tǒng)在 設(shè)計(jì)時，充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行的智能性，在使用系統(tǒng)一段時間后，系統(tǒng)可以適應(yīng)于任何局域網(wǎng)。該設(shè)計(jì)以方便未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和系統(tǒng)擴(kuò)充為緒論 3 目標(biāo)，系統(tǒng)要求能夠方便的升級，充分保護(hù)系統(tǒng)的投資。 1． 4 作者主要工作和論文的結(jié)構(gòu) 本章作者主要闡述了課題的背景、目的、意義及對系統(tǒng)的實(shí)用性、先進(jìn)性等總體設(shè)計(jì)思想和創(chuàng)新點(diǎn)。 本論文 共 7 章 ： 第 2 章闡述了此系統(tǒng)是否是可行的，通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的分析及系統(tǒng)可行性分析來驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果此系統(tǒng)是可行的。 第 3 章作者確定此系統(tǒng)是可行的后，主要講述了系統(tǒng)的需求分析，從系統(tǒng)所要完成的任務(wù)、數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字 典三方面來闡述。 第 4 章主要闡述了系統(tǒng)模塊的總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。 第 5 章介紹了整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的第二階段 ―― 詳細(xì)設(shè)計(jì)。 第 6 章 通過需求分析、設(shè)計(jì)和編碼等前階段的開發(fā)后，得到了源程序，進(jìn)入此章進(jìn)行軟件測試價(jià)段。 第 7 章闡述對此系統(tǒng)的使用說明。 可行性分析 4 2 可行性分析 可行性分析是要決定“做還不是做”。做可行性分析不能以偏蓋全，也不可以什么的細(xì)節(jié)都加以權(quán)衡?？尚行苑治霰仨殲闆Q策提供有價(jià)值的證據(jù)?？尚行苑治龅哪康氖钦f明該軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)，經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行方面的可行性。 2． 1 快捷酒店客房管理業(yè)務(wù)流程分析 繪制業(yè)務(wù)流程 圖應(yīng)根據(jù)實(shí)際的管理業(yè)務(wù)，按照原系統(tǒng)中信息流動的過程，詳細(xì)描述各個環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向以及提供信息的形態(tài)。 2． 1． 1 客房管理業(yè)務(wù)簡述 在對某快捷酒店日?？头抗芾順I(yè)務(wù)調(diào)研后，得到其一般業(yè)務(wù)過程如下： （ 1） 客戶向酒店發(fā) 出入住意向； （ 2） 操作員針對客戶的需求進(jìn)行辦理預(yù)訂或及時入住信息，生成預(yù)訂信息表和入住信息表； （ 3）客戶可通過管理員進(jìn)行辦理會員卡，可以享受優(yōu)惠價(jià)格，生成客戶基本信息表； （ 4）管理員可新建房間信息及房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及系統(tǒng)日志信息的查詢； （ 5）操作員對客戶在店其間 消費(fèi)項(xiàng)目，生成消費(fèi)信息表，以便客戶退房時結(jié)賬清楚； （ 6） 客戶結(jié)賬退房，操作員對客戶所住的時間、房間的價(jià)格、折扣、加床價(jià)格和消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算 ； （ 7） 管理員向操作員發(fā)出統(tǒng)計(jì)結(jié)算時間段收益的通知； （ 8） 操作員接到通知后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。 2． 1． 2 本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 統(tǒng)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù) 流程如圖 21 所示。 管 理 員統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 時 間 段收 益統(tǒng) 計(jì) 條 目 通 知 單操 作 員 圖 21 統(tǒng)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖 可行性分析 5 收費(fèi)業(yè)務(wù)流程如圖 22 所示。 客戶入住意向客戶信息查詢房間信息查詢費(fèi)用票據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目系統(tǒng)日志信息房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間信息管理房間入住信息房間預(yù)訂信息操作前臺管理員管理后臺客房部客戶是否為會員操作員YN圖 22 收費(fèi)業(yè)務(wù)流程 圖 2． 2 系統(tǒng)可行性分析 本 系統(tǒng)的目標(biāo)確定后，可以從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性和運(yùn)行可行性三個方面對能否實(shí)現(xiàn) 本 系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 2． 2． 1 經(jīng)濟(jì)可行性 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方面的可行性應(yīng)該從項(xiàng)目開發(fā)的投入金額、收益、收益投資比、投資回收周期等方面來考慮。 1． 系統(tǒng)初期投資 系統(tǒng)初期投資如表 21 所示。 表 21 系統(tǒng)初期投資 序號 項(xiàng)目 人工（人 日） 單價(jià)（元） 合計(jì)（元） 1 需求分析 3 200 600 2 總體設(shè)計(jì) 10 200 2,000 3 房間管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 3 200 600 4 退房結(jié)賬 子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 5 200 1,000 可行性分析 6 5 工程實(shí)際成本數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn) 10 200 2,000 6 編碼實(shí)現(xiàn) 10 200 2,000 7 單體測試 5 200 1,000 8 系統(tǒng)集成測試 5 200 1,000 9 說明手冊編制 3 200 600 10 合計(jì) 10,800 2． 系統(tǒng)貨幣時間價(jià)值 系統(tǒng)貨幣時間價(jià)值如表 22 所示。 3．投資回收期 系統(tǒng)開發(fā)成功后，第一年可以賺得 萬元，比投資少 萬元。第二年可以賺得 萬元。 即 ： 1+= 年 4． 純收入 =(萬元 ) 當(dāng)然，如果想要在五年后得到預(yù)計(jì)的純收入，那么首先就應(yīng)拿出初期投資的 10 萬。而且考慮到開發(fā)本系統(tǒng)將為以后帶來的利益，拿出 10 萬來進(jìn)行 快捷 酒店客房管理 系統(tǒng) 的開發(fā)，是絕對必要 。 綜上所述，該系統(tǒng)的開發(fā)在經(jīng)濟(jì)方面是可行的。 2． 2． 2 技術(shù)可行性 根據(jù)該系統(tǒng)目標(biāo)來衡量所需的技術(shù)是否具備，一般可從硬軟件的性能要求、環(huán)境條件、操作人員水平和數(shù)量等方面去考慮和分析。 在軟件方面，選用 C來進(jìn)行開發(fā) 管理平臺的設(shè)計(jì)，使用 SQL Server2020數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)。 C和 SQL Server2020 這兩個開發(fā)工具，無論在在安全性、可用性、可靠性方面都毫無置疑，因此軟件方面是可行的。 在硬件方面，則選擇奔騰電腦一臺 內(nèi)存 512M，都可以滿足系統(tǒng)的開發(fā)需要。當(dāng)然，硬件的配置越高，系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行會更流暢?？紤]到如今的家用或商用電腦硬件的整體配置水平，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。 2． 2． 3 運(yùn)行可行性 在現(xiàn)今社會，隨著信息化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的酒店都意識到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步驟?，F(xiàn)在的 人們都是接受過高等管理 教育的人，他們深知現(xiàn)代化的管理方法對酒店客房管理的重要性。 可行性分析 7 快捷酒店客房管理系統(tǒng)將要代替手工管理酒店客房 、房間的預(yù)訂、入住、續(xù)住 、 調(diào)換、客戶消費(fèi)的查詢、退房結(jié)賬等操作 ，配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的 ,所以在酒店領(lǐng)導(dǎo)者給予系統(tǒng)充分的開發(fā)資金的基礎(chǔ)上，更要將現(xiàn)代化的管理思想融入其中，使其最終成為具有現(xiàn)代化管理方法的管理系統(tǒng)。 經(jīng)過以上分析，運(yùn)行方面是可行的。 2． 3 本章小結(jié) 綜上所述，本系統(tǒng)經(jīng)過定義問題、分析問題、提出解法的反復(fù)過程，最終提出一個符合系統(tǒng)目標(biāo)的高層次的邏輯模型。然后根據(jù) 系統(tǒng)的這個邏輯模型設(shè)想出各種可能的物理系統(tǒng)，并且從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行等方面分析這些物理系統(tǒng)的可行性。 因此本系統(tǒng)具有一定的開發(fā)前景。 需求 分析 8 3 需求分析 需求分析是軟件定義時期的最后一個階段，它的基本任務(wù)就是準(zhǔn)確地回答“系統(tǒng)必須做什么”這個問題。需求分析的任務(wù)并不是確定系統(tǒng)怎樣完成它的工作，而只是確定系統(tǒng)必須完成哪些工作，也就是對目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。 3． 1 快捷酒店客房管理系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的需求分析是決定 “ 做什么 ， 不做什么 ” ， 是分析用戶要求，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的起點(diǎn)，需求分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確地反映了用 戶的實(shí)際要求，將直接影響到后面各個階段的設(shè)計(jì)，并影響到設(shè)計(jì)結(jié)果是否合理和實(shí)用。 需求分析應(yīng)該考慮 3 個方面，即系統(tǒng)所要完成的任務(wù)、數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典。 3． 1． 1 系統(tǒng)所要完成的任務(wù) 快捷酒店客房管理系統(tǒng)的總目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的開發(fā)平臺上，利用現(xiàn)有的軟件配置一定的硬件，開發(fā)一個具有開放體系結(jié)構(gòu)的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機(jī)交互的酒店客房管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房業(yè)務(wù)的自動化管理，為客房的管準(zhǔn)理者提供及時、準(zhǔn)確的客戶信息，對基礎(chǔ)設(shè)施及人員安排提供決策參考。 根據(jù)可行性研究的結(jié)果和客戶的要求，分析現(xiàn)有情 況及問題，決定采用 C/S 結(jié)構(gòu)，將快捷酒店客房管理系統(tǒng)劃分為兩個子系統(tǒng)，即客戶端子系統(tǒng)、服務(wù)器端子系統(tǒng)。其中，客戶端子系統(tǒng)的功能是給用戶提供系統(tǒng)操作界面，以便輸入客戶信息、房間信息、客戶消費(fèi)情況、房間入住、預(yù)訂、續(xù)住及調(diào)換等。服務(wù)器端子系統(tǒng)的功能是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將客戶端與服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫相連，將從客戶端得到的信息處理，實(shí)現(xiàn)新增、修改、刪除、查詢、統(tǒng)計(jì)等操作。 3． 1． 2 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖是現(xiàn)有數(shù)據(jù)流程的抽象，它舍棄了具體的組織結(jié)構(gòu)、物流、場所等信息，僅從信息流動的角度考察業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程。 本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖描述了 數(shù)據(jù)的流動、存儲、處理等，而舍棄了具體的業(yè)務(wù)處理的內(nèi)容和處理的具體方式，更實(shí)質(zhì)地反映了信息處理的內(nèi)在規(guī)律 。 本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如圖 31 所示。 3． 1． 3 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計(jì)的過程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。它主要是對數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流、處理邏輯、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)項(xiàng)等方面進(jìn)行具體的定義。 需求 分析 9 客 房 操 作 員P 1 0 2 繳 費(fèi) 管 理P 1 0 4 統(tǒng) 計(jì) 旨結(jié) 算F 1 0 1 客戶 應(yīng) 收 費(fèi)用 表客 房 管 理 員P 1 0 3 客 戶 信 息管 理P 1 0 1 收 銀 處 理F 1 0 2 學(xué)生 基 本 信息 表D 1 1 2 統(tǒng) 計(jì) 時 間 段 條 目P 1 0 6 學(xué) 生 基本 信 息 查 詢D 1 1 0 客 戶 基 本 信 息D 1 0 8 客 戶 基 本 信 息D 1 1 1 滿 足 條 件 客 戶 信 息D 1 0 9 變 動 后 的 客 戶 基 本 信 息D 1 1 3 已 處 理 的 統(tǒng) 計(jì) 時 間 段 條 目D 1 1 5 已 收 銀 信 息 查 詢 結(jié) 果P 1 0 5 收 銀 信 息查 詢D 1 0 1 客 戶 基 本 信 息D 1 0 2 客 戶 基 本 信 息D 1 0 3 應(yīng) 收 銀 信 息D 1 0 4 收 銀 信 息 查 詢 結(jié) 果 集D 1 0 5 客 戶 基 本 信 息D 1 0 6 客 戶 基 本 信 息D 1 0 7 收 銀 信 息 查 詢 結(jié) 果 集D 1 1 6 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 結(jié) 果D 1 1 7 客 戶 基 本 信 息P 1 0 7 入 住 信 息管 理P 1 0 7 入 住 信 息查 詢D 1 2 0 入 住 信 息 查 詢 結(jié) 果 集D 1 1 8 客 戶 基 本 信 息F 1 0 3 客戶 入 住 信息 表D 1 1 9 入 住 信 息 圖 31 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。 1．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)定義 數(shù)據(jù)項(xiàng)又 稱為數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。數(shù)據(jù)特性可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面考慮。在數(shù)據(jù)字典中，我們只考慮數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)的編號、名稱、別名、類型和長度等。例如本系統(tǒng)數(shù)據(jù)項(xiàng)如表 31 所示。 表 31 系統(tǒng)數(shù)據(jù)項(xiàng)定義 編號 名稱 別名 類型 長度 I0101 RuId 入住單號 Varchar 10 字節(jié) I0102 CuName 客戶名稱 Varchar 10 字節(jié) I0103 CuTy