【文章內容簡介】 政府機構 C. 公眾關注的事務或問題 D. 社會公眾 6. 行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（ B ）范疇。 A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 D. 行政意識 7. 在政府系統(tǒng)內，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動通稱為（ D ）。 A. 橫向溝通 B. 非正 式溝通 C. 縱向溝通 D. 正式溝通 8. 行政組織形象的關鍵因素是（ D ）。 A. 政府公務員形象管理 B. 政府危機管理 C. 政府工作全面質量管理 D. 政府政策形象管理 9. （ C ）是行政組織形象的保證。 A. 政府總體形象設計 B. 政府政策形象管理 C. 政府工作全面質量管理 D. 政府危機管理 10. 政治體制改革的核心問題是（ C ），解決權力集中的問題。 A. B. 政事分開 C. .黨政分開 D. 黨企分開 11. （ B ）是實現政府理念的根本保證。 A. 以德治國 B. 依法治國 C. 加入 WTO D. 政府上網 12. （ B ）是指不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道所進行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。 A. 橫向溝通 B. 非正式溝通 C. 縱向溝通 D. 正式溝通 13. 行政信念、行政理想、行政哲學等屬于（ A ）范疇。 A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 D. 行政意 識 14. 全國人民代表大會是我國的（ C ），行使國家立法權，討論和決定全國性重大問題。 A. 司法機關 B. 行政機關 C. 立法機關 D. 檢查機關 15. 在處理政府和事業(yè)單位關系時，兩者應該（ A ）。 A. 分開 B. 合并 C. 存在隸屬關系 D. 議行合 一 16. （ D ）是政府質量提高的關鍵。 A. 加入 WTO B. 政府上網 C. 以德治國 D. 依法治國 17. 下列有關政府與黨關系的表述中，正確的是（ B ）。 A. 黨是國家權力機關，能直接向政權系統(tǒng)下達命令 B. 政府是國家行政機關，是國家權力的執(zhí)行者和實現者 C. 黨是經濟和文化組織，具有國家職能和屬性 D. 政府是國家政治生活的領導力量，通過制定方針、政策來保證國家的發(fā)展方向 18. 行政動機、行政態(tài)度、行政習俗等屬于（ C ）范疇。 A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 D. 行政意識 19. 在一定的政治、經濟、文化環(huán)境中形成的，關于行政活動的行政意識觀、行政價值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（ D ）。 A. 價值文化 B. 心理文化 C. 意識形態(tài)文化 D. 行政文化 20. 下列選項中，（ A ）是行政組織形象人格化的體現。 A. 政府公務員形象管理 B. 政府危機管理 C. 政府工作全面質量管理 D. 政府政策形象管理 二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分） 1. 政府環(huán)境形象管理主要包括 對（ ABCD ）的管理。 A. 工作環(huán)境 B. 設備環(huán)境 C. 生活環(huán)境 D. 政府外貌環(huán)境 E. 家庭環(huán)境 2. 政府內部公共關系溝通中的主觀障礙有（ CE ）。 A. 距離感 B. 外部環(huán)境因素 C. 知識經驗的差距 D. 信息冗量過大 E. 公眾的個性因素 3. 行政文化具有（ ABCD ）等功能 。 A. 導向功能 B. 規(guī)范功能 C. 凝聚功能 D. 激勵功能 E. 分配功能 4. 影響行政組織形象的因素有很多，歸結起來主要包括（ ABCDE ）。 A. 價值觀 B. 公正性 C. 政策 D. 廉潔程度 E. 信譽 5. 社會輿論根據性質不同可以分為（ BD ）。 A. 有利輿論 B. 公正輿論 C. 次不利輿論 D. 輿論偏見 E. 群眾輿論 6. 行政組織形象的構成要素有（ BCE ）。 A. 溝通渠道 B. 公眾 C. 政府 D. 溝通手段 E. 公眾對行政組織形象的感覺、評價等 7. 良好的政府領導者應樹立（ ABCDE ）形象。 A. 政治立場堅定 B. 廉潔奉公 C. 團結民主 D. 勤奮務實 E. 堅忍不拔、奮發(fā)向上 8. 行政文化主要包括（ ABC ）等內容。 A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 D. 行政行動 E. 行政意識 9. 下列選項中，屬于非正式溝通的優(yōu)點的是（ AB ）。 A. 溝通方便 B. 信息溝通速度快 C. 約束力強 D. 易形成 “小幫派 ” E. 易于保密 10. 實施監(jiān)督存在兩個方面的重要問題，即（ AC ）。 A. 監(jiān)督的廣度 B. 監(jiān)督的對象 C. 監(jiān)督的深度 D. 監(jiān)督的主體 E. 監(jiān)督的力度 三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分） 1. 政府公共關系的核心目標是提高效率。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 2. 政府的內部公共關系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會團體之間和公民個人之間的行政關系。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 3. 政府上網是政府行政行為規(guī)范化的顯著標志。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 4. 政府與黨、政府與人大之間的關系屬于政府內部公共關系范疇。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 5. 政府公共關系的首要對象是社會公眾。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 6. 黨是國家權力機關，具有國家職能和屬性，能直接向政權系統(tǒng)下達命令。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 7. 為了更好的促進企業(yè)的發(fā)展，政府應加大對企業(yè)事務的直接干預力度。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 8. 從內容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 9. 社會輿論的來源是自上而下的，即由國家機關發(fā)出，進而在社會公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（ A ） A. 錯誤 B. 正確 10. 信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。 （ A ） A. 錯誤 B. 正確 四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分） 1. 20 世紀 80 年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難， “坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快 ”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。 1983年，首先為市民辦了 10件實事，從 1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦 20年實事，到 1989年已辦了 130 件。如新建、改建了 3000萬平方米的住宅，等于解放以來前 30年建房總數的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137公里，建起由 10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構成的 “三環(huán)十四射 ”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達 92 ～ % ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。 1). 案例中，市政府在實際工作中，將（ D ）作為辦實事的重點。 A. 按照 “先輕后重 ”順序所排列的問 題 B. 通過傳播媒介最先引起市長注意的問題 C. GDP 增長問題 D. 公眾最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題 2). 該案例中，所體現的政府公共關系宗旨是（ A ） A. 全心全意為人民服務 B. 促進本市經濟騰飛 C. 改善市政建設 D. 加大城市建設的力度 形成性考核作業(yè) 4參考答案 一、單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分） 1. 7下列選項中，不屬于人際交往的基本技巧的是（ D ）。 A. 建立良好的第一印象 B. 知己知彼，因勢利導 C. 容納、承認并重視他人 D. 所有的人和事要全盤接受 2. （ D ）是指政府、企業(yè)、社會團體或者公民為公布有