【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化、培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)集體意識(shí)。 第三節(jié) 企業(yè)管理的概念、性質(zhì)、職能和基礎(chǔ)工作 一、企業(yè) 管理的概念 企業(yè)管理 就是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，有效整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，讓員工獲得高度責(zé)任感，而運(yùn)用一定的管理職能和手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過程。 二、企業(yè)管理的性質(zhì) 任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，由于生產(chǎn)過程具有兩重性，即使物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，由生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過程的管理也就存在有兩重性，一種是與合力組織生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；另一種是與維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會(huì)屬性。 三、企業(yè)管理職能（ POLCM） 計(jì)劃職能 組織職能 指揮職能 控制職能 激勵(lì)職能 四、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)和工作（ 2）定額工作（ 3）計(jì)量工作（ 4）信息工作（ 5）建立責(zé)任制為核心規(guī)章制度（ 6）職工教育 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn) 群眾性、經(jīng)常性、變動(dòng)性、先進(jìn)性 第四節(jié) 企業(yè)管理學(xué)的研究對(duì)象和方法 一、企業(yè)管理學(xué)的研究對(duì)象 生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面 二、企業(yè)管理學(xué)的研究方法 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的研究方法 掌握系統(tǒng)分析的科學(xué)方法 吸收相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí) 借 鑒國外的先進(jìn)理論 第二章 交通運(yùn)輸企業(yè)組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容及原則 一、組織的基礎(chǔ) （ 1）勞動(dòng)分工和專業(yè)化 勞動(dòng)分工和專業(yè)化是相同的概念，既把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個(gè)人專門從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。 （ 2）管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個(gè)管理者之間有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。管理層次的出現(xiàn)正是在于受管轄人數(shù)的限制。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即每個(gè)主管所能直接控制的下屬數(shù)目越多，所需的管理層次就越少。 （ 3）直線與參謀 從對(duì)組織 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用來說，直線是指對(duì)組織目標(biāo)的完成直接作出貢獻(xiàn)的人和部門；參謀是指幫助直線進(jìn)行工作的、向直線提供協(xié)助服務(wù)和咨詢活動(dòng)的人不部門。直線關(guān)系是一種智慧和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)利；參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，受與參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)利。 （ 4）集權(quán)與分權(quán) 權(quán)利是指職權(quán)，既富有管理系統(tǒng)中某一職權(quán)的權(quán)利， 7 時(shí)指舊時(shí)決策權(quán)，他與組織中的管理職位有關(guān)，而與職位占有者的個(gè)人因素?zé)o關(guān)。 集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，集權(quán)式將決策權(quán)集中在上機(jī)，下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)職能依據(jù)上級(jí)決定和指示行駛；分 權(quán)是上機(jī)將決策權(quán)分隊(duì)的下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)，使其能夠自主解決問題。 （ 5）授權(quán) 授權(quán)是管理者將其權(quán)利的一部分授予下屬，是下屬在一定的監(jiān)督之下，又有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)，以此作為下屬完成任務(wù)所必需的客觀手段。 （ 6）部門化 部門化是將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯安排，劃分為若干個(gè)管理單位常見的部門化類型主要有：職能部門化、用戶部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、過程部門化的采用何種部門化和若干種部門化的組合往往取決于各種類型的Ｂ的全行。高層管理部門的經(jīng)驗(yàn)和判斷的這類決定中起重大作用。 二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1）能力分析 和職位設(shè)計(jì)。 2）部門化和部門設(shè)計(jì) 3）管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計(jì) 4）決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 5）橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 6）組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì) 7）控制系統(tǒng)（信息、績效評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度等）的設(shè)計(jì) 8）組織變革和發(fā)展的規(guī)劃 組織設(shè)計(jì)在客觀上要受到企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)狀況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、人員素質(zhì)等因素的影響。 三、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則 （ 1）任務(wù)、目標(biāo)原則（ 2）分工、協(xié)作原則（ 3）統(tǒng)一指揮原則（ 4）管理幅度和管理層次合理原則（ 5）責(zé)、權(quán)、利一致的原則 1）建立崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每一管理層次、部門、崗位的 權(quán)利與責(zé)任，保證管理有序。 2）賦予管理人員的責(zé)任和權(quán)力相對(duì)應(yīng)，有多大責(zé)任就應(yīng)有相當(dāng)?shù)臋?quán)利。 3）責(zé)任制的落實(shí)，還必須和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使管理人員盡責(zé)用權(quán)具有必要的動(dòng)力機(jī)制。 （ 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （ 7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性原則（ 8）執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制分設(shè)的原則 （ 9）精干、高效的原則 第二節(jié) 交通運(yùn)輸企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、直線制 特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速，管理幅度較大。各級(jí)主管人員必須具有多方面管理業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能。適用于一些規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單，市場(chǎng)范圍不大，產(chǎn)品 單一的小型企業(yè)。 二、職能制 優(yōu)點(diǎn)：有助于加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理，發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用，彌補(bǔ)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的的管理能力不足。缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成管理混亂，消弱統(tǒng)一指揮，使下級(jí)無所適從。 三、直線 職能制 優(yōu)點(diǎn)：能夠集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、便于調(diào)配各種資源、職責(zé)分明、各主其事、有利于提高效率，而且由于職能部門的參與，整個(gè)組織的穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)：下級(jí)的主動(dòng)性不易發(fā)揮、互通情報(bào)少，職能部門同直線部門之間容易產(chǎn)生矛盾，權(quán)力過于集中、不易授權(quán)等。這種形式主要適用于企業(yè)規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝較穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售狀況較 容易掌握的企業(yè)。 四、事業(yè)部制 事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 1）在生產(chǎn)上，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的寫作，便于組織流水生產(chǎn)和自動(dòng)化生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2）是最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)；同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨(dú)立經(jīng)營，可以較好發(fā)揮其靈活性。 3）在各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，這有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展。 4）對(duì)與培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。 事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn) 1）由于組織機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi)。 2）由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，是各部門人員之間互換困難，相互支持和聯(lián)系較差。 3）生產(chǎn)與銷售之間容易產(chǎn)生矛盾。 4）各事業(yè)部考慮問題往往從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的利益。 事業(yè)部制是在組織機(jī)構(gòu)上從集權(quán)化向分權(quán)化轉(zhuǎn)化的一種改革。它較適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品品種較多、各種產(chǎn)品之間工藝差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜、市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。 五、矩陣制 這種機(jī)構(gòu)適用于創(chuàng)新任務(wù)較多、以科技開發(fā)為主和生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)。但這種形式對(duì)于經(jīng)常有跨省執(zhí)行長期、大型獨(dú)立運(yùn)輸任務(wù)的汽車運(yùn)輸企業(yè)，仍不失為一種較好的管理形式。 六、模擬分散管理制 這種國內(nèi)機(jī)構(gòu)并非真正在企業(yè)中實(shí)行分散管理，而是模擬其獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算性能 ，從而達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。 目前世界上許多著名的鋼鐵公司和化學(xué)公司都采用這種類型。一些汽車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)車間、車隊(duì)實(shí)行了二級(jí)核算等都屬于這種形式。運(yùn)輸企業(yè)采用這種組織機(jī)構(gòu)形式的目的是促使基層單位加強(qiáng)核算意識(shí)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形式是隨客觀環(huán)境變化而發(fā)展和完善了，并沒有一成不變的類型。設(shè)計(jì)和選用什么樣的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)堅(jiān)持從企業(yè)自身所處的客觀條件出發(fā)。 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì) 一、企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者 企業(yè)家，英文中為 ENTREPRENEUR,發(fā)源于法文，原意就是冒險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的以此。通常認(rèn) 為，企業(yè)家是創(chuàng)建、擁有和管理企業(yè)，并承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的人。隨著近代企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)發(fā)生的分離，產(chǎn)生了職業(yè)化的經(jīng)理階層，企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)大都由經(jīng)理承擔(dān)。在當(dāng)代，企業(yè)家主要是指企業(yè)經(jīng)理，特別是企業(yè)的總經(jīng)理。所以今天的企業(yè)家可以是、也可以不是企業(yè)的所有者。但是，作為企業(yè)家的經(jīng)歷和總經(jīng)理所起的作用絕不只是一個(gè)日常的管理人員所起的作用。經(jīng)歷作為企業(yè)家，他的最大特點(diǎn)就是承擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。無論企業(yè)適應(yīng)能力還是虧損，這都是企業(yè)家的責(zé)任，并將給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)和其他方面的后果。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得 .德魯克認(rèn)為， “企業(yè)家是獲取最大利潤，并對(duì)此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人”。 二、企業(yè)家的責(zé)任與工作特點(diǎn) 作為企業(yè)最高管理者的企業(yè)家，他的工作具有一系列顯著的特點(diǎn)。在一般情況下，形式企業(yè)最高管理權(quán)力的企業(yè)將大都具有總經(jīng)理或董事長的身份。 企業(yè)家的責(zé)任 企業(yè)家承擔(dān)著整個(gè)企業(yè)經(jīng)營成敗的責(zé)任。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)家有對(duì)整個(gè)企業(yè)，對(duì)其的每一個(gè)人負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)某一個(gè)職能部門、某一項(xiàng)行動(dòng)和措施父子。在企業(yè)外部，企業(yè)家要就企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)及其成果向社會(huì)負(fù)責(zé)，而不能將這種責(zé)任推卸給其他任何人 企業(yè)家工作的特點(diǎn) 1）企業(yè)家的工作量 大，工作日程緊張 2）企業(yè)家的工作多樣而瑣碎，活動(dòng)短暫 3）企業(yè)家傾向于把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位，把精力和注意力放在現(xiàn)場(chǎng)的、具體明確規(guī)定的以及非常規(guī)的活動(dòng)上。 4）口頭交流是企業(yè)家的主要工作方式 5）企業(yè)家特別注重信息溝通 6）企業(yè)家的權(quán)利和責(zé)任都很重大，權(quán)力和責(zé)任緊密地結(jié)合在一起 三、企業(yè)家擔(dān)負(fù)的角色 在人際關(guān)系方面 （ 1）企業(yè)家首先充當(dāng)?shù)氖乾F(xiàn)代企業(yè)的代表角色 （ 2）企業(yè)家要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的的角色（ 3）企業(yè)家在自己的企業(yè)與外界環(huán)境之間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色 在信息溝通方面 （ 1）企業(yè)家首先是信息的接收者（ 2）企業(yè) 家又是一位信息的傳播的（ 3）企業(yè)家還是企業(yè)的發(fā)言人 在企業(yè)決策方面 （ 1）企業(yè)家首先充當(dāng)?shù)氖莿?chuàng)新的的角色（ 2）企業(yè)家是一位 排難者（ 3）企業(yè)家是資源的分配與 （ 4）企業(yè)家還扮演著談判者的角色 企業(yè)的規(guī)模越大經(jīng)營管理工作與復(fù)雜，企業(yè)家親自動(dòng)手操作的時(shí)間就越少，而只會(huì)領(lǐng)導(dǎo)他人操作的時(shí)間就越多。 四、企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì) （ 1）誠信（ 2）對(duì)環(huán)境的認(rèn)知、洞察與適應(yīng)（ 3）活力充沛（ 4）創(chuàng)新的能力（ 5）良好的個(gè)人品質(zhì)與杰出的管理才能（ 6）善于學(xué)習(xí)（ 7）善于進(jìn)行文化經(jīng)營（ 8）具有全球意識(shí)和觀念，懂得跨國經(jīng)營 第三章 企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化的概念與特點(diǎn) 一、企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化產(chǎn)生于美國，卻源于日本成功的管理經(jīng)驗(yàn)，真正興起于二十世紀(jì)年代。 根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，可對(duì)其文化的定義歸納為：企業(yè)文化是指在一定的歷史潮流下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、道德觀念和行為準(zhǔn)則的總稱。它包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)性、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等主要內(nèi)容。 企業(yè)文化是一個(gè)有層次結(jié)構(gòu)的理論體系，通常是有如下三個(gè)不同層次組成： 第一個(gè)層次是物質(zhì)文化。所謂 物質(zhì)文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中創(chuàng)造出來的適應(yīng)社會(huì)物質(zhì)需要的那部分產(chǎn)品，包括生產(chǎn)經(jīng)營的場(chǎng)地、機(jī)器設(shè)備、原材料和運(yùn)輸工具、產(chǎn)品以及文化體育設(shè)施的。它是企業(yè)文化的最表層，稱之為外層文化。第二個(gè)層次是制度文化。所謂制度文化是企業(yè)處理個(gè)體與群體、群體與組織、個(gè)體與各地之間關(guān)系所形成的一套規(guī)章制度，以及實(shí)行這些制度的各種具有物質(zhì)載體的機(jī)構(gòu)設(shè)置等，包括廠歌、廠徽、廠服、組織制度、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施、管理方式、人際關(guān)系形式的。它是企業(yè)文化的中介層，稱之為中層文化。 第三個(gè)層次是精神文化。所謂精神文化是指企業(yè)人的文 化心態(tài)及其在觀念形態(tài)上的對(duì)象化，既企業(yè)職工各種意識(shí)形態(tài)的總和，包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)的觀念、職工的道德規(guī)范、文化素質(zhì)等。它是企業(yè)文化的最深層，是企業(yè)文化的源泉，又稱為核心文化。 企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，既相互有差別又相互聯(lián)系，它們互為影響，相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。 二、企業(yè)文化的特點(diǎn) 企業(yè)文化既是種獨(dú)特的文化，又是一種管理理論，第二，企業(yè)文化既具有一切文化都存在的共性，但又不同于一般社會(huì)文化，它有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延，有著自身的規(guī)律。 人本性 獨(dú)特性 客觀性 和諧 性 民族性 時(shí)代性 地域性 可塑性 第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容與功能 一、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)理論化和系統(tǒng)化的世界觀和方法論。它是一個(gè)企業(yè)全體職工所共有的對(duì)世界事物的最一般的看法。他是知道企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動(dòng)，處理人際關(guān)系等全面工作、行為的方法論原則。它是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂和中樞，也是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)制定什么樣的目標(biāo)，培養(yǎng)什么樣的精神，弘揚(yáng)什么樣的道德規(guī)范，堅(jiān)持什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這些都必須以企業(yè)哲學(xué)為理論基礎(chǔ)和方法論準(zhǔn)則。 價(jià)值觀念 價(jià)值 觀念是人們對(duì)工作、生活和社會(huì)實(shí)踐的一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即區(qū)分事物的好與壞、對(duì)與錯(cuò)、美與丑、可行與不可行的觀念，又叫價(jià)值準(zhǔn)則。對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基本方向和行動(dòng)指南，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工追求的最高目標(biāo)及據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等一系列活動(dòng)的總原則。 道德規(guī)范 道德是只認(rèn)得的性質(zhì)和行為準(zhǔn)則，而規(guī)范是指人們行為的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。道德規(guī)范是 1 種特殊的行為規(guī)范，是企業(yè)法規(guī)的必要補(bǔ)充。而是評(píng)價(jià)善良與邪惡、正以與非正義，公正與私偏、誠實(shí)與虛偽的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)和調(diào)節(jié)企業(yè)之職工行為關(guān)系的依 據(jù)。通過企業(yè)道德規(guī)范，可調(diào)整以下三方面的關(guān)系： 1）調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。 2）調(diào)整企業(yè)與職工之間的關(guān)系。 3）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部職工之間的關(guān)系和行為。 企業(yè)精神 企業(yè)精神實(shí)質(zhì)企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，它是企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括，反映了全體職工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。企業(yè)精神是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，在企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。由于這些影響因素的不同，便會(huì)形成各具特色的企業(yè)精神。比如，創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、民族精神、服務(wù)及 省、集體精神、主人翁精神等，它代表著全體職工的心愿，并能激發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力。一方面，它是職工更加明確企業(yè)的追求，建立起與企業(yè)一致