【文章內(nèi)容簡介】 說明。4. 權(quán)屬與傭金分配：1) 此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況，而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決。2) 只有認(rèn)定為共同跟進和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占50%。3) 客戶的定義以認(rèn)購書或合同上所列認(rèn)購人或購房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購書與合同有差異的，以合同為準(zhǔn)。4) 所有成交客戶從成交日起3日后，不接受拆傭申請。5) 共同跟進的確認(rèn)依據(jù)上文12中“詢客與接待”相關(guān)條款處理。6) 共同成交以認(rèn)購書上確認(rèn)的姓名為主，是認(rèn)購書中認(rèn)購方（之一）且客戶登記是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%。超過3天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不作分成。7) 舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶情況的處理。(1). 當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進入售樓部指定找某銷售人員，則該兩臺客戶均由該銷售人員跟進；(2). 當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進場，但舊業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員或公司的情況下，則由站第一位的銷售人員接待；(3). 當(dāng)新客戶獨立進場，在指定銷售人員的情況下，由該銷售人員或其所屬公司人員跟進；(4). 當(dāng)新客戶獨立進場，在無指名情況下，則由站第一位的銷售人員接待；(5). 當(dāng)新客戶先到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站第一位的銷售人員跟進。當(dāng)已進入介紹過程中，并開始坐在洽談桌進行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀，則無論舊業(yè)主或舊客戶到場后是否指定銷售人員跟進均由站第一位的銷售人員跟進；但在介紹時尚未坐在洽談桌進行洽談或未離開售樓部到樣板房參觀，而舊業(yè)主或舊客戶到場，指定由某銷售人員跟進，則由該指定銷售人員跟進，原站第一位的銷售人員重新站回頭位。5. 關(guān)于客戶來訪登記（手工臺賬）必須在當(dāng)日下午5點準(zhǔn)時交到發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處，現(xiàn)場經(jīng)理據(jù)此界定來訪客戶的時間及所屬。其它爭議情況雙方主管協(xié)商處理，在協(xié)商不成的情況下，由發(fā)展商現(xiàn)場主管裁決，視情況傭金沒收或判予一方。五、 銷售控制流程：1. 流程圖：客戶已向銷售人員表明購買意向，銷售人員立即向其代理公司的現(xiàn)場主管人員查詢銷控。代理公司的現(xiàn)場主管人員接到銷售人員的銷控查詢后，立即查詢總銷控，將銷售情況報銷售人員。銷售人員的根據(jù)銷售查詢的銷售情況，若客戶選購單位為未售的，則向其代理公司主管（認(rèn)購管理員）拿取客戶認(rèn)購書，由銷售人員根據(jù)客戶情況詳細(xì)填寫并經(jīng)客戶瀏覽后交還其代理公司銷售主管審核，審核無誤后交由客戶簽訂，客戶簽訂后，帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場財務(wù)處交納定金，與此同時，代理公司主管填寫銷售情況登記接收表報另一代理公司銷售主管，并由總值代理公司銷售主管在總銷控中填寫相應(yīng)標(biāo)記?？蛻艚豢詈?，代理公司主管將已簽訂的認(rèn)購書移交認(rèn)購管理員，認(rèn)購管理員根據(jù)客戶認(rèn)購登記表的內(nèi)容立即輸入明源系統(tǒng)。客戶簽署認(rèn)購書后，代理公司主管再次核對明源數(shù)據(jù)，核對完畢后認(rèn)購書客戶聯(lián)親自呈交客戶，成交完成后，代理公司銷售主管及時填寫銷售臺賬，認(rèn)購書交至發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處，經(jīng)審核鎖定明源后，認(rèn)購書代理公司聯(lián)交代理公司保存，其他聯(lián)及由發(fā)展商現(xiàn)場主管存檔，發(fā)展商現(xiàn)場主管核對明源數(shù)據(jù)及錄入現(xiàn)場電子臺帳，無誤后鎖定數(shù)據(jù)。2. 銷售控制流程細(xì)則：1) 銷售現(xiàn)場只能使用一本銷售控制登記本，各代理公司不得自行設(shè)立銷售控制登記本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)肅處理。2) 銷售控制登記本只能由總值代理公司銷售主管（或總值代理公司臨時代理主管）進行填寫，其他人員（包括非總值代理公司銷售主管）嚴(yán)禁填寫。3) 各代理公司需設(shè)立現(xiàn)場臨時代理主管，若代理公司主管離開現(xiàn)場的，由本公司的臨時代理主管暫時接替其一般性的工作，原則上兩者不能同時離場。一般性工作包括：審核認(rèn)購書；打印認(rèn)購書；填寫銷售情況登記接收表。所有臨時代理主管簽訂之文書須由代理公司銷售主管再次簽名確認(rèn)。4) 明源系統(tǒng)只能由認(rèn)購管理員進行數(shù)據(jù)錄入，銷售臺賬只能由代理公司現(xiàn)場主管或臨時代理主管進行填寫。5) 各項單據(jù)、文本必須書寫規(guī)整，不得隨意涂改。6) 客戶簽訂認(rèn)購書后，銷售情況登記接收表必須及時填寫并報另一代理公司主管，原則上不能超過5分鐘，另一方代理公司主管接到對方的銷售情況登記接收表后在自己的銷售情況登記接收表登記相同事項，雙方主管分別在對方的銷售情況登記接收表簽名確認(rèn)。7) 銷售情況登記接收表中預(yù)留單位情況必須經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場銷售主管簽名確認(rèn)同意后方可預(yù)留，若發(fā)展商現(xiàn)場主管不在場，須電話請示，由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進行預(yù)留。8) 打印完畢之認(rèn)購書由代理公司銷售人員在認(rèn)購書領(lǐng)取表中登記領(lǐng)取，待客戶簽訂完成后交回代理公司主管，代理公司主管在認(rèn)購書領(lǐng)取表中注銷。9) 各項表格代理公司主管需不定時進行整理歸檔，以便日后查閱。3. 相關(guān)表格填寫規(guī)范：1) 銷售情況登記接收表填寫規(guī)范：a) 日期：“2004113”；b) 房號：“3311”；c) 銷售登記：“已售”；d) 預(yù)留登記：起始時間：“14:00”時間必須寫24小時制，結(jié)束時間：“116/12:00”月/日/時點。2) 認(rèn)購書領(lǐng)取登記表填寫規(guī)范：a) 日期：“2004113”；認(rèn)購單元：“3211”；b) 注銷方式：在銷售人員姓名劃刪除線。4. 違規(guī)責(zé)任：1) 不按本規(guī)定之流程進行的，處以100元/次罰款，多次違反或因此而產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，對相關(guān)人員進行離場處理，并追究代理公司的經(jīng)濟法律責(zé)任。2) 違反本規(guī)定第二點第（1）、（2）、（6）條的，處以200元/次罰款，因此而產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，違反方須承擔(dān)一切責(zé)任。3) 違反本規(guī)定第二點第（4）、（5）、（7）條的，處以100元/次罰款。多次違反將對相關(guān)人員作退場處理。4) 除上述條款外違反其他條款的，處以50元/次罰款。六、 其他處罰細(xì)則：1. 處罰條例1：執(zhí)行人：開發(fā)商現(xiàn)場主管執(zhí)行對象：代理公司現(xiàn)場人員方式：第一次口頭警告；第二次處罰50元，銷售中心備案；詞語定義：工裝：指由開發(fā)商指定的，代理公司銷售人員在銷售現(xiàn)場所穿著的統(tǒng)一制服。銷售開放區(qū)域：指項目內(nèi)除辦公區(qū)域外允許客戶自由達到之區(qū)域。適用條款：a) 在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走，如上班時間雙手插入衣服口袋站立等；b) 未按要求及時填寫并上交開發(fā)商所要求的各種表格；c) 在賣場內(nèi)吸煙；d) 使用售樓處紙杯；e) 賣場談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖f) 在工作期間不按規(guī)定穿著工裝；g) 不使用問候語言，不主動問候；h) 工作時間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊等；i) 上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；j) 前臺責(zé)任人擅自離開；k) 在銷售開放區(qū)域吃午飯；l) 每日未能收好前臺各類銷售資料；m) 于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)n) 作廢認(rèn)購書一份的。o) 明源錄入數(shù)據(jù)有誤的，錯誤處在3處以下的（含3處）。2. 處罰條例2執(zhí)行人：開發(fā)商現(xiàn)場主管執(zhí)行對象：代理公司現(xiàn)場人員執(zhí)行手段：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元；銷售中心備案詞語定義：銷售開放區(qū)域：指項目內(nèi)除辦公區(qū)域外允許客戶自由達到之區(qū)域。銷售性文書：指置業(yè)計劃單、認(rèn)購書、商品房買賣合同、備案類文書、各類移交文書。嚴(yán)重后果：指因工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟利益、品牌利益受到損害的，對客戶造成不良影響的，客戶投訴的。適用條款：a) 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐；b) 工作時間內(nèi)利用銷售熱線撥打私人電話或電話閑談；c) 電話無人接聽。d) 違反操作規(guī)程造成不良影響；e) 工作期間，在銷售開放區(qū)域發(fā)生爭吵；f) 在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等情況，未發(fā)生嚴(yán)重后果的。g) 非特殊情況，銷售中心大堂出現(xiàn)無銷售人員站位的。h) 認(rèn)購書當(dāng)日未及時錄入明源的。i) 明源錄入數(shù)據(jù)有誤的，錯誤處在3處以上的。3. 處罰條例3執(zhí)行人：開發(fā)商現(xiàn)場主管執(zhí)行對象：代理公司現(xiàn)場人員執(zhí)行手段：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元，若對公司經(jīng)濟利益造成損失的，損失之價值雙倍扣罰代理費用，銷售人員離場處理。詞語定義：銷售開放區(qū)域：指項目內(nèi)除辦公區(qū)域外允許客戶自由達到之區(qū)域。嚴(yán)重后果：指因工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟利益、品牌利益受到損害的，對客戶造成不良影響的，客戶投訴的。適用條款：j) 在銷售開放區(qū)域睡覺者；k) 被客戶投訴者，情況屬實的；l) 將項目的各項非公開數(shù)據(jù)對外界發(fā)布的；m) 在銷售開放區(qū)域打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；n) 在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等情況，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。o) 銷售人員內(nèi)部之間相互搶客，導(dǎo)致客戶投訴的。p) 在銷售過程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶，未造成嚴(yán)重后果的。q) 擅自帶客戶到非開放區(qū)域參觀的。4. 處罰條例4執(zhí)行人：開發(fā)商現(xiàn)場主管執(zhí)行對象：代理公司現(xiàn)場人員執(zhí)行方式：以書面方式向代理公司、地產(chǎn)公司通報，罰款2000元，對銷售人員離場處理。詞語定義：嚴(yán)重后果：指因工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟利益、品牌利益受到損害的，對客戶造成不良影響的，客戶投訴的。適用條款：a) 利用工作之便進行“炒樓”行為（如賣籌、賣位、賣折扣等），或利用工作之便進行二手樓交易，以及采用不正當(dāng)方式獲取其他非法收入；b) 在員工中制造消極情緒，四處散布謠言，組織員工聚眾鬧事，或打架斗毆，嚴(yán)重影響工作秩序和社會治安。c) 在銷售過程未經(jīng)開發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶，并造成嚴(yán)重后果的。d) 擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源。e) 擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價的房源，新價格與實際成交價格的差額從代理費中扣除。5. 執(zhí)行流程：f) 開發(fā)商現(xiàn)場主管確認(rèn)處罰事項，并在處罰登記表上列明處罰時間、處罰事項、處罰金額等。g) 經(jīng)查實需要進行處罰的，代理公司現(xiàn)場主管在處罰登記表上進行確認(rèn)。代理公司現(xiàn)場主管拒絕簽字確認(rèn)的，由發(fā)展商營銷部主管人員進行確認(rèn)，罰款金額雙倍計算，代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場處理。h) 每月對處罰登記表進行匯總統(tǒng)計，交公司財務(wù)部一份存檔。i) 每次的銷售提成結(jié)算，將在上一次提成及本次提成時間段期間的處罰金額在代理費中扣除。七、 獎勵規(guī)定1. 參評對象 銷售中心全體銷售人員；2. 獎項及獎金設(shè)置1) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎 本獎項視各銷售中心具體情況每1個月評選一次，參評者須符合以下條件：在工作中沒有出現(xiàn)過遲到早退現(xiàn)象；對待本職工作積極主動，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；對于工作安排不講價錢，不講條件，認(rèn)真按時完成；積極參與公司組織的各種活動；對待客戶真誠熱情，沒有被客戶投訴過； 獎金額：300元2) 銷售業(yè)績獎（銷售之星） 本獎項視各銷售中心具體情況每1個月評選一次，參評者須符合以下條件：在工作中無遲到早退現(xiàn)象；服從領(lǐng)導(dǎo)安排；無客戶投訴；銷售業(yè)績排名其所屬銷售中心的第一、二位；第一名：獎金額：500元第二名：獎金額：300元 合理化建議獎 本獎項在和理化建議被采納實施并出現(xiàn)效果后即予以獎勵，參評者須符合以下條件：在工作中善于思考，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議，經(jīng)實踐證明對于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果； 獎金額：100500元3. 附則1) 評獎程序：由代理公司銷售經(jīng)理根據(jù)銷售人員的工作情況，依據(jù)獎項規(guī)定的要求，進行申報，并提交相關(guān)材料；開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理收集齊各項資料后，簽署個人意見，匯集到開發(fā)商營銷部；開發(fā)商營銷部依據(jù)提交上來的材料，結(jié)合平日掌握的工作情況，并經(jīng)現(xiàn)場考核，初步確定獲獎?wù)呙麊危⑦M行張榜公布；2) 在對初定名單進行張榜公布時，如有異議，可以向開發(fā)商營銷部提出，并提交相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)調(diào)查情況屬實者，應(yīng)予以修改；3) 在評獎過程中，如有弄虛作假的行為，一經(jīng)查出，立即取消本人的參評資格，并給予參評者所參評獎項獎金額兩倍的罰款；對于協(xié)助作假的管理人員，給予同樣處罰；4) 所有獎項在無合適的人選時，均允許空缺；5) 獎項評選時應(yīng)遵循“公平、公正、公開”的原則，把各類資料收集齊全，避免將個人偏見帶入銷售人員獎勵考核中。八、 各項流程：1. 換房流程：1) 換房原則：(1). 原則上已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得換房；(2). 已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前，允許更換總價更高的單元。但不能更換總價低的單元。(3). 換房時原購房人名稱必須和新更換房屋的購房人名稱一致，否則不同意換房。(4). 退房的明源系統(tǒng)由現(xiàn)場主管進行更新，代理公司不得擅自進行更新。2) 換房事項：(1). 屬于一般客戶換房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表，交代理公司現(xiàn)場主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處理。(2). 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理。(3). 在換房辦理過程中，由發(fā)展商現(xiàn)場主管對新的單元在明源中進行預(yù)留，并注明預(yù)留原因。(4). 由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進行換房的變更。(5). 客戶換房必須交回原來簽訂的各項文書，包括：認(rèn)購書、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購書，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場主管存檔。保利（沈陽）地區(qū)銷售換房流程2. 退房流程：1) 退房原則：原則上已經(jīng)簽訂《認(rèn)購書》的客戶不得退房；2) 退房事項：(1). 屬于一般客戶退房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表，交代理公司現(xiàn)場主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處理。(2). 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理。(3). 由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進行退房的處理。(4). 客戶退房必須交回原來簽訂的各項文書，包括：認(rèn)購書、合同、收據(jù)及發(fā)票等，由發(fā)