南開大學(xué)管理學(xué)講義12(編輯修改稿)
2024-07-03 18:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的反映本組織的指標？在計劃目標未實現(xiàn)時，什么信息能讓我最快、最準確地了解工作進展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰對成功或失敗負全部的責任？什么樣的標準在控制工作中成本最低？什么樣的標準在控制信息的收集中更為合算？ 制定控制標準 控制標準的種類 ? 定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標準（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標準（如工時定額、交貨期）。除了定量標準外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標準，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標準，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。 ? 奉行“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、
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