醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)醫(yī)院管理(編輯修改稿)
2024-10-19 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，取得患者理解。 第五章 信息管理 第十三條 醫(yī)院應(yīng)做好對科室、醫(yī)生、排班和停診等信息的維護(hù)，保持平臺信息的及時更新，確保醫(yī)院、科室、專家與排班信息的完整和準(zhǔn)確性，保證 預(yù)約診療服務(wù)數(shù)據(jù)及時反饋到 HIS 系統(tǒng)與平臺。 第十四條 醫(yī)院應(yīng) 公布預(yù)約診療服務(wù)咨詢及投訴電話，并做好情況反饋。 第十五條：醫(yī)院應(yīng)及時完成預(yù)約診療信息上報工作。 第六章 監(jiān)督管理 第十六條 醫(yī)院要加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作的績效考核，規(guī)范預(yù)約診療服務(wù)流程，提高醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性和參與性。 第十七條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)定期開展醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)督查及考核，考核內(nèi)容主要為組織管理、流程設(shè)置、操作規(guī)范、預(yù)約率、爽約率、號源開放數(shù)等，考核結(jié)果與各醫(yī)院的目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤。 第七章 附則 第十八條 本規(guī)范自發(fā)布之 日起實施。 6 浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)商管理規(guī)范 （征求意見稿） 第一章 總則 第一條 為方便公眾獲取標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、便捷的預(yù)約服務(wù)，規(guī)范我省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作，規(guī)范參與預(yù)約診療服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》、《浙江省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作方案》等文件精神，制定本《規(guī)范》。 第二條 本規(guī)范適用于擁有熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)（移動互聯(lián)網(wǎng)）、營業(yè)廳服務(wù)終端等渠道，并經(jīng)過浙江省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)同意通過全省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)向公眾提供預(yù)約診療服務(wù)的服務(wù)商。 第三條 本規(guī)范所指的全省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)是指由浙江省衛(wèi)生廳組織，由各服務(wù)商提供技術(shù)服務(wù)，接入全省二級以上醫(yī)院的公益性預(yù)約診療服務(wù)平臺，是基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的省級統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)。 第二章 服務(wù)商準(zhǔn)入要求 第四條 浙江省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)選擇接入浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商，并與系統(tǒng)承建方共同對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量及開展情況進(jìn)行定期檢查。 7 第五條 參與浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商應(yīng)當(dāng)同時具備以下條件： （一）依法成立的企業(yè)法人，或具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任
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