【文章內容簡介】 周進行至少一次的噴藥殺蟲消毒；室內的使用設備、設施需及時檢查、報修及跟進。 、負責垃圾的及時收集、清運，做到日產日清，并承擔相應的垃圾清理費用。對垃圾桶應經常清掃、刷洗、無異味，垃圾桶 完好、清潔、無異味、保持無垃圾溢出，周圍無散亂垃圾或污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。 、定期對各建筑物天臺進行清理、保潔。根據實際天氣情況，對建筑物天臺排水溝進行及時清理、清疏。定期對建筑物天臺相關設施進行清潔、保潔。 、房屋立面、公共部位、大樓范圍內廣場、綠化帶、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。日常清掃球場上的雜物、垃圾等；清抹觀看席座位。定期清理網球中心內溝渠，保證污水排放通暢，定期清理化糞池，保持管道暢通。 、公共洗手間每天至少清潔 3次，無異味、無積水，下水道通暢，物品擺放整齊，及時清理垃 圾。地面、玻璃、欄桿干凈明亮，無灰塵無污跡痰痕及其它雜物；墻面天花板無灰塵 , 走道、樓梯等每日清掃拖地一次；扶手、欄桿每天擦洗 1 次，走道地面每半年機洗磨地面翻身一次；不銹鋼扶手、欄桿每半月維護一次；公共部位玻璃每周清潔兩次；墻面、天花、天臺每半月打掃兩次?？照{欄每月清洗一次。 、按要求每周開展滅鼠、滅蚊、滅蟻、滅白蟻及滅蟑螂等除四害工作。滅鼠標準：鼠密度不超過 5%（粉跡法） 。滅蚊標準：積水中三齡蚊幼蟲或蛹陽性率不超過 3%。滅蠅標準：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過 3%。滅蟑螂標準：蟑螂密度不超過 1%（粉跡法） 。滅白蟻標準按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。 、負責運動員宿舍的衛(wèi)生清潔工作。 、網球中心內各類體育場館的清潔保養(yǎng)，要根據場館的建設材料特有性能和保養(yǎng)要求進行清潔養(yǎng)護，要求制定有針對特殊體育場地材料的、科學合理的清潔養(yǎng)護辦法，并報采購人批準后實施。清潔不得損壞體育場地，延長場地使用壽命。 園林綠化管理的范圍、內容和質量要求 、本項目綠化養(yǎng)護標準及驗收質量要求根據廣東省《城市綠地養(yǎng)護質量標準》（ DB44/T2692020）一級養(yǎng)護要求和廣東省《城市綠地養(yǎng)護技 術規(guī)范》（ DB44/T2682020）執(zhí)行。 、中標人中標后應對本項目范圍內的綠化養(yǎng)護要求制定詳細的技術服務方案，報采購人批準后執(zhí)行。 、范圍：網球中心紅線范圍內所有的綠化，面積約 3萬平方米。 、內容和要求 、負責所有室內、室外的綠地、花木、建筑小品等的日常養(yǎng)護和管理工作。 深圳市國信招標有限公司 東莞市網球中心物業(yè)管理采購項目 13 、按植物生長習性、位置環(huán)境等因素進行科學養(yǎng)護。保障室外綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，修剪及時，無枯枝、死杈及病蟲害現(xiàn)象；綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 、 草坪養(yǎng)護：每天清除承包范圍內的草坪、花壇、綠化帶、盆栽等的雜物垃圾，做到日日清除，保持干凈。在旱季及時澆水 ,對缺肥的草坪要及時補肥 ,及時清除雜草 ,保持每平方米不超過兩叢雜草 .定時修剪 ,春夏每月修剪兩次 ,秋冬每月修剪一次 . 每季定時打藥，防治病蟲害。遇有流行性病害，突發(fā)性病蟲害要協(xié)助技術員進行根治。 、喬木、灌木每年冬季施基肥，春季施追肥各一次；草坪在初春和初秋各施肥一次，根據實際情況需要可進行追補施肥；花卉每月施肥二次。 、花卉類植物每天早或晚澆水一次，干旱時可適當多澆水；樹木草坪在旱季 時應適時補澆水。 、樹木類綠化物每季度噴打一次藥，草坪夏、秋季各打藥一次，花卉類植樹生每月噴藥一次。病蟲害的防治，隨時發(fā)現(xiàn)隨時治理，蟲害高發(fā)期，酌情增打藥物次數(shù)。 、死亡的園林植物應及時清除并補植；發(fā)現(xiàn)因病蟲害致死的植物，應對土壤進行消毒，并可更換種植穴內的土壤；對生長環(huán)境不適應或與周圍環(huán)境不協(xié)調的園林植物，應及時改植。補植的植物宜選用與原植物種類（品種）一致，規(guī)格、形態(tài)相近的植株。因中標人管理不善導致的園林植物死亡，補植費用全部由中標人承擔。 、中標人負責室內綠化擺設、節(jié)日擺 花、在綠化工作中使用的化肥、農藥、套盆及設備工具等費用。 、本款內涉及的補種植物、綠化肥料、工具等全部由中標人負責。 場館運營服務 、網球中心定位于公益性體育場，并積極探索大型網球賽事的市場專業(yè)化運作模式。中標人負責派駐 11名運營服務人員配合網球中心的經營管理工作。 、根據采購人要求，分配場館運營服務人員的工作崗位、工作職責，接受甲方的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。 、采購人有權對中標人派駐的運營服務人員進行績效考核，作為在本項目中的工作績效、簽約解聘等工作的依據。 、中標人要科學建 立場館運營服務人員的考核監(jiān)管機制，并報采購人審核。 其他工作內容及要求 、中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。對與物業(yè)管理和服務工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等進行歸檔管理保存。對本項目中所涉及人事資料、管理規(guī)章制度、會議紀要等進行歸檔備查。 、網球中心舉辦會議接待工作時，中標人需派駐不少 2人的會務服務人員。遇大型比賽時，中標人應建立相應的應對機制，調配必要的人員物資，配合采購人做好各項工作。 深圳市國信招標有限公司 東莞市網球中心物業(yè)管理采購項目 14 、負責提供重大會議、節(jié)假日擺花，節(jié)日時間包括元旦、春節(jié)、五 一節(jié)、國慶節(jié)。擺花的地點在網球中心的幾個主要入口，每次擺花前需提供方案供采購人審核，每次擺花面積約 20㎡。當有重大會議或活動時，中標人應按采購人要求提供盆花盆栽。 、中標人需根據網球中心區(qū)域內環(huán)境特點制定室內植物擺放方案，定期養(yǎng)護、修剪，使其生長旺盛，及時更換不美觀的室內植物。 三、物業(yè)管理服務質量要求 建立 ISO9001質量保證體系，并有效運作； 房屋及公共配套設施、設備完好率 98%以上 。 網球中心內治安案件發(fā)生率為零，無任何重大事故發(fā)生 。 環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為 100%。 利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)管理進行管理 100%； 四、合同終止 根據合同約定，中標人出現(xiàn)重大管理失誤或嚴重違約、用戶投訴多，采購人有權取消合同并按違約責任條款執(zhí)行。 五、物業(yè)管理期限及管理服務費支付時間 物業(yè)管理服務期限為 32 個月， 合同期 預計 為 2020 年 3 月 1 日 ~2020 年 11 月 30 日。 托管期內，采購人按月支付管理服務費給中標人。 第二部分 物業(yè)管理監(jiān)管考評實施辦法（試行） 為加強對市網球中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，提高服務質量，根據《網球中心物業(yè)管理承包合同》及有關法律法 規(guī)，結合網球中心的特點，本著公平、公正的原則，制定本辦法。 第一條 為維護采購人的合法權益，實現(xiàn)物業(yè)管理服務的優(yōu)質目標，采購人將對物業(yè)公司（中標人）服務工作的相關過程和結果實施監(jiān)督和管理。負責對物業(yè)公司的服務水平和質量進行評估和考核。 第二條 本辦法是對物業(yè)公司的績效評價，主要依據為《網球中心物業(yè)管理招標書》、《網球中心物業(yè)管理投標書》、《市網球中心物業(yè)管理承包合同》及本辦法所附《市網球中心物業(yè)管理監(jiān)管考評表》。 第三條 管理所依照本辦法，對物業(yè)管理和服務工作每月進行檢查、評價、打分，所得分值作為考核 的主要依據。 第四條 考評及調查應根據公平、公正、公開和實事求是原則，并結合扣分項目分析、確認責任方，如屬非物業(yè)公司原因或不可抗力原因等造成物業(yè)管理服務質量達不到標準的不扣分。物業(yè)公司提供服務獲得滿意時，可適當加分。 深圳市國信招標有限公司 東莞市網球中心物業(yè)管理采購項目 15 第五條 本辦法考核結果作為支付物業(yè)管理費用的依據。 考評分數(shù)低于 85分視為考評不合格。低于 85分，每少一分扣除物業(yè)公司本月物業(yè)管理費 1 萬元，扣完為止；每年累計三個月不合格，將視乙方違約，有權單方解除合同。 因中標人在本項目中的人員配置未達到招標文件《用戶需求書》 “人員配置要求”的標準。管理所將按照該條（表二）中所列經費標準扣除乙方物業(yè)管理費，直到達到要求為止。 第六條 為確?？荚u結果公平、公正、公開和實事求是原則，市網球中心在每次考評后以會議方式向物業(yè)公司公布考評結果，經雙方溝通確認后，確屬物業(yè)公司因管理不善而引起的問題，市網球中心以整改通知單形式通知物業(yè)公司，物業(yè)公司應盡快組織整改，并將整改情況每月匯總報告采購人組織驗收。 第七條 物業(yè)公司對考評結果和需整改項目有申訴和解釋權，經確認屬實，市網球中心可對考評結果予以調整。確有爭議的，根據雙方所簽定的相關文件或 參照政府相關條例、法規(guī)執(zhí)行。 第八條 物業(yè)管理服務的績效結果與采購人的支持配合有很大關系，采購人應在物業(yè)管理事務決策、管理費支付、各職能部門的協(xié)調方面給予及時、有力的支持與配合。 第十條 監(jiān)管及考核不涉及對物業(yè)管理公司內部運作的參與。 第十一條 本辦法由 市采購人 負責解釋。 第十二條 本辦法自簽定合同起計算，試行一年。 第十三條 本辦法作為物業(yè)管理服務合同的附件，雙方蓋章后生效。 附件：《網球中心物業(yè)管理月度考核評分表》 附件： 網球中心物業(yè)管理月度考核評分表 項目 標注內容 分值 評分參考 得分 內部 管理 每月編制月度工作計劃。 5 沒有計劃扣 5 分，計劃存在不符合要求扣 3— 5 分。 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的考核辦法。 10 制度不健全，扣 310分。物業(yè)管理服務工作程序、質量保證制度，崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整、不規(guī)范扣 2 分 ,未制訂具體措施扣 2分 ,未制訂考核辦法扣 5 分。 建立健全檔案管理工作。制定保安、保潔和綠化養(yǎng)護等各項工作記錄、巡查記錄。 5 檔案管理不到位扣 3— 5分。每發(fā)現(xiàn)一次工作記錄、巡查記錄不完整、不規(guī)范扣 2 分。 深圳市國信招標有限公司 東莞市網球中心物業(yè)管理采購項目 16 工作方式方法 與服 務態(tài)度 及時與采購人溝通，對管理所所安排的有關處理、聯(lián)絡、知會等要及時跟蹤、落實及反饋。對管理所各部門提出的合理建議或意見及時整改。 10 遇重大問題不報告扣 10 分 ,因溝通原因影響工作扣 2 分，安排事項無反饋、無結果扣 2 分。該整改的未整改 ,每一項扣 210 分。 耐心、禮貌地接受管理所工作人員、群眾的投訴、求助、建議、問詢、質疑等，及時向綜合部報告，協(xié)商處理，并做好記錄，有回訪制度。 10 無處理每次扣 2 分，無相關記錄扣1 分，無回訪制度 5 分 .因服務態(tài)度或工作不到位被投訴 ,經查實 ,一次扣 5 分。 合同 遵守情況 管理處組織機構健全，人員配備、工資標準等符合合同和標書要求，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工身體健康、統(tǒng)一服裝、形象良好，工作規(guī)范，自覺遵守 場館 各項制度。 20 組織不健全扣 10 分，人員配備不足，每少 1人扣 5 分 ,員工管理不到位扣 2 分。每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證扣2 分。辦公室電話無人接聽一次扣一分。 物業(yè)公司須嚴格遵守國家、省、市的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、政策和招標文件及投標書的有關規(guī)定和承諾，接受東莞市物業(yè)管理行政部門及有關政府管理部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方及物業(yè)使用人的監(jiān)督，對所托管物業(yè)實行 專業(yè)、規(guī)范、安全、優(yōu)質的物業(yè)管理服務。 10 違反有關法律法規(guī)扣 10 分。 工作效果評價 保安工作總體評價 10 保潔工作總體評價 10 綠化工作總體評價 10 總體評價意見 考評人： 復核人： 深圳市國信招