【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員 工的工作效率和質(zhì)量。使企業(yè)管理良性循環(huán)實(shí)現(xiàn) 組織績(jī)效的不斷提高和組織的可持續(xù)發(fā)展。本論文貼近實(shí)踐，初步研究開(kāi)發(fā)一個(gè) 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng)，本論文研究的內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面： 4 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) l、對(duì)基于工作流的知識(shí)管理及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，根據(jù)知識(shí)管理和 工作流的特點(diǎn)，在分析了知識(shí)管理在工作流管理系統(tǒng)中的切入點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出了 基于工作流的知識(shí)管理； 對(duì)基于工作流的知識(shí)管理活動(dòng)和其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究和探討，提出了基 于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 的需求分析。 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng)。 第二章 主要技術(shù) 5 第二章 主要技術(shù) 工作流技術(shù) 據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代企業(yè)的日?；顒?dòng)有 70%以上都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工 共同參與的，比如生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請(qǐng)流程、財(cái)務(wù)審批流程、人 事處理流程、質(zhì)量控制及客戶服務(wù)流程等。一項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)步驟處理后再轉(zhuǎn) 往下一站的連續(xù)步驟，稱之為 “工作流 ”。工作流就是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化或自動(dòng) 化。企業(yè)或組織內(nèi)有許多繁瑣復(fù)雜的流程，這些流程構(gòu)成 了企業(yè)或組織的日常運(yùn) 營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)代的技術(shù)手段將這些流程自動(dòng)化，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理以提高 企業(yè)運(yùn)作效率，降低成本，增強(qiáng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化就是工作流自動(dòng)化管理軟件需要解 決的問(wèn)題。 工作流技術(shù) [9]是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真分析、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、 業(yè)務(wù)過(guò)程管理與集成，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)。對(duì)企業(yè)利用工作流 方法進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程的建模和深入分析不僅可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流 程中的不合理環(huán)節(jié)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，而且所建立的業(yè)務(wù) 流程模型本身就是企業(yè)非常重要 的知識(shí)庫(kù)和規(guī)則庫(kù)，可以成為指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施計(jì)算 機(jī)管理信息系統(tǒng)的模型，因此意義十分重大。 工作流管理技術(shù) [10][11]作為一種過(guò)程建模和流程管理的核心技術(shù)，可以和其它 應(yīng)用系統(tǒng)有效結(jié)合，生成符合企業(yè)需求的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、 項(xiàng)目管理軟件、 PDM 系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)等。 這些采用工作流技術(shù)作為核心開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)最大的特點(diǎn)，也是這些系統(tǒng)與 傳統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)最大的區(qū)別是：具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求， 快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且 在客戶業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，能迅速的進(jìn)行 重組來(lái)滿足客戶的需求。 工作流的定義與基本概念 6 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 不同的學(xué)者對(duì)于工作流的定義各不相同，到目前為止并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 定義，以下列舉一些有代表性的定義，分別從不同的角度對(duì)工作流進(jìn)行了定義性 描述。 ? WFMC[12][13]的定義：工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò) 程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間 進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。 ? IBM Almaden Research Center 的定義：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一種計(jì)算機(jī)化 的表示模型，定義了完成整個(gè)過(guò)程所需用的各種參數(shù)。這些參數(shù)包括對(duì)過(guò) 程中每一個(gè)單獨(dú)步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、 每一步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序。 ? Giga Group 的定義：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可運(yùn)轉(zhuǎn)的部分，包括任務(wù)的順序 以及由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、支持任務(wù)的信息流、評(píng)價(jià)與控制任務(wù)的跟蹤、報(bào)告機(jī)制。 ? Alnit Sheth 的定義：工作流是涉及到多任務(wù)協(xié)調(diào)執(zhí)行的活動(dòng)，這些任務(wù)分 別 由不同的處理實(shí)體來(lái)完成。一項(xiàng)任務(wù)定義了需要做的某些工作，它可用 各種形式來(lái)進(jìn)行定義，包括在文件或電子郵件中的文本描述、一張表格、 一條消息以及一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。用來(lái)執(zhí)行任務(wù)的處理實(shí)體可以是人，也可 以是計(jì)算機(jī)系統(tǒng) (比如一個(gè)應(yīng)用程序、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) )。 依照 WFMC 的定義，若使用工作流作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)首先要求工作流 系統(tǒng)能夠反映經(jīng)營(yíng)技術(shù)如下幾方面的問(wèn)題 [13]：即經(jīng)營(yíng)過(guò)程是什么 (由哪些活動(dòng)、任 務(wù)組成，也就是結(jié)構(gòu)上的定義 )、怎么做 (活動(dòng)的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息， 也就是控制流與 信息流的定義 )、由誰(shuí)來(lái)做 (人或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，也就是組織角 色的定義 )、做得怎樣 (通過(guò)工作流管理系統(tǒng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 )。以下來(lái)具體解 釋其中的相關(guān)概念。 ? 業(yè)務(wù)流程：在功能確定的組織機(jī)構(gòu)中，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略的相互連 接的過(guò)程和任務(wù)集，即為達(dá)到一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，是文件、信息和任務(wù)在工作 的操作者之間有序傳遞，各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)有序?qū)嵤┑囊环N結(jié)構(gòu)。 ? 過(guò)程定義：是對(duì)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域中的組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的形式化描述，是業(yè)務(wù)流 程計(jì)算機(jī)化的形式表示。它定義了過(guò)程運(yùn)行中涉及到的各種參數(shù)，如：過(guò) 程的起始和 終止條件，構(gòu)成過(guò)程的活動(dòng)及活動(dòng)之間的關(guān)系、組織成員的角 色。 第二章 主要技術(shù) 7 ? 過(guò)程實(shí)例：指的是某個(gè)工作流過(guò)程的一次執(zhí)行，每個(gè)過(guò)程實(shí)例代表一個(gè)能 獨(dú)立控制執(zhí)行、具有內(nèi)部狀態(tài)的線程，外界通過(guò)標(biāo)識(shí)可訪問(wèn)。在市里的執(zhí) 行過(guò)程中， WfMS 解釋過(guò)程定義，生成過(guò)程實(shí)例，并根據(jù)過(guò)程定義中的控 制規(guī)則協(xié)調(diào)這些活動(dòng)實(shí)例之間的順序關(guān)系。過(guò)程實(shí)例是真正執(zhí)行的工作 流。任務(wù)：對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程中在邏輯上相對(duì)獨(dú)立的工作步驟，是工作流系 統(tǒng)執(zhí)行中的最小工作單元，具有原子性。一般分為手工操 作和自動(dòng)處理兩 類。 ? 任務(wù)實(shí)例：實(shí)際運(yùn)行中的一項(xiàng)任務(wù)，是任務(wù)的一次運(yùn)行。每一個(gè)任務(wù)實(shí)例 都表現(xiàn)為一個(gè)工作項(xiàng)，由某個(gè)或某組用戶負(fù)責(zé)完成。一個(gè)過(guò)程實(shí)例至少包 含一個(gè)任務(wù)實(shí)例。執(zhí)行一個(gè)過(guò)程實(shí)例時(shí)， WFMS 將解釋相應(yīng)的過(guò)程定義， 由其中的任務(wù)生成相關(guān)的任務(wù)實(shí)例，并根據(jù)過(guò)程定義中的規(guī)則協(xié)調(diào)任務(wù)實(shí) 例之間的順序關(guān)系，同時(shí)完成任務(wù)實(shí)例之間的信息傳送。 工作流系統(tǒng)中得基本概念之間的關(guān)系可用圖 表示。 圖 工作流基本概念之間關(guān)系 工作流技術(shù)的分類 目前已有上百種聲稱具有工作流管理功能的商品化軟件或原型系統(tǒng)。為了對(duì) 這些系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)等有一具清晰的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)工作流過(guò)程本身的特點(diǎn)、 8 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)建模的方式、所使用的底層支撐技術(shù)、以及工作流過(guò)程的執(zhí)行方式等的不同 而對(duì)它們進(jìn)行相應(yīng)的分類如下 [14][15]： 結(jié)構(gòu)化的與即席的 結(jié)構(gòu)化工作流指的是在實(shí)際工作過(guò)程中會(huì)反復(fù)重復(fù)、嚴(yán)格按照某個(gè)固定的步 驟進(jìn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程。定義此種工作流所需要的各種類型的信息可以通 過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò) 程進(jìn)行詳細(xì)的分析而得到，從而得到完整的過(guò)程定義并在以后的應(yīng)用過(guò)程中反復(fù) 使用。大量的辦公程序，如公文處理、審批等都屬此類。即席工作流則是針對(duì)那 些重復(fù)性不是很強(qiáng)或沒(méi)有重復(fù)性的工作流程的，關(guān)于這類流程執(zhí)行所需的有關(guān)參 數(shù) (如參加者等 )事先無(wú)法確定，而必須推遲到過(guò)程實(shí)例運(yùn)行時(shí)才能確定，同時(shí)在執(zhí) 行過(guò)程中間還可能會(huì)發(fā)生一些意外的情況。這種動(dòng)態(tài)多變的特點(diǎn)在提供更高靈活 性的同時(shí)，也為過(guò)程的建模與執(zhí)行帶來(lái)更多的復(fù)雜性。 面向文檔的與面向過(guò)程的 前者的側(cè)著點(diǎn)在于將電子形式的文檔、圖像等在 有關(guān)的人員之間進(jìn)行分發(fā)， 以便能夠得到不同人的處理與審閱?，F(xiàn)有的文檔管理與映像管理系統(tǒng)均屬此類。 在面向過(guò)程的 WfMS 中，工作流被描述成一序列執(zhí)行環(huán)節(jié)。與各環(huán)節(jié)相應(yīng)都有待 處理的數(shù)據(jù)對(duì)象。各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)象可以按不同的方式分發(fā)到其他環(huán)節(jié)中去，如 可以將數(shù)據(jù)對(duì)象的值作為控制條件、或者依此數(shù)據(jù)對(duì)象組裝成其他的數(shù)據(jù)對(duì)象等。 高端的 WfMS 一般都屬此類系統(tǒng)。 基于郵件和基于數(shù)據(jù)庫(kù) 前者使用電子郵件來(lái)完成過(guò)程實(shí)例執(zhí)行過(guò)程中消息的傳遞、數(shù)據(jù)的分發(fā)與事 件的通知。低端的系統(tǒng)所使用的經(jīng)常就是此種方 法，它可以充分發(fā)揮電子郵件系 統(tǒng)在廣域環(huán)境下的數(shù)據(jù)分發(fā)功能，但整個(gè)系統(tǒng)將運(yùn)行于一種松散耦合的模式下。 在基于數(shù)據(jù)庫(kù)的 WfMS 中，所有的數(shù)據(jù)都保存在某種類型的 DBMS 中，過(guò)程的執(zhí) 行實(shí)際上就是對(duì)這些數(shù)據(jù)的查詢與處理。高端的大規(guī)模系統(tǒng)所使用的一般都是此 種方法。 任務(wù)推動(dòng)的與目標(biāo)拉動(dòng)的 前者指的是從過(guò)程的開(kāi)始逐步地一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行，當(dāng)某個(gè)活動(dòng)實(shí)例 被處理完之后，后續(xù)的有關(guān)活動(dòng)將被創(chuàng)建并被激活，由此直至整個(gè)工作流程的完 成。這是目前大多數(shù)面向過(guò)程的 WfMS 所使用的執(zhí)行方式。而 在目標(biāo)拉動(dòng)的 WfMS 中，一個(gè)業(yè)務(wù)流程被看成是一個(gè)目標(biāo)。過(guò)程實(shí)例執(zhí)行時(shí)，該目標(biāo)將被分解得到多 第二章 主要技術(shù) 9 個(gè)相互之間按一定約束條件的關(guān)聯(lián)起來(lái)的可執(zhí)行的多個(gè)環(huán)節(jié)，其中各環(huán)節(jié)還可以 當(dāng)成是子目標(biāo)而進(jìn)一步進(jìn)行分解。在各環(huán)節(jié)均執(zhí)行完畢之后，整個(gè)過(guò)程也就完成 了。目標(biāo)拉動(dòng)是一種全新的執(zhí)行方式，下一代的 WfMS 將具有此種特征。應(yīng)該說(shuō) 明的是：上述分類只是從不同的角度入手的。一般來(lái)說(shuō)，后面那些特點(diǎn)將給 WfMS 帶來(lái)更好的靈活性，同時(shí)也將成為那些能夠支持跨機(jī)構(gòu)的大規(guī) 模復(fù)雜工作流管理、 面向關(guān)鍵任務(wù)的 WfMS 不可缺少的特征。 工作流管理系統(tǒng) 工作流系統(tǒng)的分類 按照工作流管理聯(lián)盟 (WFM)關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義：工作流管理系統(tǒng)是 一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工 作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行。 按照《工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)》關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義： “工作流管理系統(tǒng) 是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。 ”[16] 通常，工作流管理系統(tǒng)是指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)稱為工作流引 擎上用于定義、 實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它和工作流執(zhí)行者 (人、應(yīng)用 )交互，推進(jìn) 工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。在這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是工作流 管理系統(tǒng)不是企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在很大程度上，工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)， 只不過(guò)工 作流管理系統(tǒng)的支撐范圍比較大，環(huán)境比較復(fù)雜，所以有些人稱工作流管理系統(tǒng) 是業(yè)務(wù)操作系 [17]。 工作流管理系統(tǒng) [18][19]可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍 (單個(gè)工作者、部門(mén)、 全企業(yè)、 企業(yè)間 )和不同時(shí)間跨度 (分鐘、小時(shí)、天、月 )的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。這完全取決 于實(shí)際應(yīng)用背景的需求。按照經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及組成活動(dòng)的復(fù)雜程度的不同，工作流 管理系統(tǒng)可以采取許多不同的實(shí)施方式，在不同的實(shí)施方式中，所應(yīng)用的信息技 術(shù)、通信技術(shù)和支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的差別。工作流管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境 可以是在一個(gè)工作組內(nèi)部或者在全企業(yè)的所有業(yè)務(wù)部門(mén)。 10 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 雖然不同的工作流管理系統(tǒng)具有不同的應(yīng)用范圍和不同的實(shí)施方式，但它們 也具有一些共同的特性。從比較高的層次 上來(lái)抽象地考察工作流管理系統(tǒng)，可以 發(fā)現(xiàn)所有的工作流管理系統(tǒng)都是提供了 3 種功能： ? 建立階段功能：建立工作流模型。 ? 運(yùn)行階段的控制功能：在一定的運(yùn)行環(huán)境下，執(zhí)行工作流過(guò)程，并完成每 個(gè)過(guò)程中活動(dòng)的狀態(tài)控制和調(diào)度功能。 ? 運(yùn)行階級(jí)的人機(jī)交互功能：在各種活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)用戶與應(yīng)用工 具之間的交互。 工作流管理系統(tǒng)模型 工作流技術(shù)的應(yīng)用，不論是從用戶的角度來(lái)看，還是從開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看， 都需要一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定一個(gè)工作流管理系統(tǒng)應(yīng)該包含哪些組成部 分 ，各個(gè)部分應(yīng)提供哪些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?；谕ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的工作流管理系統(tǒng) 才能滿足需求。在這種背景下， 1994 年 WfMC 發(fā)布了工作流參考模型 (Workflow Reference Model)，它詳細(xì)描述了工作流系統(tǒng)的有關(guān)概念，并在此基礎(chǔ)上給出了工 作流管理系統(tǒng)的各主要組成部分、各部分的功能及相互之間的接口，如圖 所示。 工作流參考模型 [20]中各組成部分滿足了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中的功能要求，下面 具體介紹各個(gè)組件的功能用途。 ? 工作流執(zhí)行服務(wù)是工作流