【文章內(nèi)容簡介】 理過程中的數(shù)據(jù)流程圖 ，如 圖 34所示： 客 戶1 . 3反 饋 客 戶 轉(zhuǎn) 入客 戶 信 息 表1 . 1新 建 客 戶1 . 2在 線 開 發(fā)來 自 營 銷 信 息銷 售 人 員去 銷 售 管 理 圖 34 客戶管理數(shù)據(jù)流程圖 （ 2）銷售管理過程中的數(shù)據(jù)流程圖 ，如 圖 35所示： 客 戶 信 息 表2 . 4購 買 意 向2 . 3潛 在 跟 蹤2 . 2初 次 接 觸2 . 1全 部 客 戶去 訂 單 管 理來 自 客 戶 來 自 銷 售 人 員 圖 35 銷售管理數(shù)據(jù)流程圖 13 （ 3）訂單管理過程中的數(shù)據(jù)流程圖 ，如 圖 36所示： 3 . 3刪 除 訂 單訂 單 信 息 表3 . 1建 立 訂 單3 . 2修 改 訂 單銷 售 人 員去 銷 售 管 理 來 自 客 戶 信 息 表 來 自 客 戶 圖 36 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖 （ 4）營銷 信息 使用過程中的數(shù)據(jù)流程圖 ，如 圖 37所示： 客 戶營 銷 信 息4 . 1上 傳 信 息4 . 2發(fā) 布 信 息銷 售 人 員通 過 網(wǎng) 頁 去 客 戶 圖 37 營銷 信息 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 在數(shù)據(jù)流程圖繪制完成后， 為了加強數(shù)據(jù)流程圖的輔助說明，同時便于用戶了解進出于系統(tǒng)各轉(zhuǎn)換處理的數(shù)據(jù)內(nèi)容以及系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)項的定義，為本系統(tǒng)編制了 數(shù)據(jù) 字典（ Data Dictionary） ， 具體 如下 各 表 所示： 14 表 31 視頻培訓(xùn)的 數(shù)據(jù)字典 作 用 對銷售人員進行 視頻 培訓(xùn) 來 源 管理員 發(fā)布 去 向 銷售人員 在線觀看 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 視頻文件 （視頻名稱 、視頻格式 、視頻分類 。 ） 表 32 管理員 發(fā)布 營銷信息的 數(shù)據(jù)字典 作 用 對銷售人員進行業(yè)務(wù)支持 來 源 管理員對此信息輸入 去 向 銷售人員進入系統(tǒng)后瀏覽 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 文本 信息 （ 信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容 。 ） 表 33 在線營銷的數(shù)據(jù)字典 作 用 幫助 銷售人員進行 網(wǎng)絡(luò)營銷 來 源 銷售人員輸入 去 向 客戶 在線瀏覽 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容 。 ） 表 34 銷售人員 提交 營銷信息的數(shù)據(jù)字典 作 用 對銷售人員進行業(yè)務(wù)支持 來 源 銷售人員輸入 去 向 銷售人員在線瀏覽 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 文本信 息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容 。 ） 表 35 客戶反饋 的數(shù)據(jù)字典 作 用 讓客戶發(fā)出感興趣的信號 來 源 客戶 輸入 去 向 客戶 反饋表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 反饋內(nèi)容（聯(lián)系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時限、聯(lián)系電話、 Email。 ） 表 36 客戶轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)字典 作 用 把反饋客戶轉(zhuǎn)入銷售客戶 來 源 客戶反饋表 去 向 全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 反饋內(nèi)容（聯(lián)系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時限、聯(lián)系電話、 Email。 ） 15 表 37 新建客戶的數(shù)據(jù)字典 作 用 建立新客戶 來 源 銷 售人員人工錄入 去 向 全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、 電話、 傳真、 Email、網(wǎng)址、 地址、郵編、省份、城市、附加信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、商機描述、回訪時間、銷售階段。 ） 表 37注釋： 新建客戶表 單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前， 銷售人員自己通過其它方式來獲得客戶 資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應(yīng)盡可能 準(zhǔn)確、 詳細，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。 （ 1） 客戶編碼是唯一的，對應(yīng)公司的一個客戶。 （ 2） 電子郵箱和主頁字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流， 使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了銷售的機會。 （ 3） 年收入和員工數(shù) 的設(shè)置是區(qū)別客戶等級的關(guān)鍵，一般情況下可以通過記錄這些信息來為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個初步的定位 ，這些內(nèi)容可以通過附加信息來記錄 。 （ 4） 地區(qū) 設(shè)置有助于公司分析 全國市場點有率等動態(tài)信息 ， 同一時期某地區(qū) 收到更多 訂單，則公司應(yīng)判斷其原因，從而把成功經(jīng)驗應(yīng)用到其它地區(qū)中去。 （ 5） 銷售產(chǎn)品是便于銷售人員 區(qū)分客戶 成交是購買哪些產(chǎn)品 。 （ 6） 回訪時間是根據(jù)遺忘曲線特點來展開對客戶的跟進。 （ 7） 銷售階段 可以隨時動態(tài)更改， 記錄著客戶在整個 銷售過程中所處的位置，從而對客戶進行有效的跟蹤開發(fā)。 表 38 在線開發(fā)的數(shù)據(jù)字典 作 用 在各類電子商務(wù)網(wǎng)站收集目標(biāo)客戶 來 源 由銷售人員輸入 商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)址 去 向 全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、 電話 、傳真、 Email、網(wǎng)址、地址、郵編、附加信息、 銷售階段 、 銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、 接觸印象 。） 16 表 39 客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)字典 作 用 記錄每次與客戶接觸時所談及的銷售內(nèi)容 來 源 銷售人員人工 輸入 去 向 客戶聯(lián)系記錄 表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 聯(lián)系記錄 （ 聯(lián)系內(nèi)容 、聯(lián)系 電話 。） 表 39注釋： 因為這個 聯(lián)系記錄是點擊相關(guān)的客戶才能進去的，系統(tǒng)會記錄是與哪一個客戶接觸，因為所需的字段只需聯(lián)系內(nèi)容和聯(lián)系電話就行了。 表 310 建立訂單的數(shù)據(jù)字典 作 用 為達成的銷售作一個訂單記錄，方便對客戶的管理和對銷售人員業(yè)務(wù)水平的評估。 來 源 銷售人員人工輸 入 去 向 訂單記錄 表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 訂單信息 （ 參照號 、 銷售產(chǎn)品、銷售金額、 銷售利潤、 單位數(shù)量、 商機描述、 合同名稱、相關(guān)合同、創(chuàng)建日期、回款日期、 客戶名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、 傳真 、地區(qū) 、 訂單 附加信息。） 表 310注釋： 訂單的建立是銷售人員通過一系列的努力達成的結(jié)果，訂單內(nèi)容詳細 可以減少銷售人員與客戶之間的紛爭 ，如果雙方為達成的交易簽訂合同的話，就可以把合同存放到銷售人員指定的路徑，方便銷售人員查詢 。 表 311 客戶導(dǎo)出的數(shù)據(jù)字典 作 用 把選定的客戶資料導(dǎo)出 EXCEL表 來 源 客戶信息表 去 向 客戶 信息導(dǎo)出 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶導(dǎo)出信息 （ 客戶名稱 、 聯(lián)系人、職位、電話、傳真、 Email、 地址、郵編、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量 。） 表 311注釋： 通過客戶 EXCEL導(dǎo)出為重要的客戶資料備份，也可 以讓 銷售人員相互協(xié)調(diào)進行客戶跟蹤 管理 。 17 4 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 概念模型 ER 圖 ER 圖用來描述 系統(tǒng)中各個實體之間的聯(lián)系，以及各個實體所具有的屬性，可以很清楚地了解整個系統(tǒng)的總體處理。在建立 ER圖的過程中，主要經(jīng)歷以下幾個步驟： 局部應(yīng)用； 一設(shè)計分 ER圖； 各 分 ER圖，生成初步 ER圖； 冗余，設(shè)計基本的 ER圖。 結(jié)合上一章的業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)流程，得出本系統(tǒng) ER概 圖，如 圖 41所示： 管 理 員用 戶 名密 碼銷 售 人 員用 戶 名密 碼訂 單訂 單 名 稱銷 售 產(chǎn) 品銷 售 金 額銷 售 數(shù) 量客 戶客 戶 名 稱聯(lián) 系 人聯(lián) 系 方 式銷 售 狀 態(tài)營 銷 資 料 資 料 名 稱資 料 類 別資 料 格 式擁 有擁 有1n生 成擁 有1n1nmn 圖 41 系 統(tǒng) ER概 圖 數(shù)據(jù)表建立 根據(jù)前一階段的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合 系統(tǒng)的 ER圖， 建立本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表，如下 各表 所示： 18 表 41 系統(tǒng)總表 表名 含義 說明 tb_pany 公司信息 用于記錄客戶公司的詳細信息 tb_contact_10000 聯(lián)系記錄 用戶記錄與客戶接觸的信息 tb_order_10000 訂單表 用于記錄訂單信息 b_customer_10000 客戶表 用戶記錄客戶的詳細信息 tb_user 用戶表 用于記錄 用戶信息 tb_salesinfo 文本信息表 用于存放文本信 息 fb_media 視頻信息表 用于存放視頻培訓(xùn)文件 表 42 公司信息數(shù)據(jù)表 (tb_pany) 字段名稱 含義 類型 長度 主鍵 允許空 備注 id 自動編號 int 4 是 否 userid 用戶 ID int 4 是 否 索引 username 會員名 varchar 50 否 否 fullname 名稱 varchar 100 否 是 provice 省份 varchar 100 否 是 city 城市 varchar 100 否 是 keyman 負責(zé)人 varchar 50 否 是 ownline 行業(yè) varchar 200 否 是 lineid 行業(yè) ID識別 int 4 否 是 style 企業(yè)類型 varchar 50 否 是 details 簡介 varchar 8000 否 是 contactman 聯(lián)系人 varchar 50 否 是 sex 性別 varchar 50 否 是 department 部門 varchar 100 否 是 title 職務(wù) varchar 50 否 是 tel 電話 varchar 100 否 是 fax 傳真 varchar 100 否 是 mobile 移動電話 varchar 50 否 是 addr 地址 varchar 100 否 是 postcode 郵編 varchar 50 否 是 varchar 100 否 是 website 網(wǎng)址 varchar 200 否 是 setdate 發(fā)布日期 datetime 8 否 是 mainsell 主營 varchar 500 否 是 19 表 43 聯(lián)系記錄表 (tb_contact_10000) 字段名稱 含義 類型 長度 主鍵 允許空 備注 id 自動編號 int 4 是 否 membername 會員 varchar 50 否 否 customerID 客戶 ID int 4 否 否 索引 contactman 客戶名稱 varchar 50 否 否 content 內(nèi)容 varchar 50 否 是 kind 聯(lián)系方式 varchar 50 否 是 setdate 聯(lián)系時間 datetime 8 否 否 表 44 訂單表 (tb_order_10000) 字段名稱 含義 類型 長度 主鍵 允許空 備注 id 自動編號 int 4 是 否 teamid 用戶名 int 4 否 否 membername 會員名 varchar 100 否 否 customerid 客戶 id int 4 否 否 custname 客戶名稱 varchar 50 否 否 contactman 聯(lián)系人 varchar 50 否 否 title 職務(wù) varchar 50 否 是 tel 電話 varchar 50 否 是 fax 傳真 varchar 50 否 是 product 銷售產(chǎn)品 varchar 50 否 是 sellmoney 訂單金額 int 4 否 是 sellunit 銷售單位數(shù)量 int 4 否 是 sellinfo 商機描述 varchar 500 否 是 moneybackdate 回款時間 varchar 50 否 是 orderinfo 訂單附加信息 varchar 500 否 是 setdate 訂單時間 date