【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)定保管使用。工器具存放處確保干燥、通風(fēng)良好，并保持整潔。工器具應(yīng)編號(hào)、分類存放。安全工器具上不準(zhǔn)存放其他物件，橡膠制品不可與有腐蝕性的物品接觸。 工器具的領(lǐng)取要進(jìn)行登記，對(duì)領(lǐng)取的工器具的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間登記清楚，發(fā)放人和領(lǐng)取人要有本人簽字。工器具使用完畢后要及 時(shí)交回，專責(zé)人要對(duì)交回的工器具進(jìn)行核對(duì)和檢查，并如實(shí)記錄，登記交回日期，收交雙方要簽字。 工器具應(yīng)按照規(guī)定周期進(jìn)行送檢，抄表隊(duì)?wèi)?yīng)存放鑒定部門的 試驗(yàn) 報(bào)告，鑒定標(biāo)簽要貼在工器具上。 抄表隊(duì)每月對(duì)所有安全工器具進(jìn)行一次檢查，并有檢查記錄。如需要添置或更換的工器具時(shí)，要寫出書面申請(qǐng)報(bào)抄表中心。需要更換的工器具要及時(shí)以舊換新并進(jìn)行試驗(yàn)，合格后方可投入使用。 ，要對(duì)其外表進(jìn)行檢查，保證良好，嚴(yán)禁使用無(wú)標(biāo)志、無(wú)試驗(yàn)周期、無(wú)合格證的安全用具。 ，要經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，并辦 理手續(xù)，方可借出。 8. 安全管理制度 認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要認(rèn)真做好安全管理工作，切實(shí)做好各項(xiàng)安全措施。 抄表人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《 電力安全工作規(guī)程 》等有關(guān)規(guī)章制度，做好本職工作，確保安全。 ，層層落實(shí)責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書。 抄表人員在抄表工作中必須佩帶安全帽；登桿時(shí)，要按規(guī)程使用腳扣和安全帶；騎乘摩托車時(shí)必須佩戴頭盔，嚴(yán)禁違章駕駛。 抄表人員嚴(yán)禁使用無(wú)標(biāo)志、無(wú)試驗(yàn)周期、無(wú)合格證、不符合規(guī)定的工器具。 16 抄表人員在工作過程中要對(duì)需 接觸的配電設(shè)備進(jìn)行事先驗(yàn)電，確保人身安全。 ，嚴(yán)禁單人工作。 抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并通知供電所。 9. 工作例會(huì)制度 抄表工作開始前要按時(shí)召開班前會(huì)，布置工作任務(wù)及抄表過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。 每 周 召開一次安全分析例會(huì)，分析本 周存在的安全隱患，安排下周 的主要安全活動(dòng)工作，學(xué)習(xí)安全規(guī)程和事故通報(bào)，明確安全要求，吸取事故教訓(xùn)。 每月抄表工作結(jié)束后，組織召開班后 會(huì)，對(duì)本月的抄表情況進(jìn)行全面的分析，找出存在的問題和不足，并制定 具體的改進(jìn)方案和整改措施。 每月 定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能講座，并對(duì)新 進(jìn) 抄表人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 ，并按檔案管理的要求 及時(shí)歸檔，妥善保管，以 便查找使用。 ，必要時(shí)可以進(jìn)行合并召開。 17 抄表中心考核辦法 1. 為加強(qiáng)對(duì)抄表工作的管理，特制定本考核辦法。 2. 發(fā)生漏抄、錯(cuò)抄的，按每只表 10～ 50元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者待崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗 。 3. 未按計(jì)劃進(jìn)行抄表，擅自更改抄表時(shí)間的，根據(jù)相差天數(shù)按每天 5～ 10元對(duì)相關(guān) 責(zé)任人進(jìn)行處罰， 五 天以上者對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予 待 崗或留用查看等處分，因不可抗拒因素需順延者除外。 4. 對(duì)新增、變更用電的客戶未及時(shí)核對(duì)其用電性質(zhì)和計(jì)量裝置信息的，按每戶 5～ 20 元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 5. 對(duì) 發(fā)現(xiàn) 違約用電、偷竊電行為或 計(jì)量裝置異常但未及時(shí)按抄表工作流程上報(bào)的，四到戶類每處按 10～ 30 元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，臺(tái)區(qū)總表、動(dòng)力副業(yè)表 每處按 20～ 50元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 6. 抄表完成后未將數(shù)據(jù)信息按規(guī)定時(shí)間、流程傳遞到 抄表 中心的，每發(fā)生一次按 10元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 7. 未及時(shí)修改抄表臺(tái) 賬或抄表路線圖，發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符的每處按10～ 30元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；抄表路線圖不細(xì)致或有錯(cuò)誤的，給予相關(guān)責(zé)任人 每處 10～ 30元的處罰。 8. 每發(fā)現(xiàn)一次單人抄表按 5～ 20 元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；每年度發(fā)現(xiàn) 五次以上者給予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分，計(jì)劃變更除外 。 9. 發(fā)現(xiàn)他人代抄、擅自更換人員抄表的，每次按 10～ 30元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；每年度發(fā)現(xiàn) 三 次以上者給予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分。 10. 未按計(jì)劃進(jìn)行輪換抄表的，每發(fā)現(xiàn)一次按 10～ 30 元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 11. 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全 工作規(guī)程規(guī)定，對(duì)違反安全工作有關(guān)規(guī)定的，按公司安全管理規(guī)定進(jìn)行考核。 12. 發(fā)生違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定行為的，按照公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法進(jìn)行考核。 18 13. 抄表中心每月進(jìn)行一次工作考核，抄表中心負(fù)責(zé)對(duì)各隊(duì)的考核，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各隊(duì)內(nèi)部的考核，考核結(jié)果納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制?？己藰?biāo)準(zhǔn)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)責(zé)制，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題較多的，抄表中心要追究抄表隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任。 14. 此考核標(biāo)準(zhǔn)未涵蓋的部分按公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法執(zhí)行。 19 抄表工作流程 抄表工作流程 ： 統(tǒng)計(jì)員準(zhǔn)備好 抄表機(jī) ，發(fā)放抄表人員，實(shí)施抄表，抄表結(jié)束后當(dāng)日通過 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用 系統(tǒng)傳遞到 營(yíng)銷部 初審，初審?fù)耆綦娏空o(wú)錯(cuò)誤，傳遞到供電所審核，審核正常由 營(yíng)銷部 打印單據(jù)； 營(yíng)銷部 、供電所審核異常，由抄表隊(duì)和供電所聯(lián)合到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)表碼，如果發(fā)現(xiàn)表碼錯(cuò)誤，抄表隊(duì)通知 營(yíng)銷部 修改數(shù)據(jù)；如果表碼正確，由供電所分析異常原因提出處理意見，傳遞到 營(yíng)銷部 ，處理完畢打印單據(jù)。 ： 抄 表 工 作 流 程 圖準(zhǔn) 備 抄 表 傳 遞 審 核 處 理結(jié) 算營(yíng)銷部供電所抄表隊(duì)開 始 發(fā) 放 抄 表 機(jī) 現(xiàn) 場(chǎng) 抄 表當(dāng) 日 錄 入 營(yíng) 銷業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)審 核抄 表數(shù) 據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)核 實(shí)表 碼結(jié) 束審 核抄 表數(shù) 據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)核 實(shí)表 碼分 析 異常 原 因提 出 處理 意 見打 印 單 據(jù)正 確錯(cuò) 誤電 量異 常電 量正 常電 量異 常電 量正 常修 改 數(shù)據(jù) 及 處理 異 常情 況 20 復(fù)核新增、變更用電 工作 流程 新增、變更用電 工作 流程圖說明： 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更用電客戶， 由 營(yíng)銷部或供電所 建立和變更 客戶檔案，傳遞到抄表 隊(duì) 更新 抄表數(shù)據(jù) ，抄表時(shí)現(xiàn)場(chǎng)審核用電性質(zhì)和表計(jì)信息是否準(zhǔn)確，若不準(zhǔn)確， 通知供電所查明原因并進(jìn)行處理 。10kV 及以上通知營(yíng)銷部 查明原因并進(jìn)行處理，處理完畢由 營(yíng)銷部 修改檔案數(shù)據(jù)，抄表 隊(duì)更新抄表數(shù)據(jù)，供電所 修改臺(tái)帳；若現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)確無(wú)誤，則正常抄表。 、變更用電 工作 流程圖 復(fù) 核 新 增 、 變 更 用 電 工 作 流 程 圖業(yè) 務(wù) 建 檔 處 理 更 新營(yíng)銷部抄表隊(duì)供電所抄 表 現(xiàn) 場(chǎng) 審 核 用 電 性 質(zhì)和 表 計(jì) 信 息 是 否 準(zhǔn) 確是否建 立 或 變 更 檔 案修 改 臺(tái) 帳更 新 抄 表 數(shù) 據(jù)結(jié) 束0 . 4 k V查 明 原 因 并 處 理按 業(yè) 擴(kuò) 流 程處 理0 . 4 K v 業(yè) 擴(kuò)報(bào) 裝 及 變更 用 電開 始修 改 檔 案 數(shù) 據(jù)1 0 K v 及 以上 業(yè) 擴(kuò) 報(bào)裝 及 變 更用 電按 業(yè) 擴(kuò) 流 程處 理1 0 k V 及 以 上查 明 原 因 并 處 理更 新 抄 表 數(shù) 據(jù)正 常抄 表建 立 或 變 更 檔 案 21 發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程 ： 抄表員在現(xiàn)場(chǎng)工作發(fā) 現(xiàn)違約用電現(xiàn)象，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即上報(bào)抄表中心，通知稽 查部門 調(diào)查取證進(jìn)行處理，計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)，對(duì)于10kV及以上客戶通知 營(yíng)銷部配合處理，營(yíng)銷部對(duì)客戶表計(jì)進(jìn)行校驗(yàn)或 更換，對(duì)于 ，更換 ， 營(yíng)銷部 修改數(shù)據(jù)，追補(bǔ)電費(fèi)， 稽查部門 建立記錄檔案。公司紀(jì)委全程監(jiān)督。 發(fā) 現(xiàn) 違 約 用 電 處 理 流 程 圖發(fā) 現(xiàn) 上 報(bào) 處 理 更 改公司紀(jì)委營(yíng)銷部稽查部門抄表中心抄表隊(duì)供電所發(fā) 現(xiàn) 違 約 用 電現(xiàn) 象開 始 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 立 即 上 報(bào)調(diào) 查 取 證進(jìn) 行 處 理計(jì) 算 追 補(bǔ) 電 費(fèi)配 合 處 理更 換 0 . 4 K V 表 計(jì)配 合 處 理更 換 或 校 驗(yàn)1 0 K V 及 以 上 表 計(jì)修 改 數(shù) 據(jù)追 補(bǔ) 電 費(fèi)建 立 記 錄 檔 案全 程 監(jiān) 督結(jié) 束通 知 稽 查 部 門 22 缺陷處理工作流程 ： 抄表員在抄表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 、 10kV及以上計(jì)量裝置缺陷 ，根據(jù)缺陷分類填寫缺陷 流轉(zhuǎn) 單， 計(jì)量裝置缺陷 情況傳遞給供電所，由供電所對(duì)缺陷進(jìn)行處理； 10kV及以上計(jì)量裝置缺陷情況傳遞給營(yíng)銷部，由營(yíng)銷部 對(duì)缺陷進(jìn)行處理 。 處理完畢通知抄表隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)缺陷處理情況，未處理的由抄表隊(duì)填寫缺陷 流轉(zhuǎn)單通知營(yíng)銷部 、供電所繼續(xù)處理，處理完畢的由抄表隊(duì)統(tǒng)計(jì)匯總。 缺 陷 處 理 工 作 流 程 圖缺 陷 發(fā) 現(xiàn) 缺 陷 分 類 缺 陷 處 理 缺 陷 核 實(shí) 缺 陷 統(tǒng) 計(jì)營(yíng)銷部供電所抄表隊(duì)0 . 4 K V 計(jì) 量 裝 置 缺 陷1 0 K V 及 以 上計(jì) 量 裝 置 缺 陷現(xiàn) 場(chǎng) 核 實(shí)缺 陷 處 理情 況抄 表 現(xiàn) 場(chǎng)填 寫 缺 陷 通 知 單統(tǒng) 計(jì) 匯 總開始結(jié) 束否是1 0 K V 及 以 上計(jì) 量 裝 置 缺 陷 處 理0 . 4 k V 計(jì) 量 裝 置 缺陷 及 其 它 缺 陷 處 理 23 日常管理要求 1. 工作場(chǎng)所 、辦公室，且標(biāo)示清楚。 抄表隊(duì)?wèi)?yīng)具備隊(duì)長(zhǎng)室、辦公室，有條件的可設(shè)置會(huì)議室、接待室、休息室、工器具室 、餐廳、宿舍等 場(chǎng)所 。 、統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)。 。 2. 上墻圖版 抄表中心主任室：抄表中心主任崗位職責(zé)、抄表中心主任工作標(biāo)準(zhǔn)。 ：抄表中心職責(zé)、抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)、 10kV計(jì)量裝置地理分布圖。 ：抄表隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)、抄表隊(duì)長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 抄表隊(duì)辦公室：抄表人員崗位職責(zé)、抄表人員工作標(biāo)準(zhǔn)、 10kV計(jì)量裝置地理分布圖。 3. 需要配備工器具 交通車輛、絕緣梯、絕緣 鞋、絕緣手套、驗(yàn)電筆、腳扣、安全帶、安全帽、工具、雨具、 抄表機(jī) 4. 衛(wèi)生管理制度 實(shí)行和落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，明確責(zé)任人和責(zé)任區(qū)，責(zé)任人每天按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)堅(jiān)持打掃，整理相關(guān)物品，保持環(huán)境衛(wèi)生。 室內(nèi)外衛(wèi)生保持清潔，辦公、生活用品整潔，窗明幾凈，做到工作、生活、學(xué)習(xí)場(chǎng)所無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，廚房、衛(wèi)生間無(wú)蚊蠅、老鼠。 實(shí)行定置管理，各種物品必須定點(diǎn)存放，做到擺放有序，陳列整齊。 ，玻璃無(wú)破碎，燈具完好，場(chǎng)地平整無(wú)積水。 、完整，各類上墻圖板整齊美觀。 24 5. 抄表中心應(yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄 記錄 抄表差錯(cuò)分析記錄 工器具臺(tái)帳 年、月度工作計(jì)劃和總結(jié) 抄表 人員輪換計(jì)劃 6. 抄表隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核記錄 電能 計(jì)量裝置臺(tái)帳（ 10kV 及以上） 電能 計(jì)量裝置臺(tái)帳（ 農(nóng)戶 ） 、缺陷統(tǒng)計(jì)表 缺陷處理流轉(zhuǎn)單 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置、用電性質(zhì)與臺(tái)帳不符統(tǒng)計(jì)表 工器具領(lǐng)用記錄 抄表路線圖（ 10kV及以上） 25 抄表路線圖（ ） 7. 附件 附件一： 基礎(chǔ)資料格式 附件二： 基礎(chǔ)資料填寫要求 26 附件一 : 基礎(chǔ)資料格式 工作日志 日 期 天氣情況 記 錄 人 工 作 內(nèi) 容 27 會(huì) 議 記 錄 時(shí) 間 地 點(diǎn) 應(yīng)參加人數(shù) 實(shí)參加人數(shù) 參加人員 主 持 人 記 錄 人 會(huì)議名稱 會(huì) 議 內(nèi) 容 28 安全活動(dòng)記錄 時(shí) 間 地 點(diǎn) 主 持 人 記 錄 人 參加人員 活 動(dòng) 內(nèi) 容 29 發(fā)現(xiàn)問題： 整改措施： 評(píng)價(jià) 意見 簽字： 日期： 30 抄表差錯(cuò)分析記錄 時(shí) 間 地 點(diǎn) 主持人 記錄人 參加人員 發(fā)現(xiàn)問題： 整改措施：